知識管理作為一門系統的學科是９０年代在美國形成的,近幾年來我國也引起了廣泛的關注。但國內大部分介紹知識管理的文章都把知識管理界定為知識經濟環境中知識型企業的管理模式,這就淡化了知識管理對傳統企業的重要性和適用性,很不利於管理方法的提高。其實,知識管理應該是指這樣一種組織行為,即組織為了獲得持久的競爭力,對各種相關的知識資源進行開發、傳遞和利用的過程。
在這裡,知識資源大體可分為三類:第一類是組織外部的資訊和服務,針對這一類資源,知識管理的任務主要是收集、篩選、存檔、利用;第二類是組織內部的各類文件資料,針對這一類資源,知識管理的任務主要是最大程度地實現組織內共享;第三類是組織內部員工個人的知識,包括他們的學習成果、見聞見解、關係網路、經驗教訓等,針對這一類資源,知識管理的任務主要是最大程度地收集、存檔並實現組織內共享。這三類資源在任何組織都是存在的,只不過有的系統,有的簡單,因此,知識管理對每個組織來說不是有沒有的問題,而是好不好的問題。
知識管理的型別
乙個組織的知識管理水平可以從以下幾個方面加以衡量:組織的決策模式、外部知識的獲取模式、員工的學習模式、員工間的溝通模式、溝通內容和溝通手段、組織資訊對內部員工的開放程度、有關制度的完善程度等。根據變數,可以將知識管理籠統地劃分為以下幾種型別:
１控制型:其特徵是領導不相信員工的知識或誠意,他可能也重視外部資訊,但主要靠自己收集並且多數情況下是憑經驗去理解,他不斷向員工發出指示和指令而很少聽取員工的意見,組織的關係網路也主要由他控制。
２專家型:其特徵是領導較重視內外專家的知識和意見,支援有經驗者對新手的傳幫帶,有培訓制度但不正規。有溝通但普通員工影響不了決策。
３交流型:其特徵是有正規的培訓制度和公共資料庫,員工之間有多種形式的交流並能影響組織決策。
４開發型:其特徵是有較完善的知識開發和共享制度,員工願意把自己的知識和關係網路奉獻出來。
５網路型:其特徵是知識管理系統化、日常化,網路技術作為組織管理的重要手段使知識的收集、傳播和利用變得十分快捷和有效。知識管理成為組織活動的主要內容。
乙個組織在知識管理上處於什麼型別會受到人員素質、組織規模、贏利狀況及行業性質等因素的制約。在知識經濟比較發達的美國,網路型知識管理被視為組織管理的最佳模式,有２０%的高科技公司和大多數**部門利用網路型知識管理來提高效率。ｉｂｍ等一些著名公司還專門成立了知識管理的研究機構。在我國,知識經濟還不夠發達,網路型知識管理所佔的比重還很低。由於知識管理做的不好,大部分組織的創造力和競爭力沒有得到充分的開發。因此,加強知識管理對我國很多組織來說都是十分必要的。
知識管理的開發
知識管理是一種動態性很強的管理過程,隨著管理實踐和管理研究的不斷發展,知識管理的方法也在不斷地豐富和完善。對乙個組織來說,加強知識管理的關鍵是要結合自己的情況向先進組織學習。從成功者的經驗看,以下幾種方法很值得參考:建立同利同心的組織文化。組織文化是員工之間的黏合劑,是知識管理的基礎。知識管理要想收到最佳效果必須首先建立同利同心的組織文化。同利同心年的組織文化需要三大支柱,即:科學民主的決策機制、細緻合理的利益分配機制和深入人心的員工黏合機制。這三類機制的任務是,使員工得到公平的對待和全面的尊重與關心,將員工之間產生矛盾的因素減少到最低點,充分保護和激勵員工參與管理和進行創新的積極性,最終在組織內形成崇尚創新、學習先進、敬業助人的文化氛圍。
強化員工間的知識交流制度。員工之間進行知識交流的方式很多,最普遍的就是傳幫帶」。傳幫帶」是知識傳播的傳統方式,但在知識經濟的今天它的有效性絲毫沒有降低。新員工通過老員工的傳幫帶,可以直接獲得與業務密切相關的知識和技能,縮短適應期,較快地進入角色;成長中的員工通過先進員工的傳幫帶可以進一步提高自己的工作效率和工作質量。因此,傳幫帶活動需要經常化制度。傳幫帶制度應該包含對以下事項的規定:傳播者與接受者的認定標準、雙方的責任權利與義務、傳幫帶的內容目標與週期、效果的檢驗與獎罰等。另外,員工之間進行知識交流的其它常見方式還有頭腦風暴會,定期的見聞、體會交流會等。
支援自學。自學是員工積累知識的重要途徑,而且較少占用組織成本。任何組織都應該支援員工各種形式的自學,如業餘閱讀、自費進修、自費參觀等。支援的方法可以是一定數量的費用補助,也可以是一定限度的時間照顧,與此配合,組織可以對員工自學的成果加以檢查。
定期培訓。培訓可分為偶發型培訓、計畫型培訓和定期培訓。定期培訓是最完善的培訓制度,它可以使員工及時獲得本行業的最新資訊和技術。世界上很多大公司都十分重視定期對員工進行輪訓,ｉｂｍ、微軟的培訓經費每年都在十億美元以上。積極收集外部資訊。外部環境的變化在很多情況下會直接或間接地影響到組織的生存與發展,收集外部資訊是知識管理的重要任務。這些資訊包括:政治政策資訊、經濟發展資訊、法律資訊、人口變化資訊、社會文化資訊、科技資訊、自然環境資訊、市場供求資訊等,這些資訊有的可以通過檢索**、向人諮詢、請人講演、參加相關的會議來收集,有的則需要通過系統的調研來收集。對外部資訊的收集能力是衡量知識管理水平的重要指標。
適當進行崗位輪換。崗位輪換可分為三類,第一類是管理人員之間的崗位輪換,第二類是普通員工之間的崗位輪換,第三類是管理人員與普通員工之間的崗位輪換。崗位輪換有很多好處,一是能增進不同崗位間的理解,二是能促進崗位的知識資源的共享,三是能鍛鍊員工的替補能力,四是有利於崗位創新。從崗位輪換的實踐看,第二類所佔比重較大,第一類次之,第三類最少。崗位輪換的規模和頻率要符合本單位的實際,沒有輪換是不對的,過多過勤也是不對的。
對文件資料實行開放式管理。文件資料大體可分為兩大類:第一類是跟本單位的業務直接相關的文件資料,包括上級檔案、內部規章、財務檔案、人事檔案、研究報告、行動計畫、工作進展記錄及溝通宣傳記錄等。第二類是外購資料,包括書刊音像、網路資訊等。針對第一類資料,開放式管理的重點是規範化與透明化。針對第二類資料,開放式管理的重點是共建共享。所謂共建,是指資料的採購應參考使用者的意見,而不能只由個別人決定。所謂共享,是指全體員工都可以使用。
編制內部報紙和內部網路刊物。內部報紙和內部網路刊物是組織內溝通的先進手段,對知識的傳播和企業文化的塑造起著十分重要的作用。乙份很好的內部報紙和內部網路刊物,不僅能提高知識交流的速度和效果,還能夠增強員工的上進心和凝聚力。因此,員工較多,又有經濟實力的組織應當編制內部報紙或內部網路刊物。但必須明白,只有好的報刊才會收到好的效果,辦不好的報刊不如不辦。所以,辦報刊之前先要找到優秀的辦報刊人才,並要制定適當的激勵政策。
組織知識管理與個人知識管理
前一陣子在各類紙 和網路 有一場組織知識管理和個人知識管理 pkm 的辯論，目前在中國知識管理中心的論壇上還有人在就這個問題就行討論。這是一件好事情，表明知識管理在國內引起了大家的重視。但其實大可不必將這兩種本是同根生的東西吵到水火不容的地步。目的知識管理 包括組織知識管理和個人知識管理 pkm 的...
知識管理與知識工程的區別和聯絡 管理概念與技術手段
從概念上講，知識管理屬於管理領域,儘管它也用到相應的技術手段。知識工程屬於技術領域，即便它也採用了部分管理思想。知識管理著力點在於通過管理的方式提公升整個組織的運營效率和能力，提供戰略 決策的支撐。知識工程的著力點在於關鍵和核心技術問題的解決，通過成熟知識的沉澱 復用解決明確的研發 工程問題。知識工...
知識管理與知識工程的區別和聯絡 管理概念與技術手段
從概念上講，知識管理屬於管理領域,儘管它也用到相應的技術手段。知識工程屬於技術領域，即便它也採用了部分管理思想。知識管理著力點在於通過管理的方式提公升整個組織的運營效率和能力，提供戰略 決策的支撐。知識工程的著力點在於關鍵和核心技術問題的解決，通過成熟知識的沉澱 復用解決明確的研發 工程問題。知識工...