分公司成空中樓閣
2023年10月，江蘇海安縣百腦匯科技資訊****首次跟恆生電腦南京分公司銷售經理薛武合作，購買了4臺恆生電腦的「雅典808」。4臺機器買回來後，公司總經理錢聯功發現，電腦顯示器出現「花屏」現象。當時，考慮到恆生南京分公司剛剛成立，售後服務中心因時間有限維修不及時，也情有可原。錢聯功只得將顯示卡發回恆生北京總部希望對方允諾「五年維修」的服務。未料到這次送修直到6個月後，才得以解決。
事後，儘管錢聯功感覺恆生電腦售後服務存在問題，但還願意相信，在業界擁有一致好評的恆生，應該有能力承諾「核心部件，免費五年質保」。於是2023年4月，該公司試著又購進了5臺恆生pc，但同樣的問題再次發生。萬般無奈之下，錢聯功答應負責為使用者調換另一品牌的顯示卡，但是使用者卻不答應了，並堅持當初是衝著「恆生的五年質保」服務而掏錢。
為此，錢聯功給恆生北京總部打了兩個月的**，每次**都是在工作人員的互相推諉中不了了之。同時，恆生電腦南京分公司也不知何時已悄然撤退。他只好給當初負責接洽的恆生南京分公司銷售人員薛武聯絡。而這時的薛武，剛為分公司三個月未付自己工資一事，而與之對簿公堂。
記者試圖與恆生北京總部取得聯絡，但一直無人接聽。5月30日、31日記者接連兩天前往西單商場的恆生電腦專櫃，未曾見到櫃檯的銷售人員。北京鵬麗聯達商貿****主營恆生電腦，在海龍電腦城，銷售人員介紹，目前店內除了有兩款恆生「雅典856、雅典965」pc外，其他型號已清貨。
錢聯功算是損失極少的區域經銷商了，遭到投訴的區域不只在江蘇，在昆明、河北、西安、北京等地遭到越來越多使用者的投訴。相信，隨著時間的推移，問題將越來越突出。
資金匱乏 「承諾」成泡影
服務的「陷阱」
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