騰訊雲被使用者索賠怎麼回事官方回應全文一覽

【techweb】 8 月 6 日訊息，近日，騰訊雲使用者北京清博數控科技****所fpswlx屬「前沿數控」平台發文稱，放在騰訊雲伺服器上的資料全部丟失，質疑騰訊雲的安全性，並提出 11016000 元的索賠要求。

對此，騰訊雲發布宣告回應稱，前沿數控所遇情況是因受所在物理硬碟韌體版本bug導致的靜默錯誤(寫入資料和讀取出來的不一致)影響，檔案系統元資料損壞。

騰訊雲表示，經分析，該硬碟靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對韌體版本有bug的程式設計客棧硬碟全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。

騰訊雲方面提出了「賠償+補償」方案，賠償部分：「前沿數控」在平台上(自 2017 年 12 月份開戶至今)產生的實際消耗共計 3569 元，騰訊雲將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;補償部分：騰訊雲承諾為「前沿程式設計客棧數控」提供 132900 元現金或雲資源的額外補償。

不過，「前沿數控」基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了高達 11016000 元的索賠要求。騰訊雲認為這遠遠高於其能夠提供的方案，所以雙方目前並未達成一致。

騰訊雲最後提到，後續將針對雲盤產品會額外實行定期強災備措施，進一步保障使用者資料的可靠性。(周小白)

以下為騰訊雲回應全文：

近日，騰訊雲使用者北京清博數控科技****所屬「前沿數控」平台一塊作業系統雲盤，因受所在物理硬碟韌體版本bug導致的靜默錯誤(寫入資料和讀取出來的不一致)影響，檔案系統元資料損壞。

騰訊雲監控到異常後，第一時間向使用者告知故障狀態，並立即組織檔案系統專家並聯合廠商技術專家嘗試修復資料。遺憾的是，雖經多方努力，最終仍有部分資料完整性校驗失敗。經過分析，該硬碟靜默錯誤是在極小概率下被觸發。我們隨即對韌體版本有bug的硬碟全部進行下線處理，確保相關隱患全部排除。

隨後，騰訊雲向「前沿數控」介面人伍先生說明情況並表達歉意，同時安排專人積極與介面人溝通，也在第一時間制定如下「賠償+補償」方案，以期將使用者損失降最低。

賠償部分：「前沿數控」在平台上(自 2017 年 12 月份開戶至今)產www.cppcns.com生的實際消耗共計 3569 元，依據騰訊雲相關服務協議、規則和行業慣例，騰訊雲將按照賠償條款中的上限以現金形式全額返還這筆費用;

補償部分：本著幫助使用者迅速恢復業務的目的，騰訊雲承諾為「前沿數控」提供 132900 元現金或雲資源的額外補償。

無論如何，我們都希望可以盡快幫助使用者恢復業務，將損失降低最低，因此提出了「賠償+補償」總金額達到 136469 元的解決方案，這其實也是其在騰訊雲平台中用雲金額的 37 倍。

不過，「前沿數控」基於自身評估就此次故障對騰訊雲提出了高達 11016程式設計客棧000 元的索賠要求。毫無疑問，這遠遠高於我們能夠提供的方案。這也是此次雙方目前未能達成一致的主要原因之一。

騰訊雲被使用者索賠怎麼回事 官方回應全文一覽