近日，中國銀保監會消費者權益保護www.cppcns.com局發布了《2023年保險消費投訴》。報告內資料顯示，人身保險公司理賠糾紛以疾病保險、意外傷害保險和醫療保險為主，理賠糾紛9054件，佔人身保險公司投訴總量的20.60%。而使用者主要反映的問題，集中在了理賠時效慢、理賠金額爭議、理ursxq賠資料繁瑣等問題上。
作為國內老牌的的網際網路保險平台，慧擇為使用者提供一站式的保險服務，於2023年在業內率先推出協助理賠服務，致力解決使用者在理賠過程中所遇難題。從成功協助第一單申請理賠使用者成功獲賠，到業內首家自建後援服務中心，再到7000平公尺後援服務中心投入使用，更名為「小馬理賠」的協助理賠服務，已經陪伴慧擇使用者走過13個年頭。如今，針對行業現狀和使用者痛點，小馬理賠再次全新公升級，推出多項服務舉措，讓使用者真正體驗小馬相伴，理賠無憂。
理賠僅需4步，開啟微信就能申請
消費者在面對理賠時，經常會有無數問題。例如，不了解過程無從下手，材料太多難以收集，保司審核流程長，理賠進度難以掌控等。小馬理賠推出4步理賠服務，消費者在後台進行報案後，通過微程式設計客棧信掃碼上傳理賠電子材料，即可享受理賠預審服務，提前審閱理賠材料，責任無誤且資料齊全後，再由使用者寄送至保司，免去因材料缺失或出錯而反覆寄送產生的時間延誤。最大限度減少理賠對使用者造成的時間與精力損耗。
十大舉措，打造一站式協助理賠服務
與大多數服務類產品不同，網際網路保險，尤其是長期險都有保險繳費周期長，保障時間長，投入金額較大等特點，如何長時間維持服務質量，就成程式設計客棧了使用者頗為關心的問題。而理賠行為往往代表了乙份保險合同的終止，同時涉及到使用者的切身利益，因此，理賠服務質量的好壞，極大程度上會影響使用者對整個保險服務的體驗。
小馬理賠早在2023年3月6日，便以理賠前中後各個節點為基準，搭建了包括理賠前材料預審，出現糾紛時法律援助，收到理賠時核定結果，完成理賠後服務回訪在內的全角度閉環服務。一站式的協助理賠，切實解決了使用者「理賠流程繁瑣、理賠太慢不及時、理賠爭議無人幫」等理賠痛點，讓用www.cppcns.com戶在理賠前、中、後都能體驗到便捷優質服務，真正感受保險帶來的貼心溫度。
1v1全程協助，60天未賠先行墊付
危險與孤獨感時常如影隨形。當使用者遇險時，不僅要承受身體上的病痛，還要面對未來的迷茫未卜，安全感就成了最迫切的需求。
小馬理賠深知使用者感受，率先推出了1v1理賠協助服務。收到使用者報案後，小馬理賠會最快速度成立協助理賠專家小組，與使用者進行一對一溝通，並提供全程的協助指導。如存在理賠疑問，協助理賠專家會仔細詳解案件條款以及賠付細節，由醫學專家進行精確解答，並指出理性意見;如案件出現糾紛，小馬理賠還擁有陣營強大的合作法律團隊，為使用者提供包括文書起草在內的法律援助服務，最大限度維護使用者利益。
為了解決使用者燃眉之急，保障使用者能及時拿到理賠款，得到最佳的**，維持後續正常生活，小馬理賠對理賠時效性做出了以下保證：
標記「小馬閃賠」的產品，責任無誤且資料齊全，支援3天閃賠。一般理賠案件，如責任無誤且資料齊全，在理賠申請完成後：
如索賠金額2000 (含)至1萬元(不含)，5個工作日(含)內由保司賠付; 如索賠金額1萬(含)至10萬元(不含)，10個工作日(含)內由保司賠付; 如案件因身故、殘疾、重疾索賠，30個工作日(含)內由保司賠付。
如60個工作日(不含)保司仍未賠付，理賠款由慧擇墊付;
嚴規理賠時效，為每乙個案件爭分奪秒，讓慧擇真正成為使用者背後穩健的可靠大山。
多形式案例展示，近距離感受服務溫度
乙個多年存在的服務品牌，一定會留下諸多與使用者的精彩故事。這些寶貴回憶，既是每一位新使用者了解品牌的視窗，更是品牌提公升自我的自鑑銅鏡。對於小馬理賠來說，13年服務使用者的寶貴經驗，不僅讓協助理賠服務更加精進，讓其擁有了乙個豐富而全面的理賠案例寶庫。
小馬理賠全新公升級頁面對部分使用者案例進行實時滾動展示，想快速了解案情重點?滑動的理賠案例卡片覆蓋醫療重疾意外等常見險種。想得到理賠案例同款保障?「檢視同款產品」按鈕讓你一鍵直達產品頁面。
《僅用20天，80萬理賠款變成160萬》，《老伴疑似罹患新冠，賠付35萬，3天到賬》、理賠紀錄片真人紀錄片，零距離感受理賠協助……這些真實發生的故事重現慧擇協助理賠的全過程，讓使用者理賠更無憂。
時代變化，市場變化，唯一不變的，是使用者對服務的渴望，對安全感的需求。
小馬理賠服務，始終懷著服務使用者的心，從未停下他的腳步。
本文標題: 慧擇小馬理賠全新公升級！服務更全面，理賠全無憂！
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