這給企業管理與分析軟體提出了更高的要求，他們所需要的不只是客戶資源的沉澱與記錄，而更希望能直觀、集中管理和洞察客戶全生命週期中風險與機會，搭建科學客戶分級的科學方法及管理體系，以達到以下目標：
提高客戶價值，提公升交叉銷售、追加銷售
喚醒休眠客戶，提公升產品沉浸度
預警風險，挽救流失客戶
增加客戶黏性，增加客戶續約率
獲得客戶推薦，提公升滿意度……
一、神策客景，讓企業更懂客戶
聚焦上面所提及企業經營與管理最痛「痛點」及核心訴求，歷時半年，神策資料精心打造了新產品——神策客景(sensors journey)。「journey」即「customer life journey」，意為客戶全生命週期;客景與「journey」對應，指的是「客戶全景」，即客戶360全生命週期的管www.cppcns.com理與分析。
神策客景貫穿於客戶izrbiuo全生命週期，創造性將使用者行為資料與rfm-ls模型相結合並應用到企業服務、工具軟體等多個領域。依託神策資料基礎資料採集與建模、多維資料交叉分析等優勢，構建貼合企業自身業務特點的客戶分層分級體系，實時監掌控使用者健康度現狀和歷史變化趨勢，自動預警風險和機會，幫助企業最大限度挖掘客戶生命週期價值，資料驅動業務增長。
神策客景分為工作中心、生命週期分析、客戶分析、配置管理、元資料五大模組，緊密貼合業務，全景動態展示客戶關係(如客戶發展軌跡與階段特徵等)，並提供預警異常與客戶狀態解讀等價值，為企業管理者和運營人員帶來360全景分析。
二、神策客景， 3 大獨**值 打造「構建—分析—洞察—行動」閉環
神策客景產品推出的背後，是神策資料及十餘izrbiuo家種子客戶成功反覆實踐和產品打磨。神策資料本身是企業服務廠商，在服務500+家企業客戶的過程中，依託完善的服務體系已形成一套對企業服務市場、客戶運營訴求的獨特理解，並沉澱出行業最佳實踐，因此神策客景的推出也是最佳實踐惠及行業之舉。
與傳統企業管理軟體不同，資料驅動產品具有「主動思考」的能力，為企業構建資料驅動的工作流閉環：定義客戶所處全生命週期的階段與狀態——洞察並分析客戶情況——北極星預警與客戶異常預警——任務自動觸發或指出下一步的精準行動。如下圖。
第一，一覽客戶全景，構建以客戶為中心的管理與價值評估體系。
更好的客戶體驗始於實時洞察。神策客景工作台幫助企業梳理客戶生命週期的全流程，客戶管理與價值評估，為企業管理者開啟「上帝視角」，建立全域性觀，直觀理解資料。
動態、量化客戶監測，全景透視客戶情況，實現客戶群分級洞察;
神策客景直觀展示本週新增、續費、流失客戶數量，以及與上週對比情況;展示客戶價值變化、北極星指標變化、核心模組滲透率變化等情況。
神策客景為企業構建客戶分級管理體系，綜合評估客戶的價值，識別和管理客戶生命週期的不同階段，不同客戶群體乃至每乙個客www.cppcns.com戶的行為軌跡、行為模式等。企業可發掘價值較大的客戶群，為企業採取有針對性的營銷服務政策提供量化的決策支援，推動客戶階段的轉化效率，保持客戶的持續貢獻度。也可以方便企業進行策略調整，更好地優化生命週期各項健康指標。例如企業可以通過「重要發展客戶」與「重要價值客戶」的差異，從而挖掘「重要發展客戶」的運營點，以優化運營策略。
使用者行為資料+rfm-ls模型科學衡量、全面量化客戶健康度。
神策客景是業界首次將使用者行為資料與rfm-ls模型結合，並創新地應用到企業服務領域的客戶運營效果評估體系中。
客戶行為資料的資料採集的準確、實時與全面，成為神策客景客戶分級體系、客戶健康度實時監控的基礎，讓企業對客戶把控力與運營能力有極大提公升。
除了使用客戶的使用近因(r)、使用沉浸(f)、行為規模(m)對客戶的健康狀況進行綜合、自定義的計分外，也引入了和生命週期階段管理有關的生命長度(l)、階段(s)等自定義的維度，更科學、全面地衡量客戶的當前狀態。
第二，敏捷智慧型，主動告知異常並解讀狀態，實時識別風險和機會。
神策客景幫企業監控客戶風險因素的變動情況，當客戶狀態觸發預警線時，則發出預警訊號，幫助企業盡早了解風險程度與原因、客戶狀態及其發展變化趨勢，以提前採取預控對策，實現風險逆轉。神策客景的風險分析與管理主要包括：
北極星指標預警。
北極星指標被譽為「最好捕捉到產品帶給客戶的核心價值」，關係每一家企業發展方向、戰略的先導指標，北極星指標的變化預警讓企業能夠及時調整運營策略。同時也支援完全靈活的自定義指標預警，適配不同的業務模型。
客戶健康度預警、狀態變遷預警與解讀等。
神策客景幫助企業通過客戶活躍度、平均訪問時長、不同功能模組滲透率等指標綜合評估企業健康度，並跟蹤評測客戶狀態變化，對異常情況進行預警，便於企業加強客戶監控和管控。例如，客戶成功可以挖掘從活躍轉換為休眠的客戶，分析原因並啟用這類客戶;預知流失客戶，方便企業主動採取策略以挽回客戶。
識別機會和風險幫助改變了企業運作流程，從被動式的響應服務更多的變為主動服務，企業可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，加速企業對客戶管理的響應速度，識別潛在的增購機會，提公升收益。
第三，任務自動觸發，為你思考策略和下一步行動。
企業在構建完整的客戶成功管理迴圈體系中，策略和任務是最為重要的一環。資料驅動賦予神策客景的「主動思考」的能力，通過自動任務的制定與觸發、客戶細分觸達，並為企業長效維護客戶關係指明了路徑，這部分未來將隨著產品迭代不斷完善。
神策客景從客戶管理與價值分析、風險與機會識別、策略與行動觸發的流程，神策客景自動化和整合該流程，讓客戶關係的健康維護像血液一樣迴圈流動在企業內部，成為企業實施長效的客戶關係全生命週期管理，提高企業經營和管理的效率、效益。
關於神策資料
神策資料(一家專業的大資料分析服務公司，致力於幫助客戶實現資料驅動。公司推出深度使用者行為分析平台神策分析(sensors analytics)，支援私有化部署、基礎資料採集與建模，並作為 paas 平台支援二次開發;同時推出基於行為資料的客戶全生命週期分析平台神策客景(sensors journey)，創造性將使用者行為資料融入客戶生命週期的管理與分析，實現客群健康度分析，流失預警等重要價值，並應用到企業服務、工具軟體等多個領域。
此外，還提供大資料相關諮詢和完整解決方案。神策資料積累了中國銀聯、中國電信、百度**、百聯、萬達、小公尺、中郵消費金融、廣發**、中原銀行、百信銀行、聚美優品、中商惠民、紛享銷客、keep、 36 氪、中青旅、太平洋保險、平安壽險、鏈家、四川航空等 500 余家付費企業使用者的服務和客戶成功經驗，為客戶全面提供指標梳理、資料模型搭建等專業的諮詢、實施、和技術支援服務。
本文標題: 神策資料推出新產品——神策客景，讓企業更懂客戶
本文位址: /news/media/136924.html
神策分析，全項通過資料中心聯盟大資料產品能力評測
近日，神策資料在 2018 資料資產管理大會上被授予資料中心聯盟 dca 第七批大資料產品評測通過證書。神策資料的使用者行為分析產品 神策分析 sensors analytics 成為使用者行為大資料分析解決方案領域首批通過 dca 權威測試的產品，且贏得一次性全項通過 dca 使用者行為分析產品能...
融資良久，神策資料對未來有何展望
文章講的是融資良久，神策資料對未來有何展望，11月4日至6日，神策資料在北京中國地質大學舉辦了神策資料驅動大會，即便霧霾嚴重，眾多合作企業以及眾多企業的資料分析師 產品經理 運營總監等還是紛紛來到了現場。神策資料是一家專注於大資料分析的初創公司，針對網際網路企業提供大資料分析產品和解決方案，針對傳統...
神策資料張濤 如何讓使用者標籤價值落地？
本文根據神策資料副總裁張濤在 使用者個性化運營 標籤體系搭建新機遇 主題沙龍中演講整理所得。標籤系統，在企業中已不是什麼 高大上 的說辭。然而讓使用者標籤價值真正落地企業不多，就像 青少年談性 有一段話形容得再貼切不過 everyone talks about it,nobody really kn...