為豐富小程式的服務能力，提高服務質量，微信為小程式提供客服訊息能力，以便小程式使用者可以方便快捷地與小程式服務提供方進行溝通。
微信小程式客服工具也越來越火，可以預見接下來是微信小程式的時代，微信小程式必將在移動網際網路時代創造更多的價值，下面來介紹一款小程式客服系統在繫結客服，接收訊息，傳送訊息上的優勢，且支援電腦版與手機版訊息同步，微信訊息推送等。
一、接入你的小程式
一鍵接入，完全不需要填小程式的過多資訊
二、設定自動回覆，自動接待使用者
多達 15 種互動方式，記得把開啟回覆打鉤
① 開啟客服訊息(使用者只要和客服互動過一次，再次點選進入，會收到設定好的自動回覆)
② 關鍵詞回覆(使用者在小程式中回覆某個關鍵詞內容時，會自動回覆你設定程式設計客棧的關鍵詞回覆內容。)
2.1 可以在使用者點選客服的地方提示使用者回覆關鍵詞，引流到***，**等
通過簡單的文案，福利，好奇心驅使，小程式相對於***來說，參與較輕，互動形式新穎，設定關鍵詞回覆，自動接待使用者，領取「獎勵」。
2.2 知識付費，課程購買鏈結等。鏈結的地方已支援，自動加上openid功能，不通過虛擬支付完成支付，而是給客服回覆關鍵詞後再進行支付，不僅不會受到影響，且打造了更為安全的支付環境。
③ 收到訊息時回覆(可以設定收到訊息時回覆，即當使用者傳送任意訊息時都會自動回覆，如果觸發了關鍵詞，則優先回覆關鍵詞內容)比如，可把最近的營銷活動，加入收到訊息時回覆，起到置頂訊息功能，也便於使用者查詢到，處在接待中的使用者也不會收到自動回覆影響接待。
關鍵詞統計：方便預估活動效果，比如覆盤一場活動的資料等
三、新增普通客服
①新增多客服：進入「芝麻小客服」後台——客服中心——多客服管理——新增客服——多客服管理
② 設定接待開關
可開啟專屬客服：如售後組;售前組;發貨組。方便管理指定客服，在哪個組的，負責什麼工作
客服自動接待開關：開啟時，客服可自動接待客戶
新客戶接待開關：開啟時，客服可接待別的新客戶(新，舊客戶均可接待)
③ 其他操作
編輯：修改暱稱，更換小程式
重置密碼：若客服忘記了密碼，點這裡更換
接待記錄：可檢視該客服所有的接待記錄
四、客服接待客戶
當客戶給你的小程式發訊息時，你可以登入芝麻小客服的後台，回覆使用者的訊息!系統也會自動分配對話，減少客戶等待時間，不用手動接入
①電腦版：
任意切換 小程式 / ***，一鍵聊天，再也不用換網頁登入所有賬號回覆，擔心忙**錯了!
使用者接待分類：自動接待使用者，支援批量結束接待
運營資料統計：檢視客服工作(當天接待量，周，月，年對比，客服考勤，工作效率等)
使用者標籤管理：幫你維護重點使用者，分類管理
星標置頂：方便找到使用者，訊息稍後處理等
轉接客服：尋求同事幫助，跨部門協同，上級反饋等
使用者資料：完善使用者畫像，提高決策效率，以及備註上次聊天到**了
快捷回覆：減少複製貼上回覆，快速回覆使用者+文字(可設定問候語，常見問答等)
聊天記錄：永久儲存
②手機版：(有模板訊息推送，需手動開啟)
客服訊息推送：提醒使用者來訪，訊息推送通知，清楚使用者**，不漏訊息!
如果有客戶要諮詢，且客服不**，可以通過微信及時傳送訊息提醒你的小程式客服來接待使用者。點這裡開啟，客服在微信服務號收到後，可直接點選模板，進行更快捷的回覆!
五、小程式客服系統的總結
①一鍵掃碼授權登入，無需開發：將第三方客服系統產品的訊息介面www.cppcns.com與微信小程式的訊息介面實現互動
②支援多客服同時**：根據客服空閒率智慧型接待使用者，還支援指定程式設計客棧客服接待客服，客服備註，優先分配給上次接待的客服等
③支援多個小程式：一鍵切換，乙個介面回覆不同小程式不用使用者的訊息，提公升客服工作效率和質量
④聊天介面優化：支援網頁版，小程式版，通過小程式收發小程式客服訊息，模板訊息推送，聊天記錄永久儲存
⑤訊息及時提醒：聲音提醒，還有除了能回覆文字，，表情，還支援自動回覆(文字，，**，鏈結，小程式卡片)更形象地解釋自己的產品與服務，減少不需要的工作量，輕鬆應對各種場景
⑥強大的使用者管理能力：根據客戶的意向和喜好分類管理(資料編輯，標籤管理介面等)，方便記憶，以及省去客服轉接之間繁瑣交代，深度挖掘潛在使用者，讓你的營銷更精準
⑦使用者來訪提醒：當使用者看到某商品，給客服發了訊息之後，能看到系統提示，清楚知道使用者**!
面對再多的使用者諮詢，客服都可以輕鬆自如地應對。
芝麻小客服智慧型客服系統，幫助微信生態開發者，運營者提高客服效率，沉澱粉絲!免開發， 0 成本一鍵接入
此工具適用於微信小程式，微信***(已認證)， 1 分鐘快速接入使用!
本文標題: 發現乙個超好用的微信小程式客服功能系統
本文位址: /news/media/157274.html
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