導語： 11 月 23 日晚， 2018 年度「中國客戶聯絡中心獎」文藝頒獎晚會在北京舉行，凱淳（全稱：上海凱淳實業股份****）受邀參加。此次晚會以致敬改革開放 40 周年為主題，來自主辦方和承辦方領導中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會執行會長、才博(中國)學習管理機構總裁吳岩松致歡迎辭，中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會秘書處代表評審委員會向大會做了 2018 年度中國聯絡中心獎評審匯報。
中國客戶聯絡中心獎是由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會和第三方權威行業諮詢研究和發展平台——才博(中國)主辦，各級主管部門和行業協會提供官方指導。中國客戶聯絡中心獎自 2016 年開始，立足於客戶聯絡中心行業，在管理創新、服務創新、科技創新、客戶口碑、客戶體驗等方面程式設計客棧較優秀的單位與個人進行推薦和表彰，因其在客服行業最高水平的評選標準，所以中國客戶聯絡中心獎，代表行業最高榮譽權威發布。
&srgmynnbsp;凱淳聯絡中心憑藉專業化、資料化、智慧型化的創新踐行榮獲「 2018 年度最佳服務外包創新企業」美譽
凱淳聯絡中心服務部是一支擁有平均行業管理經驗近 10 年的優秀管理團隊，擁有高效的copc運營管理能力、iso27001 管理體系以及創新的人工智慧管理能力，始終秉承顧客為先www.cppcns.com、服務為重、體驗為準、員工為本的管理理念，多年來以其專業服務流程，通過資訊互動積極構建品牌與顧客的橋梁，運用先進服務理念和穩定服務系統裝置等條件為諸多國際知名企業提供了顧客服務體系搭建、服務標準建立及實施改進等各項工作。始終堅持專業化、資料化、智慧型化多渠道多板塊的創新踐行，得到客戶及品牌的一致好評：
1、 凱淳聯絡中心涉及整個呼叫行業，先後服務於 500 強企業以及國內外一線知名品牌，並橫跨航空、汽車、母嬰、美妝、家裝、個護、清潔、輕奢、鞋服、食品、廚衛、奢侈品、珠寶、酒水、糧油公尺麵、銀行、3c數碼等 17 個不同行業和領域，且針對每個行業每個品牌方的需求定製個性化管理工具及各類管理報表，提供可定製化服務，真正做到以客戶為中心，客製化服務。經驗豐富服務專業；
2、 凱淳聯絡中心不僅深耕於傳統400/ 800 ****的呼入呼出服務，同時囊括了電商平台、微信微博、官網、網路社群等線上客服，滿足各類客服場景需求，多渠道多行業觸及，體現創新資料化運用；
3、 凱淳聯絡中心創新應用ai革新技術，創新智慧型化為客戶帶來更多便捷： 1）nlp=自然語言處理能力，將語言準確度轉到90%以上，對文字進行100%肢解，最終實現人機對話，解放人類的雙手，降低人工坐席成本；2）語義分析：分析語義和情感價值，提煉出客戶的期望和問題點，找出隱藏問題和不足，更好地為客戶服務。3） 語音導航技術：凱淳開發了自動語音呼叫系統及語音導航識別系統，提高工作效率，提公升客戶滿意度。凱淳聯絡中心同時應用於crm與電商業務，橫跨多個不同領域行業，涉及**、官網、微信、天貓、京東等前端服務平台以及店小蜜、網易七魚、環信、live.com、live800、千牛、赤兔等後端服務工具；
2018 年度中國客戶聯絡中心針對優秀個人也頒發了獎盃，凱淳ceocaroline王莉女士憑藉對整個行業的**遠矚及戰略性指導和出色的領導才能，榮獲2018 年度 「工匠精神獎」，聯絡中心服務部運營總監effie於馥軼女士憑藉多年www.cppcns.com行業經驗和管理的專業團隊、領先的行業服務水平，榮獲2018 年度「傑出管理人獎」。此次凱淳收穫滿滿，相信無論是創新企業還是優秀個人，此次榮譽是對於凱淳在聯絡中心行業的一次專業的肯定和認可。
凱淳聯絡中心，始於 2009 年，具有區別於同行的專業度和豐富經驗，曾於 2017 年斬獲由51call center頒發的重磅級獎項「程式設計客棧中國最佳外包聯絡中心金音獎」，多年來憑藉專業實力成為行業內的佼佼者。如今在大資料時代背景下，創新實踐，勇於應用ai技術，高度融合全平台客戶服務體系整合全渠道運營資料，幫助品牌實現線上線下全渠道的數位化運營管理能力，未來，凱淳聯絡中心將繼續創新前行，基於客戶深耕行業，為客戶帶來更多max的優質服務！
本文標題: 凱淳榮膺2023年度中國客戶聯絡中心最佳創新企業
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2023年度總結
用一百分總結這一年，可以給自己打90分。各種奔波，各種曲折，終成大事。上半年，忙個不停，專案開發如火如荼，經常加班，有好多次打車11點之後到家。開發能力突飛猛進，實戰經驗得到積累。9月，換了個窩。新環境，新東西，不斷適應，不斷學習，過程雖然痛苦，過來了也就熟悉了。挪窩的過程中，找窩真的很不容易。公司...
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工作概述 入職第二天，我去了快遞培訓。在快遞學了70天，也是非常感謝快遞的哥哥姐姐們的指導。使我這個小白有壓力和有目標的去學習，學習到了很多的android技術就不一一枚舉了。在快遞學習的過程中給我印象最深刻的是大家的分享會。我從中了解到了很多新的技能和知識反編譯熱修復opencv快遞運營雲列印rx...
2023年度總結
光陰似箭，日月如梭。先來一句聽的非常膩歪的至理名言來鎮鎮場子。這一晃2018年馬上就要過完了，想想年初的時候我還是140斤，到了這年根底下我已經在150 160之間來來回回的徘徊了，我身上的肉確確實實的證明了我這一年也沒有白過，當然除了身上的這一身肉這一年還是有點其他的收穫的。剛才開啟今目標數了數今...