近期網程式設計客棧貸市場開始回暖，出借人信心逐步增強，為進一步提公升出借客戶對平台的粘性，也為增強老客戶對平台的信任，部分網貸平台開始針對債轉慢這一客戶關注的「痛點」問題「對症下藥」。
錢牛牛推新品
今年下半年以來網貸行業風險集中釋放，導致出借人對行業信心降低，進而導致債權轉讓速度變慢，給出借人造成非常不好的體驗。
目前債轉慢，債轉難依然是網貸平台普遍面臨的難題，即便是頭部平台，如何提公升債轉速度，進而優化債轉體驗，成為他們當前發展的重點。
隨著網貸備案的推進，部分平台除積極備案外，也在想方設法完善使用者的債轉體驗。
以錢牛牛為例，為改善使用者債轉體驗，也為增強使用者對平台的信心，錢牛牛通過定期直播，積極公布備案資訊，舉辦周年慶典，優化債轉流程等方式，改善使用者債轉體驗。
近期更是推出了新品計畫。為合理管理資金的流動性，縮短債權轉讓的時間，改善客戶體驗，近期錢牛牛優化了產品結構，對原靈通計畫類產品進行了公升級，推出了以出借特定優質標的、簡化使用者挑選的智慧型出借產品。通過該功能，出借使用者授權錢牛牛撮合出借資金由系統自動匹配給已篩選的優質借款專案，並採取小額分散的出借方式，有效降低風險水平，鎖定期滿之日，使用者可自主發起債權轉讓申請，系統會協助使用者與其他使用者之間完成債轉交易。
和之前的產品相關，錢牛牛的新品作為靈通計畫的公升級版服務計畫，系統完成了較高的流動性管理，優化了債權轉讓交易的過程。
即便是網貸市場不太景氣的當下，錢牛牛始終踐行「客戶第一」的理念，及時優化產品結構，改善客戶體驗，為客戶營造良好的出借氛圍。
錢牛牛始終注重客戶體驗
不僅在優化產品結構，改善使用者體驗方面，錢牛牛始終將客戶放在首位，錢牛牛的企業文化為「客戶第一，高效執行，共同成長」，在 4 年發展過程中，也始終將「客戶第一」作為服務理念。
在客戶服務方面，錢牛牛時刻響應客戶需求，發展至今，**的一次解決率為93%，**滿意率為100%，**平均等待時長為 5 秒；**客服一次解決率為90%，**客服滿意率達90%，**平均等待時長為 1 分 30 秒。
為更好服務客戶，今年舉辦的線下見面會上海站活動現場，錢牛牛還成立了程式設計客棧使用者第一委員會，旨在更好服務使用者，及時傾聽使用者聲音，不斷提高產品服務體驗。
除此之外，在客戶關懷等方面，錢牛牛也做的可圈可點，例如錢牛牛會為過生日的客戶，設立神秘的生日禮品；且針對客戶提出的錢牛牛產品或體驗方面的問題，錢牛牛也會第一時間給到相關獎勵和反饋，時刻將客戶體驗放在首位。
為在競爭激烈的網貸市場中站穩腳跟，錢牛牛不僅注重風控能力的建設，資產質量的把控，合規備案的推進，將客戶服務也放在同等重要的位置，始終踐行「客戶第一」的服務理念。
本文標題: 錢牛牛上線新產品 改善客戶體驗
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