隨著電商平台的快速發展，消費者在網購時如何更好地維護自身權益，成為消費者高度關注的話題。日前，蘑菇街宣布，在 2018 年公升級平台「售後無憂」服務，即由消費者發起的售後請求，全部由蘑菇街官方統一處理的基礎上，對「售後無憂」服務進行再度公升級，同步公升級「閃電退貨」、「極速退款」、「上門攬件」等服務政策，同時設立平台消www.cppcns.com費維權預賠**，全方位保障消費者的合法權益，提公升消費者購物體驗。
上門攬件成功率達95%以上
蘑菇街此次售後無憂」再公升級，符合「 7 天無理由退貨」的商品，蘑菇街實現「零拒絕」退貨;在退款環節，如訂單未發貨，非特殊類目商品，系統將會直接退款成功;消費者申請退款時已發貨， 72 小時如果無物流資訊，系統執行退款，如果已有物流資訊，進入一定時間靜候期後蘑菇街官方客服直接介入審核處理。
符合蘑菇街「極速退款服務」規則的消費者，消費者發起「退貨退款」的申請，符合特定退貨場景下，商家尚未「確認收貨」，蘑菇街即通知合作的第三方支付機構將該筆訂單款項原路退給消費者，無需等到商家操作「確認收貨」，以提高效率和使用者體驗。
符合蘑菇街「上門攬件服務」規則的消費者，在發起「退貨退款」的申請後，蘑菇街官方合作的快遞公司將派快遞員上門攬件，消費者無需自行聯絡寄件，也無需承擔退貨的運費;消費者對「上門攬件」任何環節存在疑問，蘑菇街官方sdccuhunjl客服百分之百跟蹤解決。目前，蘑菇街上門攬件成功率達95%以上。
商家響應速度提公升30%
蘑菇街規定了延遲發貨的責任，通過契約約束促進商家為消費者提供更好的服務。同時，蘑菇街與第三方保險公司合作，向消費者提供延誤險服務，如遇到商品發貨、快遞等原因造成延誤，消費者將直接獲得一定金額的賠付券。
2018 年，蘑菇街還開展了商家響應專項推動工作，通過設立考核指標、商家直播培訓等方式，共同推動商家服務質量，商家響應速度提公升30%。
此外，蘑菇街於日前簽訂《建立「放心消費電商平台」承諾書》，從履行法定義務、建立消費維權機制、嚴格落實www.cppcns.com無理由退貨等方面做出具體約定。蘑菇街還將開展「三心」活動，即退得順心，賠得舒心，服務盡心，以確保消費者合法權益。
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