朝陽初上,南京市新街口淮海路還只有零星的行人和汽車,蘇寧易購店裡已有員工在忙碌,為一天的營業做準備,18日當天在618大促的白熱化階段,林哥早早趕到門店,「隱私粉碎的裝置檢查了吧?運營那邊的補貼券到位了嗎?」林哥一到店就進入備戰狀態,同事們也馬上嚴陣以待。
林哥在蘇寧易購南京淮海路門店,專門負責手機以舊換新業務,多年來,從林哥手裡經手的舊手機有上萬台,而最近,林哥越來越忙了,尤其是今年618。
「小林!吃過早飯沒!」未見其人先聞其聲,乙個熟悉的身影走近了,原來是前兩天來店裡的顧客沈阿姨。林哥對這位南京阿姨印象很深,退休之後樂於健身和趕時髦,雖年近花甲身體卻依然硬朗。前兩天沈阿姨逛商場買電熱水壺,剛好碰上「萬物皆可換」快閃店活動,換掉了手裡的一部老人機,入手了新的智慧型手機。老人機是沈阿姨的女兒買的,大字大聲,操作簡單,很方便實用,但沈阿姨卻並不滿意。
「功能太少了,都不能跟我老姐妹微信**。我女兒就是嫌我學得慢,不教我用智慧型手機,我用退休金自己買,這個老人機給你們!」林哥和同事都被逗笑了。
在老人機**款的基礎上,當時沈阿姨還拿到了別的錢, 蘇寧針對手機以舊換新給的額外補貼,原本沈阿姨的老人機****只有100塊,蘇寧補貼了50元,加起來拿到了150元,「還有補貼啊,蠻好蠻好,感覺賺到了嘛」,沈阿姨笑著說。
讓沈阿姨開心的不僅是佔了點便宜,林哥還幫沈阿姨的新****好了**和**,教會她微信**,舊手機的資料和隱私也被徹底清除。上次的**經驗讓沈阿姨頗有好感,這不在618當天,沈阿姨又帶著廣場舞的姐妹一起過來了,這次她要把老伴兒的舊手機也賣掉,換乙個新手機。
像沈阿姨這樣的顧客,林哥是很開心的,幫助解決一些新舊手機資料轉移的問題,也挺有成就感。而讓林哥常常感到「頭疼」的,反倒是做年輕人的業務,尤其是在網際網路時代的消費者,雖然他們比較放心現在的隱私粉碎技術,但對**卻更加敏感,在舊手機**中,免不了要和其他平台進行多番比較。在林哥給出估價後,很多年輕人往往不相信蘇寧給出了高於行業10%的**均價。
「通常我都會很耐心地等待這些顧客在其他網際網路平台給手機估價,這對我們來說反倒是幫忙了,」林哥說道,「他們會親自去查其它平台的****,在其它平台需要領優惠券、湊滿減等各種規則,但****仍舊不如蘇寧給的高,大多數情況是,繞了一圈後還是會在我們這裡賣掉舊機。」商家在做活動時,如果給到消費者超負荷的資訊和過多的選擇,常常會過猶不及。蘇寧簡單、直接、不套路的以舊換新活動無疑為消費者降低了時間成本,也更能www.cppcns.com獲得消費者好感。
談到手機**業務,林哥坦言,****對消費者是最敏感的,消費者滿意**價,後續購買新手機的意願就會更強烈,「如果舊手機的估價顧客覺得低了,他們會覺得還不如過渡給家裡人用。」
多年來長時間在一線市場,林哥對手機**行業有更加深刻的理解,他解釋稱,在手機市場趨近飽和的時代,手機**市場需求越來越大,仍有巨大的市場空白,然而並非誰都可以填補空缺,完善的服務體系和真實的大力度補貼才能打動消費者。不管是高於行業10%的**均價、徹底的隱私粉碎技術,還是來自蘇寧自身和廠商的各種補貼政策,只有真正讓使用者放心、滿意,才能可持續。
「對於手機行業來說,以舊換新並不是乙個業務,而是一項服務,並且是有回頭客的那種服務」,林哥跟堅定地說。
「現在能叫出我和同事名字的顧客有很多,是服務讓他們認可了我們。」林哥笑了笑,雖然他和幾位同事從早忙到晚,但今天上百台舊手機的**成果帶給了他們寬慰。
除了林哥所在的南京淮海路店,整個618期間蘇寧**上線下全渠道大力推行手機以舊換新服務,拿出了10億補貼力度,也讓很多消費者獲得了實實在在的福利。據蘇寧手機618戰報資料,618整體期間,以舊換新成為消費者最受歡迎的服務,有超過60萬人參與其中,18日凌晨第一小時內訂單量更是接近100000單,蘇寧平均為每程式設計客棧位使用者節省了563元。
蘇寧在今年618喊出了一句口號,叫「舊機多賣錢,新機少花錢」,很形象,也很真實。
本文標題: 經手上萬台舊手機，他說以舊換新是服務不是業務
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