水滴互助發布上半年「愛心帳單」，讓「互助」更有力量

7 月 4程式設計客棧日中午,剛剛上完課的小學老師小溪,正穿過地面凸凹不平的室外操場返回辦公室。烈日當空,她很快被曬得滿臉是汗。

小溪開啟手機想要打個**,卻看到水滴互助發來的乙份「愛心帳單」。賬單顯示, 2019 年上半年她幫助了 1996 人,僅花費了39. 37 元。

這讓小溪倍感驚訝。去年經朋友推薦,她接觸到水滴互助,考慮花費不多即可給家人和自己多乙份保障,很合算,不生病就權當獻了愛心,於是加入了。但事後,忙碌起來的小溪很快就忘記了這件事。

驚訝之餘,小溪將這份「愛心帳單」轉到朋友圈,引發了朋友們的熱議和點讚。

在同一時間,超過 8000 多萬的水滴互助會員「小溪們」,共同收穫了這份驚喜,見證了「互助」的力量。

「小溪們」大約沒有意識到,他們此刻見證的「互助」力量,足以成為網路互助3. 0 時代的里程碑。

脫貧攻堅戰下的健康扶貧

2015 年 1hcmthgg1 月 29 日,中共**、***頒布《中共*****關於打贏脫貧攻堅戰的決定》,提出「開展醫療保險和程式設計客棧醫療救助脫貧。實施健康扶貧工程,保障貧困人口享有基本醫療衛生服務,努力防止因病致貧、因病返貧。」

2016 年,在應對「因病致貧、因hcmthgg病返貧」的自救意願推動下,「網路互助」作為一種新興的「健康保障方式」,迅速誕生並火爆。

「網路互助」的原理非常簡單:會員以互幫互助、共同抵禦癌症及意外等風險為目的,按照既定規則加入社群,「一人患病、眾人均攤」,每個會員都可以較低支出獲得高額的互助保障。

以成立於 2016 年的水滴互助為例,會員平均每年只需要分攤約 30 多元,一旦不幸患病或遭遇意外,即可獲得最高 30 萬元的健康互助金;如果選擇公升級計畫,還可享受更高額的互助保障。

「我為人人,人人為我」,緩解了中低收入者對「因病致貧、因病返貧」的焦慮,「網路互助」得以快速擴張,水滴互助總經理胡堯此前在**採訪中指出,網路互助3. 0 時代已經來臨。

2016 到 2018 年,「網路互助」萌芽初探,開啟1. 0 時代。在這個階段,監管部門摸索如何在去蕪存菁的情況下保護創新,運營者探索如何找到最佳的運營機制,大量資本和平台集體湧入又集體退場。

2018 年開始,「網路互助」進入2. 0 時代——以流量帶動會員高速增長的市場拓展期,巨頭的入場幫助整個行業更好地教育了使用者,也帶來了隱性洗牌。

2019 年,網路互助進入3. 0 時代,進一步優勝劣汰,留在賽道中的各個平台,通過高速增長進入了千萬級別、大使用者量級的高台期,精耕細作成為競爭的核心要素之一。

截止 2019 年 7 月 7 日,水滴互助總共幫助了 4260 個家庭,劃撥超過5. 8 億互助金。「網路互助」已經成為「脫貧攻堅戰」中「健康扶貧」的堅實力量。

呵護愛心,讓「互助」更有力量

「小溪們」從「愛心帳單」裡,感受到了愛心匯聚的「互助」力量。

這種力量,不同於以往的單向施與,而是雙向的,「愛他人也愛自己」,將「善有善報」的美好期待落地成事實。

在胡堯看來,「互助」讓「愛心」變得更加可持續,「愛心」讓「互助」更有力量。在「網路互助」3. 0 時代,市場的初步教育已經完成,網路互助行業平台的競爭已經不再是簡單地比拼使用者規模——使用者將更看重平台的服務能力。

胡堯認為,行業平台應該進一步回歸保障服務的本質,更精細化地運營。一方面設計和打造出更多、更優質的產品、場景,以滿足更多使用者的需求;一方面,把溫情融入到運營的每乙個細節裡,精細呵護愛心,激發出「互助」更大的力量

「愛心」是一種感性的情感,力量強大,但也敏感、細膩、易受傷害。

「愛心賬單」讓參與互助的會員,直**到自己「愛心」的作用和價值,這對會員的「愛心」是一種激勵和呵護。

水滴互助從 2018 年開始啟動的評審團制度,是對「愛心」的另一種呵護。

根據規則,已經加入互助計畫超過 30 天,且互助計畫仍然有效的會員,參與並通過定期舉行的「評審團資格考試」,可成為「水滴評審團」成員。成為評審團成員以後,會員可直接參與平台運營和行使會員權利,公平、客觀、獨立地解決與互助金申請有關的爭議事件,保障「愛心」的合理運用。

2019 年 3 月,「水滴互助社」試運營,將「愛心」延伸到線下。在全國各地,由水滴互助志願者組成的服務站,深入社群為會員提供更貼心、更及時的服務。目前,水滴互助已經在全國範圍內成立了 24 個城市互助社,加入會員代表 3000 名以上。

胡堯表示,在網路3. 0 時代,更精細地呵護「愛心」,讓「互助」更有力量,是全社會對網路互助平台提出的新要求。水滴互助將在「溫情運營」、「呵護愛心」方面投入更多,引導行業更健康地發展,為「健康扶貧」貢獻更多,希望在同行的共同努力下,網路互助行業不斷壯大,成為社保、商保的有效補充,補全三大保障體系。

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