新品比拼、擴充品類、無醛新增……在這些定製家居熱鬧表象的背後，有乙個破舊立新的共同趨勢，那就是從「賣產品」思維到「賣服務」、「賣方案」的轉變，從傳統製造業到新型服務模式的轉變。這是一次行業層面質的飛躍，亦是企業間競爭新的分水嶺。
惡性搶占定製蛋糕
資料顯示， 2014 年-2019 年，代表性定製家居上市公司的營業收入復合增長率為24.60%，高於同期成品家具上市公司的復合增長率12.96%，可以說，萬億泛家居市場內，幾乎難有細分品類能與定製家居媲美。儘管如此，我國定製家居的市場滲透率目前僅30%不到，參照國外60-70%的滲透率還有很大的上公升空間。
申萬巨集源**， 2025 年，定製家居行業市場規模有望達到 5489 億元，較 2018 年的 2971 億元接近翻番。而精裝房比例提公升、老舊小區改造、消費公升級等利好，則將成為定製家居繼續蓬勃發展的強勁「加速器」。
定製家居這塊蛋糕確實很大，毋庸置疑，「蛋糕看似美好，但吃起來會有些苦澀。」一位三線品牌老闆告訴筆者，近幾年，行業競爭越發厲害，不少品牌主打「經濟」牌，一味地拼**，比如799、 198000 甚至更低，包括席捲行業的「免費公升級」無醛新增板，某種程度上說也是**戰的變相體現。最後的結果就是只抓住了便宜，卻丟掉了產品和服務的保障。
「與標準化的成品家具不同，定製家居與其說賣的是產品，更不如說賣的是服務。」深耕定製家居行業 15 年的我樂家居董事兼副總經理徐濤表示，定製家居是乙個服務鏈條很長的買方市場，上門量尺、設計、柔性化製造、交付、安裝等等，每乙個流程都離消費者很近，「產品+服務」的模式才是面向使用者的根本。
顧家家居副總裁劉巨集也曾公開表示，在整個商業社會越來越重視消費者體驗，製造企業從賣產品到賣服務轉型嘗試中， 「服務是唯一能跟消費者產生關係的過程。」這也是顧家極力塑造www.cppcns.com家文化、全員服務的邏輯所在。
畢竟，對於隸屬製造業屬性的家居產業來說，產品製造常常是整個產業鏈中附加值較低的環節，且易被抄襲仿製，難以形成持久的競爭優勢。而服務環節尤其是研發設計、解決方案、售後服務、工藝等不易被模仿，能夠獲得較長時期的差異化競爭優勢。
得服務，得天下
那如何從傳統的賣產品轉向賣服務？乙個典型的例子是，隨著二套房、舊房翻新等改善型家居需求呈現爆發趨勢，各定製企業紛紛開發了針對改善型業主的高定櫥櫃產品，投影面積**從幾千元到幾百元不等。但我樂家居沒有跟風去拼**，而是對大量的業主進行需求調研和互動。通過互動發現，實際上這個群體關注的並不僅僅是**，對外觀設計的美感和使用體驗的人性化更關注，因為改善型業主走在消費公升級、審美公升級的前沿，如果企業能為之提供與眾不同的居住環境，大多使用者是願意多付出一定溢價的。
於是，我樂家居研發出第十代智慧型廚房體系，包括全新公升級的hqs核心櫃體、全球首創的中櫃系統、專利技術的免拉智慧型燈光等。該體系下的莫蘭迪系列、至尚系列、萊奧系列、巴斯蒂昂系列等整體櫥櫃產品，一推向市場就受到了改善型euidvjxiw使用者的歡迎，並且**還高出了對手的 2 倍。
這可以說是乙個從賣產品轉為賣服務很典型的案例，因為其背後靠的是專業化的設計服務，滿足消費者日益增長的對美的追求，進而提高產品的整體競爭力。
此外，我樂家居將自己定位為「全套家居定製解決方案」服務商，不僅專攻整體櫥櫃和全屋定製產品兩塊主營業務，還為使用者提供涵蓋廚電、成品家具、家居軟飾等在內的相關配套服務，目的都是滿足使用者對新家的一切想象。
向服務型製造業轉型
服務的標準化和系統化，是我樂家居提供消費者體驗的另一嘗試。據悉，公司是全國最早建立全國統一的 400 報修中心的定製家居企業之一， 400 呼叫中心與crm管理系統無縫整合，實現全流程服務閉環處理；並且，我樂家居首創「樂管家服務」，從 2011 年起，每年為老使用者提供獨特回訪服務，助其進行檯面保養、五金檢查、櫃門調整、櫃體檢修、廚房下水檢查等，確保每一項服務落實到細節、落實到實處。目前，幾十萬使用者體驗了我樂家居提供的「感動式」服務。
可見，這種服務不是簡單的售後服務，而是包括了由售前觸發、引爆消費點、過程引導、售後跟進、社會關照等環節的一整套整合式服務內容和方案。
也正是這些創新，讓企業的核心競爭力不斷加強，從而提高其生產效率、產品附加值以及市場占有率。上述的我樂家居，憑藉優質服務，屢獲「全國產品和服務質量誠信示範企業」、「家居行業服務榜樣」等獎項，並獲國家工信部頒發「服務型製造示範專案」。優質服務滿足更多市場服務需求，助推其業績連年報喜，近三年營業收入、淨利潤的年均復合增長率高達20%和24%，截止今年上半年，我樂家居已經連續第六個季度淨利潤增長率第一。
從政策引導層面來說，服務型製造業是基於製造的服務和面向服務的製造，它是製造與服務相融合的新產業形態，是一種新的製造模式。家居行業的轉型方向，又何嘗不是如此？
本文標題: 難怪成品家具潰敗 定製家居的這波服務操作666！
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