從 2016 年新零售概念誕生至今，各龍頭零售企業都做了哪些實踐？全球資訊科技服務商研發出了哪些技術?後疫情時代，新零售又有哪些新玩法？
2020 年 9 月 17 日，百勝智庫直播大講堂特別邀請到微軟中國全渠道事業部首席技術架構師李婷，百勝軟體諮詢中心專家袁銳堯，解讀零售數智化轉型落地方案，助力企業了解客戶需求變化、重構消費連線、公升級產品形態獲得先發優勢和未來勢能。
新零售的核「新」變化
袁銳堯在直播中分享了當下新零售的三個核心變化：
1、流量合一
當下，微信的社交流量，**、京東的電商流量，還有私域流量，三大流量開始合一。
2、從「流量思維」轉變為「留量思維」
2020 年，流量成本越來越貴，零售企業需要一些場景中把流量沉澱，讓消費者和**商之間形成更好的互動。
3、客戶關係成為企業最重要的數字資產
零售業無論是虛擬產品，還是做實物型產品，獲客成本、客單價、複購率都成為重要的三個資料。
根據這三個核「新」變化，新零售企業已經開始新的布局探索。袁銳堯介紹了百勝軟體服務的某化妝品企業，在疫情期間，通過百勝軟體智程式設計客棧能中颱打通了全渠道銷售，統一三大流量。營銷人員通過視覺化營銷方案，定製營銷策略，並生成體驗券，繫結目標會員，會員線**驗後，門店激發促成轉換，提公升複購率和留存度。
零售智變：微軟雲賦能零售商家
疫情突如其來，零售企業客流和銷售額減少，一些實體商店已經關門數月。即便市場環境不樂觀，科技卻持續為企業帶來新的希望。
李婷結合微軟在疫情中服務全球客戶的經驗，總結了當下零售的新需求，包括：敏捷彈性的**鏈建設、安全高效的門店建設、全渠道能力、人工智慧賦能商家等。
疫情對零售的影響目前已趨於穩定，同時也帶來了以下機會：
1、線上業務激增，無接觸購物，**銷售模式
2、員工遠端安全高效工作的工具
3、利用人工智慧降低運營成本
4、數位化智慧型倉儲提供安全可控的零售服務基礎
基於上面的分析結果，在消費者端，零售企業家急需開發新的能力，充分了解客戶需求，專注客戶體驗，提公升**鏈的高效敏捷。
疫情加快了零售趨勢，例如非接觸式交易和商店自動化。商店利用多渠道銷售增加觸點，並善用資料了解顧客需求及喜好，重新設計實體店的顧客體驗。提供一系列非接觸式的支付、提貨及送貨方式，持續提供安全及令顧客放心的購物體驗。通過後台工具及資料分析確保庫存的準確性，保持業務靈活性。
由此可見，當前客戶核心需求是：全面交易連線能力+複雜業務場景配置+彈性高併發能力+跨國業務管理能力+快速應變能力
在管理端，零售企業需要保障員工遠端安全高效工作。
比如：在疫情開始前，瑞典家具公司宜家家居採用microsoft teams作為全球超過166， 000 名員工的主要協作工具。全球企業員工紛紛轉至在家工作，microsoft teams協助員工能隨時隨地以有效的方式進行團隊合作。宜家家居藉著科技維持業務連續性，對過去多月的整體業務有關鍵的作用。這類情況可引用於其他同類企業的一線員工身上，通過teams和power apps等解決方案，實現了自動化商店流程，員工可安全地與客戶互動並保持聯絡。
同時，疫情考驗零售企業的**鏈的管理。如何去做貨物的分揀、移動、分類、儲存及銷售。it服務商可以更好的解決這些問題，幫助零售企業兼顧**鏈效率和客戶觸達效率，系統管理員可隨時了解缺貨資訊，省卻了定期的人工巡查和**，極大提高了物流和運營管理效率，同時還將庫存周轉降低至短短一周內。
最後，李婷分享了微軟在人工智慧領域服務商家的進展，微軟人工智慧集合感知能力+認知能力，通過機器學習和演算法推薦，幫助零售企業高效、準確的完成工作。
比如：某大型調味品集團原來一千多業務代表要負責管理超過二十萬家終端，一天最多跑 2oocuoa0 家，拍攝了大量貨架**，只能人力抽檢，效率極低。現在運用了微軟的ai物品識別技術，智慧型終端管理提公升了準確度，降低了大量人力，降本效果明顯。
技術賦能新零售發展
通過百勝x微軟雲的分享，新零售從抽象概念轉變為實用性的執行方案，不管是百勝軟體的智慧型中臺，還是微軟的平台技術，都oocuoa是技術賦能新零售的最新成果。當前的新零售是以it技術為驅動，徹底改變經營方式以及客戶體驗，從而挖掘零售企業自身商業價值， 實現以消費者為中心的智慧型零售。
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