功夫會的早期增長從它達成產品市場驗證就已經開始了。
功夫會是功夫集團旗下的全渠道運營平台,是功夫集團數位化轉型戰略催生的一款數位化營銷產品,是與runwise團隊共同攜手打造的一款精益創業的產品。這款產品從創意構想到落地實施,到達成pmf(產品市場匹配)共耗時6個月。
處於pmf階段的功夫會已經完成第一階段目標:
1)達到初步使用者規模,形成有效的獲客手段;
2)實現不斷提公升的會員基本活躍度;
3)得到門店的接受和滿意度認可;
4)達成了基本的使用者營收貢獻度。
然而,此時的功夫會如何實現持續的增長運營面臨著全新挑戰:
1) 由於整個集團營銷管理和運營方法仍傳統老舊,缺乏對新型的增長運營人才,沒有專責的增長運營團隊 ;
2) 集團數位化部門正在培養人才新型數位化營銷和產品運營能力,但是亟需匯入行之有效的全新增長方** ;
3)精益創新階段已經實現了新的滿足市場需求的產品,得到pmf驗證,但是亟需通過有效的增長打法快速實現規模。
因此,為了實現突破性增長,功夫會專案組必須作出策略轉變,從pmf策略轉變為增長黑客策略:由mvp導向變為規模化導向,由假設驅動變為資料洞察驅動,由營銷活動變為增長實驗,由專案型團隊變為全能型團隊。
多實驗:通過團隊創意構想,不斷實驗驗證想法的可行性和效果,找出最佳打法。
快迭代:根據實驗結果不斷迭代實驗和產品迭代產品。
深洞察:指通過使用者行為資料洞悉使用者,根據使用者需求偏好進行運營策略和產品設計。
其主要運營策略主要分為增長漏斗構建、增長團隊組建和增長實驗迭代三個層面。
階段一:構建增長漏斗
構建海盜指標aarrr漏斗,確定每個階段目標,梳理各階段關注重點和實驗重點,確定每階段的核心指標。
確定增長漏斗後,選定整個增長過程的北極星指標,為現階段增長團隊最重要的方向。功夫會的北極星指標主要有總會員數、店均日活會員數、使用者月均收入(arpu)。
早期增長階段,擴大規模是關鍵,總會員數做為先導指標尤為重要。店均日活會員數是每天在門店下單的人數,是使用者導向的先導指標,反映使用者在產品的活躍程度也即對產品的認可度。使用者月均收入(arpu)衡量功夫會是否讓會員持續高效的變現。
階段二:搭建增長團隊
功夫會全能型團隊主要包含管理組、拉新組、轉化組。主要有五個核心角色:
增長負責人:主要負責團隊管理、賦能和指導團隊充分實驗,負責人不僅需要熟悉產品也需要了解運營,總體統籌專案組內外資源配置。
增長產品經理:作為產品負責人,按自身思考或運營需求設計或迭代產品,要隨時與成員討論團隊核心關注點,建立資料體系,排定實驗優先順序。
增長顧問:用北極星指標指引增長,設定起點、目標、達成目標的時限,組織每日站會、每週週會和增長反思會。
增長運營主管:組織團隊設計並開展實驗,執行每日站會及實際工作的內外部協調,督促團隊成員跟蹤分析所負責實驗,找出使用者體驗歷程中的「槓桿點」。
增長資料分析師:按照資料體系,跟蹤分析關鍵使用者行為資料,確保實驗設計嚴密且統計優秀實驗。
階段三:推行增長實驗迭代
每週實驗通過模板明確假設、方法並設定指標,促使詳細設計實驗細節。模版上明確實驗名稱、負責人、開始和結束時間,假設、實驗方法、實施細節、需要的資源、推廣渠道和實驗目標。實驗結束後通過定性、定量資料分析驅動實驗迭代優化。
快速實現規模化里程碑
功夫會團隊與runwise團隊經過4個月的聯合推進下,實現明顯的增長效果:總使用者數增長超過3倍,對門店營收貢獻增長2倍。會員錢包滲透率行業標桿,會員日已形成標準化流程,營收貢獻是平日的2.5+倍。增長運營效率明顯提公升:每月實驗超過45次,實驗成功率47%+,失敗率下降到11%,團隊較熟練的掌握了增長黑客方**,並養成增長實驗的習慣。
增長漏斗aarrr各環節均已形成有效打法:
拉新階段:建立了娛樂式互動的高轉化率的獲客方法,通過多輪迭代實驗,已經將該法固化為重要活動的獲客工具;
啟用階段:探索出動機、行為和觸發物的最佳結合點,發現使用者行為最佳啟用狀態;
留存階段:利用資料探勘使用者留存建模,提公升使用者參與驅動粘性,進而驅動了增長;
變現階段:深入使用者價值(arpu)差距,通過乙個月內3次階梯式消費激勵,大幅度提公升重購率和個人營收;
一、拉新打法:建立遊戲化的高轉化率獲客
2023年10月5日通過推文「搖一搖100%中獎!搶免費霸王餐!」,使用者通過推文進入活動頁面,參與搖一搖領券,第一次參與100%中獎,邀請好友成功參與可增加一次**機會。最終文章閱讀量11.8萬,參與比例約90%,分享佔比約32%,獲客佔約30%。
推薦的前期實驗探索酬賞和拉新人數的平衡,效果有限。後續實驗通過提公升酬賞並通過有效拉新人數的提公升,探索出低成本獲客的有效打法,最近月份該活動的獲客佔比達37.2%,且k係數大於1,持續有效的低成本獲客。現已固化成通過推薦獲客的核心打法。
關鍵成功因素—打造實驗驅動的增長運營能力
一、打造增長團隊為先
獨立於現有的業務組織構建創新團隊,高度自治和全能型,共同高管齊抓共管、承諾資源。成功的結果是大量失敗實驗迭代而來,公司需要構建寬容並鼓勵失敗的文化。需整合利用好公司的品牌優勢和規模資源。
二、以實驗驅動關鍵增長打法
增長黑客不是要以最快的速度隨意嘗試各種想法,而是通過快速實驗尋找並優化最具增長潛力的因素。應該低成本的快速驗證 ,資料證實有明確有效,再擴大實驗。迭代是增長黑客的精髓,沒有什麼是不能迭代的。
三、資料驅動的增長運營迭代
構建強大的資料分析中臺,形成資料驅動決策的團隊文化。建立每日增長站會、每週反思會機制,以資料為核心衡量指標評判並驅動實驗迭代。成功的實驗,是大量失敗實驗迭代而來,需充分調動團隊積極性,以創業的速度和精準度實驗。
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