第一步、檢測系統tcp/ip協議是否正常
1、不同的計算機之間必須使用相同的網路協議才能進行通訊。internet網際網路上的計算機使用的是tcp/ip協議。這就好比我們人與人之間交流溝通，都要說大家能懂的語言，計算機要上網也是如此。
2、首先按住鍵盤上的「開始鍵+r鍵」，然後在彈出的對話方塊中輸入「cmd」
3、接下來在彈出的命令提示符視窗中輸入「ping 127.0.0.1」，如下圖所示：
4、如果在「ping 127.0.0.1」時，收到錯誤回饋，那說明我們電腦系統本身的tcp/ip網路協議可能存在問題。當tcp/ip出現故障時，就需要我們重新安裝tcp/ip協議。
第二步、檢查本機網絡卡是否有故障
1、當我們「ping 127.0.0.1」測試成功以後，接下來我們就對電腦的網絡卡進行測試。我們可以ping 本機ip測試網絡卡是否正常。
(1)網絡卡驅動故障或丟失。我們可以檢查電腦的硬體裝置管理器中的網絡卡驅動是否正常，如嘆號，問號。如有未安裝的驅動或者驅動顯示不正常，建議更新安裝驅動。
(2)網絡卡被禁用。檢查硬體裝置管理器中網絡卡有沒有被禁用，如有把網絡卡重新啟用。
(3)網絡卡硬體故障。如果網絡卡驅動正常，也處理啟用狀態，建議尋求硬體服務商。
第三步、檢查網線是否連線好，或者網線故障
1、如果電腦系統本身的網路協議正常，測試本機的ip位址也正常，那我們接下來要做的是檢查從電腦端網絡卡到路由器或交換機的網線是否正常。
2、分別檢查從「電腦網絡卡到路由器」，「路由器到adsl-modem」之間的網線是否連線好，線路是否有破損等情況。
解決方案：可以嘗試更換網線，更換網線在路由器上的網路介面。
第四步、檢查路由器
1、在前端的電腦、網線都正常的情況下，我們接下來檢查路由器是否正常。可以用ping命令來測試路由器是否處於正常工作狀態。通常情況下，路由器的位址為「192.168.0.1或192.168.1.1」。
2、首先按住鍵盤上的「開始鍵+r鍵」，然後在彈出的對話方塊中輸入「cmd」。然後在命令列裡輸入 「ipconfig」，顯示電腦上所有網絡卡介面卡的資訊，然後到「預設閘道器」
3、找到路由器的位址以後，我們在cmd裡輸入命令「ping 192.168.28.10」。從下圖中可以看出，電腦到路由器之間的「資料傳送和接收」一切正常，丟失率為0，響應時間正常
4、如果ping測試路由器不正常，比如時間響應值很大，或者ping測試不成功，那說明路由器很有可能已經出現故障。
解決方法：
(1)把路由器的電源撥掉，然後重新插上電源，強制啟動路由器，同時可以把電腦也重新啟動一次。
(2)如果強制啟動路由器不成功的話，建議更換路由器，重新設定上網資訊。
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