備件管理
備件管理也涵蓋了傳統服務運營方法中的四大關鍵活動之一。
備件管理主要討論備件規劃、運營及評估幾個層面的問題。
備件的目標：
確保sla的達成
備件庫設計與管理首要目標是支撐服務組織達成與客戶的sla，以此目標展開一系列規劃與管理行為。
科學管理決策備件資產
備件庫建設規劃
兩大原則：
sla保障原則
主要指標為備件的到場時間、備件型號、備件的完好率。
sla與資金占用的平衡原則
備件執行管理流程：
備件申請流程、備件出庫流程、備件返回流程、廠家支援流程、備件盤點制度、備件採購流程、備件報廢流程。
區域 合同號 服務合同專案名稱 備件相應級別 裝置型號 序列號 承諾保修開始時間 承諾保修結束時間 備註
華東 9030932 ***裝置保修服務 24小時到場 ife-icei-b/u sn-12345 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030933 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12346 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030934 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12347 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030935 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12348 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030936 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12349 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030937 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12350 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030938 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12351 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030939 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12352 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030940 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12353 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030941 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12354 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030942 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12355 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030943 ***裝置保修服務 48小時到場 ife-icei-b/u sn-12356 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030944 ***裝置保修服務 36小時到場 ife-icei-b/u sn-12357 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030945 ***裝置保修服務 36小時到場 ife-icei-b/u sn-12358 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030946 ***裝置保修服務 36小時到場 ife-icei-b/u sn-12359 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030947 ***裝置保修服務 36小時到場 ife-icei-b/u sn-12360 2016/1/2 2016/1/3
華東 9030948 ***裝置保修服務 36小時到場 ife-icei-b/u sn-12361 2016/1/2 2016/1/3
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