不囉嗦和說清楚 20141223早讀課

先看看日常生活裡的樣例：

小賣部掛著乙個牌子說：本店有新奇羊肉**。10塊錢3斤。事實上。僅僅須要說。「新奇羊肉。10塊錢3斤」就足夠了。

賣水果的叫賣到，「新奇蘋果。又大又甜，不甜不要錢」，通俗易懂、賣點明白。

我的朋友keith說，「乙個寫不好文案的產品經理，就像乙個瘸了腿的武士」。

現實中看。能寫好文案的產品經理確實是少之又少。文案的幾個層次，把事情說清楚、不囉嗦、傳遞情感。大多數產品經理倒在把事情說清楚這裡了。

把事情說清楚，第一看使用者所處的場景，其次看語境。

網際網路產品裡隨處可見的「確定」button是產品經理最偷懶的表現之中的乙個，這些button的名字全然能夠依據不同的場景進行擴充套件的。我寫完一篇文章。那個提交的button假設是「公布」或者「預覽」會不會更清晰些？我改動了我的個人資料，那個確定button假設是「更新資料」會不會更清晰一點？

還有乙個表現就是任意造詞或者搬詞到產品裡來做表述，在我的wordpress後台。「儀錶盤」這個漢化的翻譯我一直非常困惑。這究竟是個啥？

當然，近年來，有另外乙個趨勢是用圖示取代文案提示了，比方用手機的圖示告訴使用者這裡是寫手機號的。這算是一種進步了。圖示能夠傳達出這個要素的內容，也讓頁面更美觀。

可是。並非全部的頁面元素都能夠同圖示取代的。圖示的表現方式僅僅適用於大家都能理解的元素，而且圖示並不利於擴充套件。

全部的文案都應該有特定的語境，結合特定的語境，有些文字是能夠省略的。

比方上面的樣例。你的門口掛的牌子，絕大多數的時候都應該是你的店裡賣的東西，「本店有售」是乙個不必要的累贅。而假設對方無意聯絡的話也不會沒事兒撥打你的**跟你扯淡。

囉嗦的文案非常招人煩，同一時候也會讓文案沒有重點。浪費使用者的時間。

假設乙個人正在開車。你發了一段非常長的文案出來。他**有時間看？在《漢武大帝》裡。霍去病建議漢武帝給軍士的詔書要越短越好，越通俗越好，士兵將士都是大老粗，**看得懂那些文縐縐的詞彙。士兵們最在乎的是什麼？皇帝獎賞我還是懲處我，獎賞了我什麼，懲處了我什麼，其它的修飾詞彙他才懶的在乎。

相同的，在大多數產品，尤其是工具性產品裡，使用者在乎的就是你告訴他結果和該怎樣操作，其它的事情，不是他關注的物件啊。

簡單粗暴。直接明白才是最為重要的部分。

在移動產品上，假設要公布相對較長的文案內容，盡量用短句，一定要注意分行，先說結論，然後再做解釋。

在簡訊通知上。盡量把突出的資訊放在前面。

比方乙個簡訊驗證碼的內容。要保證驗證碼在系統訊息欄直接展示出來，使用者的操作場景是點選了「獲取驗證碼」button之後，在那個介面等待輸入呢。抬眼看到系統訊息欄有內容了，記下來驗證碼。直接就在輸入框輸入了，這種效率才是最高的。

用更少的元素直接告知使用者結果，不須要使用者自己去計算

不囉嗦的還有乙個表現就是。假設乙個元素就能夠讓使用者錨定乙個資訊的話，就不要用兩個。兩個資訊，看似能夠讓使用者很多其它的對照與了解。但實際上是新增了使用者的認知成本，使用者須要的是你直接告知他結果。

上週的時候，我跟同事**了乙個設計。在產品上，我們須要通過乙個元素來告知使用者，給他服務的人什麼時候能夠到達。在產品上，使用了「距離」和「到達時間」2個元素。

我覺得。2個元素太多了，不直接；我們應該用乙個元素，給使用者明白的預期就好了。

所以，我選擇僅僅展示時間就好了。

同事反駁說，我們的時間計算的不准。所以我們用2個元素來同一時候讓使用者錨定。

可是，再深入看，時間是依據距離計算出來的，距離並非直線距離，是系統計算出來的路徑距離。

那麼。從結果上看，這2個元素是關聯的，假設系統不準確，2個都不準確。放2個不準確的元素，更沒有意義；同一時候，從使用者的認知上看，時間是最直觀的。其次是距離。假設時間的計算沒有路徑距離準確。我僅僅能退而求其次的僅僅顯示距離了。（這個問題的根源在於技術的限制，產品做了妥協）

文案的練習是乙個長期的過程。我的經驗有這樣幾個：

不囉嗦 和 說清楚 20141223早讀課