乙個替人割草打工的男孩打**給一位陳太太說：「您需不需要割草？」
陳太太回答說：「不需要了，我已有了割草工。」
男孩又說：「我會幫您拔掉花叢中的雜草。」
陳太太回答：「我的割草工也做了。」
男孩又說：「我會幫您把草與走道的四周割齊。」
陳太太說：「我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。」
男孩便掛了**，此時男孩的室友問他說：「你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什麼還要打這**？」
男孩說：「我只是想知道我做得有多好！」
在一本雜誌上看到這個故事,我有一種想把他寫上來的衝動！寫點感想,拋磚引玉。
1．我認為這個故事反映的iso的第乙個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然後揚長避短，改進自己的工作質量，牢牢的抓住顧客。
2．這也是質量管理八項原則第6條："持續改進"思想的實際運用的乙個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續改進呢？
3．不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對於營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對於我們每個職能部門員工來說,只有時刻****的」顧客（服務物件）」,工作質量才可以不斷改進
4。這也是溝通的問題, 乙個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了乙個好的方法呢？應該算是一種創新吧。（營銷人員可以借鑑，冒充別***打**給經銷商，看看是否有些地方可以改進）
哲理小故事
誰是傻瓜？傻瓜繳學費學習，聰明人以傻瓜繳的學費學習 巴西諺語 有乙個楞頭楞腦的流浪漢，常常在市場裡走動，許多人很喜歡開他的玩笑，並且用不同的方法捉弄他。其中有乙個大家最常用的方法。就是在手掌上放乙個五元和十元的硬幣，由他來挑選，而他每次都選擇五元的硬幣。大家看他傻乎乎的，連五元和十元都分不清楚，都捧...
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