蘋果被指責發現iphone不必要的故障，從而從電池更換計畫中獲利。當美國公司宣布去年12月為了「延長電池續航時間」而放緩iphone手機時，為了不早點告訴別人而道歉。面對消費者的強烈反應，它承諾iphone6的所有者和更現代的型號可以享受折扣或免費更換電池。
「只有因為你的信仰和支援，我們才能完成我們所熱愛的工作-而且我們永遠不會忘記或認為理所當然。」但自那時以來，一些看門狗觀眾告訴該計畫，他們對公司的信心在試圖讓蘋果公司接受其**後嚴重動搖。
蘋果要求一些客戶支付其在道歉中提及的總和的10倍。該公司告訴客戶，這是因為他們手機的損壞會損害電池的更換。但看門狗的調查發現，情況並非總是如此。
兩天後，他收到一封來自蘋果的電子郵件，指出手機邊緣有乙個小小的凹痕，並引用200多英鎊的成本，然後才能使其電池保修良好。他在當地的維修店更換了電池，沒有問題，這意味著他沒有保修。
「他們試圖重新獲得信任，他們會回頭給你，'給我們比你最初計畫的更多的錢。'我認為這只是令人震驚，他們有足夠的錢，他們是蘋果，「他告訴bbc。
他的手機狀況良好，但需要更換電池。這次，外面沒有明顯的損壞，蘋果告訴大衛手機內部有損壞。該公司表示，前置麥克風和揚聲器出現故障，引用超過250英鎊來解決問題。但大衛堅持認為這些元件工作完美。他要求回來的**，看門狗把他的裝置送到移動維修專家。
它告訴節目：「顯然這些事情正在發揮作用，他們不應該說它們是錯誤的。」專家也更換電池沒有問題，蘋果公司拒絕做的事情沒有固定麥克風和揚聲器第一。
即使原始擔保已經過期，它也可以為其提供服務的任何裝置提供全新的90天保修服務。此外，一些蘋果客戶服務代表-通過網路聯絡-表示，該公司表示，該公司在保修中明確表示「任何及所有損壞」必須在更換電池之前進行修理。
但看門狗和糾紛解決律師都沒有發現任何此類要求。有人在節目中表示：「我認為消費者正在變得惱火，因為在蘋果重建信任時，他們似乎正在為人們修理手機設定障礙。」
蘋果公司向bbc發出了以下回應：
「當談到更換iphone電池時，如果你的iphone有任何破壞電池更換的損害，例如破裂的螢幕，這個問題將需要在更換電池之前解決。在某些情況下，可能有乙個與維修相關的成本。「
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