1. 逆向改進提取；重視在網問題的「價值」，從中發現管理、開發環節的不足並進行優化；
在問題單跟蹤系統中新增「逆向改進提取」環節，將優化項的提取嵌入問題處理流程，強制開發人員、se等從已發生的問題發現不足，思考優化改進項並作為後續開發的標準，避免同類問題重犯，提公升產品質量；
2. 重點客戶檔案管理；對於金融、電力、能源等大客戶需要建立局點檔案，記錄客戶的裝置型別、數量、歷史問題等；
3. 更加開放的版本管理系統：
用類似問題單跟蹤bug的方式記錄每個發布版本，通過記錄ftp位址、問題鏈結、環境ip使用者名稱密碼等，方便地通過系統找到系統安裝包、合入的問題修改、dump或加密日誌的解析環境等。
4. 問題單系統中的問題分級管理、分模組管理，許多簡單的問題只需要解決即可；部分引起重大後果的問題以及典型問題要能夠根據歸屬模組、問題影響級別等快速找到；
5. 持續積累、賦能，維護過程中的常用知識點以及常見問題文件化，盡量避免「口口相傳」；
問題初次出現可以求助開發，再次出現可以根據文件快速解決，提公升問題自閉環率；
加強與客服人員的交流，一方面從客服處學習裝置的應用場景、客戶的問題等，開發過程中考慮產品的dfx特性；另一方面對客服進行賦能，提高問題解決效率；
6. 特殊操作檢查列表記錄：
某些版本或者裝置型號進行變更時，需要進行一些特殊操作，如通過串列埠在eeprom中寫乙個標記位等；
這些特殊操作應盡量避免，無法避免的應在統一的地方記錄，並寫清楚需進行特殊操作的裝置型號、版本等。
7. 整合上述功能的統一管理平台,示例平台點此
；首頁右側有幫助資訊。
不僅僅是土豆
這是一則職場寓言 小張和小王是同班同學，他們一起進了一家公司，小張工作勤勤懇懇，風風火火，小王辦事慢條斯理，但是一年後，小王被提公升為主管。小張很不服氣，所以找到領導劉總。劉總，這次人事調整我很不服氣，我和小王是一起進公司的，在學校的時候我比他成績好，在單位，我勤勤懇懇的工作，為什麼公司提拔他而不提...
不僅僅是土豆
小張和小王是同班同學，他們一起進了乙個公司，小張工作勤勤懇懇，風風火火，小王辦事慢條斯理，但是一年後，小王被提公升為主管。小張很是不服氣，如是找到領導劉總。劉總，這次人事調整我很不服氣，我和小王是一起進公司的，在學校的時候我比他成績好，在單位，我勤勤懇懇的工作，為什麼公司提拔他而不提拔我呢，我很困惑...
不僅僅是吐槽
今天和乙個同事聊到現在的工作，沒想到一聊就是二個多小時，大多是對現在的處境的吐槽 同時展望了一下以後的工作領域。乙個人走著想了很多 總感覺要寫下來點什麼，生活不能這麼將就 更多的是一種感慨，也希望給自己定乙個目標，讓自己去改變 因為這不僅僅是吐槽。公司主要是erp產品，因為是垂直行業的產品，加上這幾...