中國質量新聞網訊 （記者 陳勝波）近日，北京的馮女士向中國質量新聞網投訴，反映自己辦理的880元的歌華包年寬頻，經常出現斷網等故障，在反覆幾次報修都未修好的情況下，馮女士要求歌華有線予以退款處理，但卻遭到了歌華的拒絕。
馮女士投訴原文如下：
我是北京西城區新街口西里三區的一戶居民。2023年12月，我在歌華有線公司營業廳辦理了包年880元的上網寬頻。但在使用過程中，寬頻經常出現斷網或網速很慢的情況，歌華也幾次派出技術人員上門維修，但始終無法解決出現的這些問題。
實在無法長期忍受故障頻出的歌華寬頻，今年7月底，我來到歌華營業廳，說明了我的情況後，要求辦理退網手續，結果營業廳業務員說不能退。他們給出的理由，說880元是半年的費用，下半年是贈送的，無法辦理退費。
編後：在受理馮女士投訴後，本網工作人員請馮女士確認，當初在歌華有線營業廳交付寬頻費用時，歌華有線是否申明這是買半年送半年的產品？這位消費者肯定地給出回答：沒有人告知這是買半年送半年。本網人員曾請馮女士提供當時交費的發票等，消費者表示當初歌華有線沒有開具任何票據。
對於馮女士反映的情況，本網工作人員登入北京歌華有線官網（在寬頻業務欄沒有看到馮女士購買的20m包年（12個月）880元的**產品。現在能找到的標價880元的包年產品，是55m（12個月）。本網工作人員在這款產品的說明中沒有看到買半年送半年的提示。值得提示的是，在歌華有線歌華寬頻業務介紹專案下的最新資費欄目表中，對於費用的贈送內容，這個**中顯示的贈送額度都是以年為單位，如55m（36個月）總費用為：1760元，這個產品的贈送標準為買兩年送一年。
按照通常的理解，如果入戶寬頻產品多次因不穩定出現故障，起碼應該退還使用者從報修故障沒有排除的時間往後收取的寬頻費用。而歌華有線業務員以贈送為由切割收費時間段，不知道是怎樣的邏輯？
上圖為歌華有線官網產品說明。