需求分析課程專案 第一階段

2021-10-25 04:52:18 字數 2718 閱讀 5597

(1)小組成員資訊,愛好、特長

此處內容略

(2)綜合實驗的理解和期望的收穫

綜合實踐活動課程是在教師指導下,學生自主進行的綜合性學習活動,它從現實生活出發,基於學生的經驗,密切聯絡學生自身生活和社會實際,將我們從課本中學習到的知識與生活實際聯絡在一起,以主題的形式對課程知識進行整合,從而有效地培養和發展學生解決問題能力、**精神和綜合實踐能力。

我們期望:希望通過此次試驗能夠鞏固老師上課講過的知識,了解軟體需求工程的重要性,培養自己善於發現問題,提出合理的解決方案的能力,在以後的工作和生活當中有更好的溝通能力。同時希望通過此次試驗,做出wt業務問題的需求方案,盡量做出系統原型,以達到解決wt現階段的業務問題。

(3)簡單描述業務背景如何進行的

wt科技是校內的乙個大學生創業組織,已在校內經營4年之久,主要經營業務可以分為三個部分:手機電腦維修業務,手機電腦及其他配件購買業務,二手手機電腦**業務。但是隨著公司的業務增加,也出現了種種問題,下面是針對一些問題的業務背景介紹。

涉眾

客戶(手機電腦維修客戶,手機電腦及其他配件購買客戶,手機電腦**客戶)

業務員(技術員,銷售員)

管理人員

*下文提及的客戶,業務員若無特別宣告,均指代其全部分類

p1的業務背景: 由於各類客戶的問題不同,業務員處理的所需的資訊不同,登記表的內容也相應增加,業務資訊統一統計在三個表上(手機維修登記表,電腦軟體維修登記表和電腦硬體維修登記表),但部分資訊仍然會產生冗餘(有些資訊這項業務需要,別的業務又不需要,但都記錄在乙個資訊表裡),導致客戶填寫起來多且費時間,業務員檢視也麻煩。

p2的業務背景:平時,wt會對不同身份(年級,是否為會員)的客戶有不同的福利活動,如對大一的新生購機優惠,對購買電腦的客戶給予vip政策,而vip客戶又有會員價。但是由於對客戶的身份(年級,是否為會員)難以分辨,導致針對不同客戶的收款(活動價,會員價,非會員價)難以明確。對於vip客戶,我們僅是將客戶拉入對於的年級群中,給與vip頭銜的辦法,來判別vip。但是在實際業務收款時,由於查詢qq頭銜較為繁瑣,我們僅僅口頭詢問是否為vip(電腦是否在wt購買),客戶說是,則給予***格。也有部分客戶利用他人身份獲取優惠,造成公司經濟損失。

p4的業務背景:業務員在處理完業務或銷售商品後,會自行記錄各自的處理業務,一般就是按照業務員記錄的進行提成結算。但由於業務多而雜,登記表的業務記錄資訊不夠不完善,難以驗證業務員的記錄,無法明確計算業務員的提成。如一些業務較為簡單,處理起來花費的時間短,再進行登記過於複雜,便不再記錄,會造成記錄缺失。

p5的業務背景:在wt的手機電腦及其他配件**業務中,我們經常會遇到客戶需要一種商品,但庫存已空,如u盤等;但有時部分商品又會造成堆積的情況,如手機殼,耳機等;甚至對於手機膜,由於無法了解客戶需求,缺貨和堆積都會經常出現。對此我們wt現階段只能做到缺貨就進貨,讓客戶等待一兩天,還會出現客戶到工作室進行購買,卻白跑一趟的情況,客戶的體驗不夠好。

(4)按照如下格式定義5個問題。詳見問題描述表.xlsx

我們共提出7個關於wt業務內容的問題

選擇了5個(後期可視情況増刪),進行問題描述分析,並提出了他們的部分解決方案。

id順序按照業務流程排序

(登記檢視—>區分使用者身份並收款—>業務對賬—>計算提成—>庫存管理)

id:p1

id:p2

問題:由於沒有明確快捷的身份區分辦法,導致對客戶的身份(年級,是否為會員)難以分辨,針對不同身份客戶的收款(活動價,會員價,非會員價)難以明確

涉眾:業務員,客戶

影響:給予客戶的優惠難以實施到位,部分客戶利用他人身份獲取優惠,造成公司經濟損失

解決:學生帶本人校園卡或學付寶證明年級,會員給看群頭銜

優點:可以明確身份,將優惠普及到客戶身上

缺點:耗費時間,人力

id:p3

id:p4

問題:由於各種業務的登記不完善,導致難以正確計算業務員的提成

涉眾:業務員,管理層

影響:不利於業務員的提成計算,業務資訊對應不上,可能會產生內部矛盾

解決:對於業務訂單,業務員可以進行登記,後期時,業務提成通過程式計算出,並給出具體提成資訊

優點:可以清楚的明確提成資訊

缺點:軟體解決方案對於技術要求高,需要一定的成本,以及業務員需要新增登記資訊

需求分析第一階段

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