作者 |王駿
** | 趣談公社
新氧科技作為中介，為醫美機構提供線上使用者導流服務，但坐擁高使用者流量，線下變現仍存障礙。線下醫美產品作為操作上的「非標準化」產品，醫院資質，醫師操作水平因人而異，使用者滿意度評價「主觀化」等因素，將制約新氧的進一步發展。
主業下滑 面診服務變現難
財報資訊顯示，新氧一季度實現營業收入1.83億元，同比下降11%，非通用會計準則下錄得淨虧損2162萬元，同比下降141.6%。
新氧的業務中，資訊服務收入為新氧最大的收入**，來自醫美機構在新氧的廣告投放，該業務自2023年至今均為新氧的淨收入貢獻70%左右的收入。但在2023年一季度報中，一季度資訊服務業務錄得淨收入1.26億元，同比下降12%，對比2023年一季度到四季度，這項業務淨收入的季度同比增長均維持在100%左右。
此外，新氧的另一收入**預定服務業務淨收入為5654萬元，同比下降11%。一季報顯示，使用者在新氧平台上促成的醫美交易總額為4.75億元，同比下降32%。
預定服務業務收入來自使用者通過在新氧平台上購買醫療美容機構的產品和服務後，新氧從中抽取佣金的收入，即電商的銷售佣金。
「服務業電商依賴線下來完成服務，使用者在平台的引導下接受了第一次服務後，如果滿意，後續的消費就會通過線下進行，平台方無法獲得更多的收益。同樣地，若「網紅醫生」能夠帶來線下付費的轉化，多數消費者還是被醫美機構「帶跑」，對新氧來說並不能形成長久性的收入，其商業模式的缺陷依然存在」。
「非標準化產品」服務中介難做
醫療美容行業毛利比較高，通常在60%左右，但是扣除高昂的營銷費用和人力成本兩大項後，淨利潤其實通常不到10%。
而線下醫美中介行業歷史較長，作為醫美產業鏈中的下游環節，醫美中介嚴控廣告成本、人員成本、材料成本，保證營業利潤的增長是行業的普遍共識。
過去，醫美機構嚴重依賴傳統營銷途徑，線上獲客主要來自搜尋引擎的競價。
新氧也是這一模式。
醫美中介都想致力於通過機構、醫生、產品服務資訊的標準化、透明化，為使用者提供真實、安全的醫美服務。
但是標準化難始終是制約醫美中介發展的瓶頸，對於醫美最終的服務效果，使用者和商戶的理解有時會存在偏差，此外醫美本身是低頻業務，而且**效果需要醫生的技術和手藝，不同於賣「商品」，到店後的醫療服務不容易標準化，決策流程較長，平台在精準流量上，短時間內很難形成絕對的優勢。
針對新氧的投訴中，也有此類情況。
對於服務效果判定最終結果來之前，使用者會將此歸因為「新氧未盡到醫療機構資質審核」「對醫師評定不清」等原因，這會對新氧造成品牌影響。
在藥品方面，壟斷造就**，**催生造假。中國整形美容協會資料顯示，國內市場上銷售的玻尿酸和肉毒素類產品中，70%是假貨和水貨。
麻醉師、護師數量不足，非職業醫生執刀的亂象屢見不鮮。醫美醫師不僅需要執業醫師資格，而且手術醫師還應有6年以上的外科臨床經驗，因此市場供給極為有限。而中國市場的需求每年有25%的增長，2023年已經躍居世界第二，預計未來2~3年內會超越美國成為世界第一。
中國整形美容協會統計，目前我國醫美行業從業者超過15萬人，僅有1.7萬人是合規執業者。也就是說，非法行醫者是合規行醫者數量的9倍。全國每年因整形美容致毀容的投訴達2萬起以上。醫美和消費金融是當下中國消費市場投訴、糾紛、維權的重災區。偏偏醫美的維權難上加難，因為從技術層面來看，很難定義某個醫美專案是成功還是失敗。
巨頭擠壓市場空間
但隨後，美團醫美、天貓、京東等巨頭入局，憑藉其巨大的流量入口，配合社群+評價+電商的模式，醫美成為其增長最快的細分領域。
在2023年天貓「雙11」中，10小時31分醫美成交超去年全天；2023年8月，美團點評發布q2財報，提到了首次舉辦美團醫美618大促，借勢電商營銷熱點，醫療美容類交易使用者為平台貢獻了約6.7億的交易金額。
美團醫美在2023年雙11活動資料顯示，線上消費金額同比增長超320%，消費者搶購最多分品類前五名分別是**美容、除皺瘦臉眼部微整、抗衰老、水光專案。
無論如何，醫美行業是最具有發展潛力的行業之一，這也吸引了多個參與者。
《2019中國醫美行業***》資料顯示，2023年，醫美領域網際網路拉平區域發展不平衡的效應出現，中國新一線城市消費使用者佔比首次超過一線城市，成為市場增長的最大推力。不僅如此，90後一代也更傾向於醫學抗衰，醫療美容正在從小眾的整形市場「出圈」，走進大眾消費群體的視野和生活中。
2023年4月，frost&sullivan調查顯示，2023年中國醫美療程消費類為1629萬，僅次於美國的1634萬，且中國年增速26.4%，遠超美國的3.9%。以此推算，2023年中國醫美療程消費量將超過美國巴西日本南韓這些醫美消費大國，居全球第一。
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