itil®是資訊科技基礎設施庫（information technology infrastructure library）的簡稱，是it服務管理領域最廣為應用和作為參考的最佳實踐框架。。itil®建立之主要宗旨是**最佳管理方法及相關流程，以確保 it服務能達到企業所要求的水平。它是目前業界普遍採用的it 服務管理實際標準及最佳實踐指南。
初期的itil®側重於系統管理，2023年發布的itil® v2（itil第二版）則將重心放在了流程管理上。 2023年5月itil® 2011正式面向全球發布。這是itil自問世以來最大規模的修訂，不僅整合了itil® v1與itil® v2的精華，並引入生命週期理論，通過服務戰略、服務設計、服務轉換、服務運營和持續服務改進等5個部分全面介紹了it服務管理體系的最佳實踐。2023年7月，在歷時4年更新與修訂後，itil® 2011版正式發布，2011版是乙個更新版,而非全新改版。主要更新包括：修訂文字和圖表中的差錯，文字表達更加完整、清晰；修訂了各模組和流程的目的、目標和範圍，使得概念表達更加清晰、簡明和易懂。
在it服務戰略部分介紹了如何將it服務管理轉化成為企業的核心競爭力，以提公升it服務管理的定位，並使it成為企業的戰略資產。服務戰略部分涉及的內容有業務關係管理、服務組合管理、財務管理等。
服務設計是對服務戰略的具體實施。服務設計部分介紹了it服務設計的5個方面，引入業務活動模式（pattern of business activity）、服務模式（service model）等概念，在功用(utility)和功效(warranty)方面滿足客戶需求，為客戶創造價值。服務設計部分涉及的內容有服務目錄、服務級別管理，容量、可用性、it服務連續性管理，資訊保安以及**商管理等。
服務轉換部分是通過變更、發布和部署，將新或變更的服務引入生產環境，保證服務上線質量。服務轉換部分的內容包括服務資產與配置管理、變更管理、發布和部署管理等。
在持續服務改進部分，提出了服務改進的7步模型，從測量（measurement）入手到形成服務改進計畫(service improvement program)，使it服務與不斷變化的業務需求保持一致。
ITIL資訊科技基礎架構庫
服務是什麼？服務是向客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔特定的成本和風險就可以獲得所期望的結果 ps 運維工作中需要實時反饋 raci raci是乙個相對直觀的模型，用以明確組織變革過程中的各個角色及其相關責任。我們知道，變革過程是不可能自發或者自動進行的，必須有人對其進行作用，促使程序發生變化。...
指令碼軍火庫 基礎設施
開始構建自己的指令碼庫以簡化日常的種種操作，雖有自造輪子之嫌，但過程本身很愉快就行了。至於專案的名字，就叫做xmeta吧 因為這次大多數指令碼都將是 寫 的 因此隱隱有元方法的味道，所以叫meta，另外聽說帶x的都比較酷，所以全名xmeta 首先是設定環境變數，執行以下 cat bash profi...
大學資訊科技基礎 目錄
第1章 計算機資訊基礎知識 1.1 計算機資訊概述 1.1.1 計算機概述及分類 1.1.2 資訊科技 1.1.3 計算機資訊技術應用 1.2 計算機中資訊的表示 1.2.1 計算機中的常用數制 1.2.2 數制的轉換 1.2.3 二進位制的運算規則 1.2.4 非數值資訊的表示 1.3 資訊處理 ...