電銷系統如何處理客戶回電

2021-10-13 23:26:00 字數 481 閱讀 6537

電銷人員利用外呼系統撥出的客戶號碼進行一些溝通後,當客戶有意向要主動了解時,怎樣才能找出相應的電銷人員打**呢?電銷系統面臨著乙個問題!

電銷系統如何處理客戶回電

假如座位沒有單獨的直線號,怎麼處理呢?一般情況下,呼叫後的客戶資料歸此座席所有。在呼入乙個客戶號碼時,系統可以通過客戶來電號碼在客戶資料中查詢該資料的歸屬,如果找到了相應的**號碼,就可以找到該**號碼在該時間點對應的分機號,然後將該**轉接到這個分機上來查詢該**號碼。

而坐席人員未登入時,就會將**轉移到坐席對應的手機上,因此每個客戶都會有專人為他服務,可以有效提高客戶的成功率。

與此同時,座席人員還可以對客戶群進行自動分類,在系統設定中定期提醒客服人員**回訪a類客戶,或自動傳送簡訊自動跟蹤客戶,保持客戶滿意,確保客戶資源的最大轉化率。

另外一種方式是利用呼叫中心系統的先進 ivr功能,實現顧客對**座席歸屬的查詢,利用ivr自動導航分流顧客,通過條件篩選最終鋪鋪到相應座席,保證顧客服務效率最大化。

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