託管提供商主要提供資料中心的空間、電源、冷卻、物理安全性，但託管服務也面臨資料中心停機期間響應速度較慢的潛在缺點。採用託管服務的組織必須仔細規劃重要資料的儲存位置，並遵循服務級別協議，以最大程度地減少託管資料中心服務中斷的影響。
當然，組織可以自己建設和運營內部部署資料中心，擁有、建設和維護基礎設施和裝置，僱傭員工，實施政策和執行應用程式，並設定應對任何中斷所需的優先順序。當遇到問題時，組織領導者知道讓誰處理，並且員工可以專注於組織的利益。
作為託管服務商客戶的組織來說，這些控制權交給託管服務提供商，他們負責故障排除並與客戶保持聯絡。但是託管服務提供商通常是為了自己的商業利益而運營的企業，有時並不能滿足託管客戶的需求。
是什麼導致託管資料中心停機?
託管服務提供商以遠端管理的資料中心為核心，通常可以將資料中心的停機追溯到許多可能影響內部部署資料中心面臨的相同問題。停機的原因一般分為四類：電源、人員、災難、連線。
(1) 電源。託管服務提供商通常在其資料中心內實現更大的彈性，例如備用電源系統。其備用電源包括為伺服器和機架裝置供電的不間斷電源(ups)，以及在市電中斷時可以為資料中心設施供電的工業級備用發電機。但是，ups故障、發電機啟動或維護不足以及備用電源系統的其他問題，可能會在市電停電時導致託管客戶的業務中斷。
(2) 人員。人為錯誤是造成資料中心停機的主要原因。例如配置錯誤的路由器、伺服器、身份驗證系統以及硬體和軟體基礎設施其他錯誤可能導致客戶無法訪問系統。內部和外部攻擊或其他惡意活動(如拒絕服務攻擊)也可以干擾或破壞客戶所託管的工作負載。
(3) 災難。客戶希望託管資料中心設施具有更強的彈性和更高的可靠性，因此通常希望遠離自然災難(颶風、洪水、**等)和人為災難(火災、車禍和戰爭)。雖然謹慎的託管措施應該可以減少這種風險，但不可能完全避免和消除，而不可預見的災難會使託管資料中心設施癱瘓或毀壞。
(4) 連線。託管服務本質上是遠端實施的，而wan或網際網路連線對於託管服務提供商至關重要。大多數託管服務提供商都允許客戶使用乙個或多個可用電信提供商的服務。電信基礎設施也不完善，也不是100%可靠的，這可能會導致使用某些電信服務的客戶連線中斷。在這種情況下，必須由電信提供商(而不是託管服務提供商)來恢復服務，但是對這些託管客戶的影響可能像發生火災或洪水一樣嚴重。
對內部和外部場所進行故障排除
作為託管資料中心客戶的組織在解決託管資料中心發生的故障尤其具有挑戰性，因為解決問題的過程首先取決於識別/確定問題，然後確定託管資料中心提供商(或客戶)是否對故障和糾正措施負責。
傳統託管資料中心
例如，假設客戶的工作負載在傳統託管資料心設施中執行，並且託管服務提供商只提供空間、電源、製冷和其他服務。如果資料中心設施出現故障(例如電源故障)，則客戶將依賴託管提供商提供的電力服務，並且託管服務提供商將根據現行服務等級協議(sla)的條款負責查詢和糾正電源問題。而根據問題的嚴重程度，修復過程可能需要數小時甚至數天的時間。
但是，客戶仍將負責部署到託管服務提供商的所有伺服器、儲存、網路和其他業務裝置。伺服器、儲存子系統、網路交換機故障，甚至是應用程式故障(軟體錯誤)可能是造成停機的原因。客戶將採用系統管理工具監視和報告硬體和軟體的狀態，他們有責任找到並解決問題，可能是通過重新啟動伺服器、更換伺服器或採用其他潛在的修復方法。
託管或託管主機
在託管資料中心或託管方案中，託管服務提供商將提供資料中心空間、伺服器、儲存裝置、網路以及其他基礎設施，而客戶可以從託管服務提供商那裡租用。但是，託管服務提供商對整個基礎設施負有全部責任，客戶不用接觸或關注託管服務提供商的基礎設施。如果託管資料中心設施或計算資源發生故障，則託管服務提供商必須處理並發布停機通知，然後按照服務等級協議(sla)中規定的條款對故障進行故障排除和補救。在這種情況下，客戶通常會通過已建立的支援渠道(例如電子郵件、**或門戶**)將故障告知託管服務提供商(例如某個應用程式無法正常工作)。
如果問題實際上出在客戶的應用程式而不是託管服務提供商的基礎設施(即託管資料中心設施正常執行，但是客戶的應用程式遭受崩潰或其他異常)，那麼託管服務提供商就沒有更多的義務來確定客戶的應用程式是否正常工作。客戶必須具有適當的監視以跟蹤應用程式執行狀況或了解應用程式效能。當應用程式出現問題時，客戶的it團隊可以選擇遠端操作重新啟動應用程式，或者要求託管服務提供商幫助採取糾正措施。
託管資料中心支援的型別
當出現問題時，組織必須找到快速且經濟高效的方法來解決問題，同時保持行業標準或法規遵從性所要求的資料完整性和工作負載安全性。客戶可以使用四種型別的支援：
(1) 工作人員。當客戶將自己的裝置部署在託管設施中時，可能會自己僱傭it員工管理和維護，而不是託管服務提供商。這有助於確保it任務的執行符合客戶的最佳利益，但是其員工到路途遙遠的託管資料中心工作可能既耗時又會增加成本。
(2) 遠端控制。客戶可以聘請託管服務提供商的員工協助開展各種it任務。這些任務可能包括物理裝置故障排除、更換、配置。通常根據突發事件或請求遠端操作，並且其費用將新增到客戶的每月賬單中。
(3) 遠端管理。現代it系統管理工具擅長通過網路訪問硬體裝置以執行常見的管理任務。這些工具通常可以重新啟動伺服器、重新啟動應用程式、遷移虛擬機器以及備份和恢復資料。遠端管理在管理日常任務時非常有效，無需客戶派遣員工在託管資料中心工作。
(4) 託管服務。託管服務提供商通常提供客戶可以參與的一系列服務，例如託管電子郵件。某些服務費用可能會新增到每月的託管費用中，而某些服務(例如備份)可能會帶來額外的費用。但是，託管服務提供商通常可以參與新增新服務，更改現有服務或減少或取消不需要的服務。
減輕資料中心託管設定中的不確定性
託管服務提供商可能會給客戶帶來更多不確定性和複雜性。在偏遠地區運營的託管資料中心設施可能會受到地緣政治不確定性和安全性問題的影響。託管服務提供商管理成本的願望可能會削減支援人員數量，從而可能降低其響應能力。託管服務提供商的合併和請求可能會影響其日常運營。
客戶可以通過謹慎的應急計畫和大量監控措施來緩解這些託管問題。常見步驟包括：
歸根結底，託管服務提供商是客戶的業務合作夥伴(而不是員工)，並且託管服務提供商提供的資源和服務不能被認為是理所當然的。客戶有責任管理自己在託管資料中心環境中執行的工作負載，並且需要能夠與託管服務提供商協作以維護每個工作負載的可用性和效能。
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