美團，又出事了。
12月14日，網友「漂移神父」發文《我被美團會員割了韭菜》，**自己遭遇了美團會員「殺熟」行為，開通會員後配送費比非會員貴了4元。
一石激起千層浪，積怨已久的網友們紛紛吐槽自己也遭遇過美團殺熟，「美團外賣大資料殺熟」話題瞬間登上熱搜榜。
對此，美團回應，配送費的差異與會員身份無關，屬定位快取偏差所致。
這一解釋蒼白無力，網友們認為美團是將原本的「殺熟」行為踢皮球給技術問題，在侮辱大家的智商，網友們更加憤怒，對美團的討伐聲愈呼愈高。
網際網路本來應該是**最透明的地方，但為了獲取更大的利潤，網際網路反而成了**最不透明的地方；網際網路本來應該是打破資訊不對稱的工具，但在某些企業手裡反而成了打造資訊不對稱壁壘的手段。「大資料殺熟」這一撈錢工具正在被一些網際網路公司秘而不宣地使用著。
殺熟，簡單來講就是「坑熟人」。中國是個熟人社會，辦事、買東西都喜歡找熟人，熟人知根知底、值得信賴，但是有些人就是利用這種信賴來坑熟人，熟人比生人好坑的多，一坑乙個準。
隨著網際網路的發展，這種「殺熟」行為被搬到了網上，如果你是某平台的老顧客，那麼你買的東西可能就比新顧客貴。但隨著技術的進步，「殺熟」行為已經不只是侷限於新老顧客之間，而是能利用大資料演算法，精準識別消費能力高、消費意願強的使用者，對他們展示更高的**，甚至對每乙個人都制定不同的**，做到「千人千價」，從而賺取更多收益。這，就是大資料殺熟。
此次美團深陷「殺熟」風波，就是因為會員配送費比非會員更貴，且優惠力度更低。
作為中國網際網路上市公司中的top3，美團的市場份額近70%，可以說美團在外賣領域已然是壟斷地位。然而，外賣老大的位置越坐越穩，吃相卻越來越難看。
被網友**後，美團依然不敢承認殺熟，而是將這次的錯誤歸咎於技術問題，這一解釋蒼白無力，網友們顯然不買賬，對美團的討伐愈演愈烈。美團也對此付出了一定代價，股價大跌3%，市值蒸發超過400億。
在反壟斷法即將出台的背景下，美團自然不敢承認「殺熟」，否則它將面臨國家多個部門的聯合調查。
其實大資料殺熟並不陌生，網友們對它也已見怪不怪，即便不承認，大家也都知道。大資料殺熟正在成為網際網路公司撈錢的工具，一方面通過會員的設計，區分出新老顧客，從而對老顧客進行「殺熟」，將花在吸引新顧客上的本錢轉移給老顧客承擔；另一方面通過資料分析使用者行為，區分出願意支付更**錢的顧客，對他們「割韭菜」，以獲取更多利潤。
公司設計會員這個東西，除了活躍留存之外也是想賺更多的錢，而使用者購買會員是為了省錢，乙個想多賺錢，乙個想少花錢，這本身就是個矛盾的博弈，除非錢能被大風颳來，不然就只能靠無底線的套路。
其實，美團不是唯一乙個利用大資料殺熟的平台，此次暴雷只是冰山一角，旅遊平台、電商平台、網約車平台、地圖平台等都曾被曝「殺熟」，涉及到消費者衣食住行的各個方面，可以說只要賺錢的軟體，基本都有大資料殺熟。每一天，「殺熟」套路都在不斷上演，招數也是五花八門。
有根據地理位置「殺熟」的，如果你附近的商家少，你所點的商品就會更貴；如果你住在富人區，你點的商品也會更貴。有根據手機型號「殺熟」的，如果你用的是蘋果手機，你比別人貴；如果你用的安卓手機，你比蘋果便宜。還有根據消費記錄「殺熟」的，如果你近期買了某樣很貴的商品，你再買其他商品就比別人貴；如果你近期只看低價商品，你比別人便宜。
消費者走過最遠的路大概就是網際網路公司的各種套路了，關鍵「殺熟」套路還不止於網上平台，就連房地產公司都用起了這招。不少樓盤售樓處安裝人臉識別系統，對看房人員進行記錄，如果是第一次來，就有30萬的優惠，如果來過一次，30萬就沒了，以至於有人直接帶著頭盔去看房。
消費者對「殺熟」套路使出的對策背後，是被「殺熟」傷害過後的絕望反抗。
那麼大資料殺熟何以頻頻出現？主要原因就在於其隱蔽性，難發現、難舉證、難監管。
這就導致消費者即便被「殺熟」也很難發現，發現了也很難舉證，就像美團的處理一樣，企業仍然可以以技術問題等進行搪塞，只要它不承認，別人就拿它沒辦法。
企業為了收割那一點本不屬於自己的利潤而使用大資料殺熟，這樣的做法弊遠大於利。因為一旦被**，摧毀的就是使用者深深的信任，得不償失，大資料殺熟最終「殺」掉的只有自己。
營銷大師汪中求曾說：「企業如果在市場上被淘汰出局，並不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的使用者所拋棄。」
此次美團被曝「殺熟」能激起網友這麼大的憤怒，就是因為大家感覺到了深深的欺騙與背叛，自己一直以為的會員待遇卻還不如非會員好，被商家偷偷割了韭菜自己也渾然不知。這種憤怒與失望就像突然發現自己無比信賴、忠貞不二的愛人偷偷養了乙個小三一樣，充滿著驚恐、慌張、不安和失望。
「殺熟」儘管很常見，但是不殺熟卻能體現出企業的信譽與價值觀，很遺憾，美團在這場考驗中辜負了大家的信任，就像**者漂移神父所說，「對美團市值蒸發400億深表歉意，可是你還欠全國人民乙個道歉！」
君子愛財，需取之有道。其實，美團應該想清楚，其能夠成為如今的巨頭，除了資金的推動之外，更重要的是有一眾消費者的支援，丟失掉這些消費者，美團將什麼都不是。越大的企業越應該有社會責任，越應該愛惜自己的羽毛，守護好使用者的這份信任，否則，一旦人心向背，便會前途盡毀。
大資料殺熟作為一種**歧視行為，它不僅擾亂了定價秩序，加大了市場不公，還極大損害了消費者的合法權益，必須加以遏制。
然而，巨頭逐利，資本無情，僅靠企業的自律是無法破局大資料殺熟的，只有通過「他律」，加大監管，才能有效防範大資料殺熟。
這些規定的密集出台，釋放了良好的訊號，將會在一定程度上遏制大資料殺熟現象。只有這些法律法規「長牙」，監管加大懲治力度，才能有效去除「大資料殺熟」頑疾，還網際網路一片淨土。
透支消費者信任無異於殺雞取卵，漠視消費者權益就等於自毀前程。網際網路巨頭在海量資料和數字技術賦能下，應當誠信經營，少一些算計，多一些真誠；少一些逐利，多一些貢獻；少一些短視，多一些追求。只有這樣，才能守好消費者的信任，獲得長遠發展，否則，收割的只是自己。
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