在 itsm 領域，itil一真是事實上的標準。
從80年代中期 itil的誕生，到 v2、v3，以及現在的 itil 4，流程一直是」門面擔當「，v2有10個，v3有26個， itil 4則變成了34個管理實踐，覆蓋住幾乎所有的場景，形成了一套細分且邏輯嚴密的流程體系。
事件流程的「快」、問題流程的「究」、配置流程的「準」、變更流程的「控」等，這些定義明確的 itil流程，一直是itsm領域的鮮明符號。
但隨著abc(ai、bigdata、cloud）等為典型的新技術的興起和落地應用，越發強調輕量、敏捷，itil厚重、複雜的特點越發突顯，越來越被詬病。雖如此，itil極其完善的流程體系仍是指導 itsm 領域實踐的最佳參考。
因此，如何對這些流程有效地優化，成為落地關鍵！
itil構建了一套完整、且邏輯嚴密的運維服務流程體系，為 itsm 的落地實現提供乙個經典的參照標準和標桿。但正因為如此，其過於圓滿，厚重感、管控感相當重。同時，itil各版本一直以來側重於表述「做成什麼樣」、什麼樣，實現起來管理成本很大，不可能完全」啃「下來，優化必不可少。
流程優化」五字訣「
如何優化？進行落地，」輕、簡、敏、貼、量「
輕，即輕量，在輕量化流程架構上，各流程關係松耦合，單個流程環節進行重排、合併和撤消。舉個栗子……
簡，即精簡，……
敏，即敏捷，……
貼，即貼合，……
量，即量化，……
to be continued……
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