小公尺十年，做不好售後

今年是小公尺十週年，今年前還在上大學的時候我就買過小公尺筆記本air，體驗了一次不怎麼愉快的「小公尺售後」。

最近，之前買的小公尺吹風機不小心進了頭髮，一啟動就有股燒焦味，同時機身設計使用者是無法自己開啟清理的，遂只能動身去小公尺售後，剛好看看小公尺這麼多年，售後水平是否有所提高。

週六美好的早晨，我開啟地圖檢視了距離最近的小公尺之家，動身前往。

到達商場後，掏出吹風機跟詢問店員如何保修，小公尺員工表示，小公尺之家只負責零售，售後服務需要去指定的服務點。

「我只負責賣，出問題了我小公尺之家可不管」，我讀出了這樣一句潛台詞。

無奈只能轉場到2公里外的售後服務點。服務點在乙個比較老舊的商場內，進去後因為沒什麼人，取完號直接去前台。上來服務人員說話語速很快，語氣僵硬，態度較差。

這與我幾年前的體驗一致，小公尺之家的工作人員一般態度良好，但到了售後網點就是另一幅德行了，基本上沒有服務意識可言。

我再一次掏出我的吹風機，工作人員開始為我查詢相關資訊，詢問了我的手機號用於查詢訂單，同時還詢問了我購買**，這一點我非常奇怪，為什麼售後需要詢問我當時購買的**呢？

最後查出來我的商品使用期限超過1年，過了保修期，服務點只負責保修期內商品的退換，保修期外的需要自行送廠返修。

於是我拿著客服的聊天記錄去質問現場的工作人員，工作人員重新查詢後表示吹風機保修期確實是兩年，現在使用了一年半還在保修期內，剛剛看錯了......最後，售後服務點收走了我已壞的吹風機，並將郵寄新的吹風機至我的住處。這次小公尺售後保修之旅算告一段落。

這次小公尺售後的體驗確實是把我震驚到了。

第一，負責售賣的小公尺之家不負責維修，要求使用者自行去服務點；

第二，負責售後的服務點不負責過保的售後，要求使用者自行返廠維修；

第三，售後服務點的人員服務意識弱且專業能力低。

整個體驗下來的感受就是，小公尺這個公司，沒有乙個部門為使用者的售後負責，也沒有仔細思考過如何提高使用者的售後體驗。

所以在購買產品時，購買的不止是引數、效能、做工等等，售後服務也是很重要的組成部分，蘋果的高溢價，有一部分體現在了優秀的售後體驗上。而小公尺一心想衝擊高階市場，以目前的售後服務水平看，還有很長的路要走。