調研記錄（二）

#調研記錄（二）

##確定題目

在一輪調研後，進行了第一次的討論和換位思考。在第一次調研時，我們認為矛盾主要存在於：知乎發帖的人和教師之間、知乎發帖的人和看到帖子的人之間，知乎發帖人和看到帖子的人都認為是學生。這樣的矛盾存在於同一學校的教師和學生、學生和學生之間時會更加尖銳。

在課堂上，在老師的引導之下，我們通過帶入思考的方式進行了換位思考，分別從「聽到的」、「想到的」、「看到的」、「做過的」、「擔心的」、「感到的」、「說過的」七個方面進行了帶入思考，分析矛盾存在的地方以及相對應的解決措施。

我們諮詢了段老師的意見，因為這個問題可能確實是比較敏感，涉及到老師和同學之間的矛盾，大家都是利益相關者。考慮到大量收集老師的意見成本太高（時間花費較多，老師對於網路上的問卷不可能看見就填，如果像一輪調研時一樣採取乙個乙個去問的方法的話，可能效果也不會有），而且考慮到問題的敏感性，得到的結果可能會存在一定的不真實的成分，可能反而會影響到我們調研的結果。

因為頂點計畫最終的目的是在發現痛點之後解決矛盾，我們對「我們大一新生究竟能做些什麼」這一問題進行了思考。最後得出的結論是：普及校內的溝通渠道（投訴渠道）。

於是我們想先了解一下同學們對校內的渠道的了解程度和看法，再加上第一次調研的時候缺少高年級同學的資料，我們在這次調研的時候就想多收集一些高年級同學的資料，然後與大一新生的資料分別統計，也可以形成一定的對比，方便後續的資料分析。

##調研問題

1.（單選）您的年級是？

回答人數：112

年級人數 \佔比

大一36人\35.94%

大二27人\24.74%

大三47人\37.76%

大四1人\0.78%

博士1人\0.78%

2.（多選）您了解哪些校內溝通的渠道呢？【此題為大一同學填寫】

回答人數：36

選項資料\佔比

院長信箱

18 \ 63.33%

找輔導員反映

30 \ 90%

權益部17 \ 41.67%

校長信箱

12 \ 40%

不了解3 \ 5%

3.（多選）您了解哪些校內溝通渠道呢？【此題為高年級同學填寫】

回答人數：76

選項資料\佔比

院長信箱

26 \ 33.91%

找輔導員反映

61 \ 83.24%

權益部46 \ 60.73%

校長信箱

30 \ 41.19%

不了解7 \ 7.95%

4.（單選）您覺得有沒有必要知道這些溝通渠道呢？【此題為大一同學填寫】

回答人數：36

選項人數\佔比

很有必要

16 \ 46.67%

必要19 \ 51.67%

沒什麼必要

1 \ 1.67%

5.（單選）您覺得有沒有必要知道這些溝通渠道呢？【此題為高年級同學填寫】

回答人數：76

選項人數\佔比

很有必要

42 \ 55.31%

必要29 \ 38.41%

沒什麼必要

5 \ 6.23%

6.（單選）您認為這些校內渠道有沒有用？【此題為大一同學填寫】

回答人數：36

選項人數\佔比

大部分時間有用

14 \ 43.34%

僅僅部分情況下有用

21 \ 55%

基本沒用

1 \1.67%

7.（單選）您認為這些校內渠道有沒有用？【此題為高年級同學填寫】

回答人數：76

選項人數\佔比

大部分時間有用

30 \ 43.11%

僅僅部分情況下有用

40 \ 47.9%

基本沒用

6 \ 9.01%

8.（多選）您是通過何種途徑了解到這類渠道的呢？【此題為大一同學填寫】

回答人數：36

選項資料\佔比

學生手冊

16 \ 40%

學長學姐告知

21 \ 68.33%

貼吧論壇

2 \ 10%

校內**

5 \ 28.34%

導生告知

21 \ 68.33%

輔導員宣講

25 \ 81.67%

其他2 \ 3.34% 老師上課提到；同學告知

9.（多選）您是通過何種途徑了解到這類渠道的呢？【此題為高年級同學填寫】

回答人數：76

選項資料\佔比

學生手冊

23 \ 27.49%

學長學姐告知

44 \ 57.09%

貼吧論壇

23 \ 33.24%

校內**

30 \37.36%

導生告知

26 \41.58%

輔導員宣講

29 \ 38.41%

其他3 \ 2.59% 聊天；qq空間

10.（多選）您覺得這些溝通渠道有哪些是比較容易接觸到的呢？【此題為大一同學填寫】

回答人數：36

選項資料\佔比

校長信箱

7 \ 25%

院長信箱

9 \ 28.33%

輔導員33 \ 95%

權益部17 \ 47.67%

11.（多選）您覺得這些溝通渠道有哪些是比較容易接觸到的呢？【此題為高年級同學填寫】

回答人數：76

選項資料\佔比

校長信箱

19 \ 24.04%

院長信箱

9 \ 13.51%

輔導員64 \ 89.66%

權益部39 \ 50.86%

其他1 \ 0.86% 無

12.（多選）您覺得這些渠道哪些是比較有效的？【此題為大一同學填寫】

回答人數：36

選項資料\佔比

校長信箱

12 \ 40%

院長信箱

13 \ 41.67%

輔導員28 \ 80%

權益部19 \ 51.67%

都沒有用

2 \ 3.34%

13.（多選）您覺得這些渠道哪些是比較有效的？【此題為高年級同學填寫】

回答人數：76

選項資料\佔比

校長信箱

32 \ 39.08%

院長信箱

21 \ 27.69%

輔導員49 \ 69.06%

權益部32 \ 39.08%

都沒有用

5 \ 8.14%

14.（單選）如果可以選擇，您更傾向於是通過校內溝通渠道解決自己的問題，還是通過在公共網路平台解決？【此題為大一同學填寫】

回答人數：36

選項人數\佔比

校內解決

35 \ 98.34%

利用公共網路

1 \ 1.67%

15.（單選）如果可以選擇，您更傾向於是通過校內溝通渠道解決自己的問題，還是通過在公共網路平台解決？【此題為高年級同學填寫】

回答人數：76

選項人數\佔比

校內解決

65 \ 82.86%

利用公共網路

11 \ 17.15%

##調研結論

1.大部分同學認為了解校內的溝通、反饋渠道是有必要的。

2.大家了解這類渠道的途徑較為單一，主要是通過學長學姐的介紹。（這裡有個有趣的現象，在設計這道題的時候，選項「學生手冊」其實是個「錯誤」選項，在最新的2019級學生手冊中，與校內投訴有關的唯一內容是關於「在受到處罰後，對於處罰的內容有異議時的申訴方法和途徑」，但是並沒有關於正常的投訴反饋渠道的介紹，由此我們可以推測，可能有很大一部分同學是沒有認真閱讀過學生手冊的）

3.這些校內渠道的公信力並不是很好，仍然有同學傾向於選擇校外的渠道進行反饋，認為校內的渠道能夠起作用的情況很少乃至於完全沒用。

4.在認為有用的渠道中，「輔導員」是很多人的選擇，校長信箱和院長信箱也能夠起到一些作用。

##總結與反思

1.調研內容：

調研內容與第一次相比已經有了長足的進步，有了明確的目的和物件。

2.問卷設計：

問卷的設計我們充分吸取了第一次調研時的教訓，問題直接，很細。這有好的地方：方便資料分析，結果直接對比強烈：也有不好的地方：結果在細膩的同時也顯得瑣碎（這一點在寫這個調研報告的時候真的很折磨人），個別題目之間差別不大，填寫問卷的同學如果急著填完問卷不仔細看題的話可能會給我們錯誤的反饋。

##題外話

關於蒐集資料的過程。

相同的問卷表發了兩次，第一次還是先發在了年級群裡，結果很慘，一共只有八個高年級的同學填寫了這份問卷，這讓目的主要在於蒐集高年級同學資料的我們很是沮喪。但是車到山前必有路，皇天不負有心人，在一次講座結尾，我鼓起勇氣，找當時做報告的小姐姐說了我們正在做的這個調研，小姐姐一聽頂點計畫，就什麼都懂了，我一說問卷，她就問我是不是希望她幫忙散播一下，我真的沒想到會這麼順利，本來已經做好被拒絕的準備了的。這位學姐是我們第一批資料的**。第二批資料來自於親愛的導生。

謝謝學姐，謝謝導生！！

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