在創造與客戶之間良好的關係之後，就應該考慮到如何去維繫與客戶之間的關係，當然，這不是一件容易的事。然而這對於商業的生存與成長卻又極為重要。為了維繫這些微妙的關係，crm系統是必不可少的。開源的世界裡，必然不會丟下crm。
我們先快速了解一下這5款頂級的開源crm系統。本文並非簡單的清單，所舉出的每個crm系統都著重強調了它們的優秀和強大之處。
什麼是crm?
crm是使用者關係管理(customer relationship management)的縮寫，crm系統是乙個網頁應用程式，企業用來整理與客戶和潛在客戶有關的資訊。但是crm系統不只是乙個簡單的對應關係，它記錄了使用者的交易細節，甚至銷售過程中使用者的位址和態度。
許多crm系統會與財務和會計系統掛鉤，來幫助公司追蹤收入和開銷。它們可以幫助公司更好的**使用者的未來需求。開源的crm系統部署很簡單，只需要乙個伺服器、乙個資料庫和乙個瀏覽器就足夠了。
下面我們看一下這5款幫助理清使用者關係的開源crm系統。
1.sugarcrm
sugarcrm該有的功能都有，包括使用者、潛在使用者和聯絡人管理；報告與分析；支援移動工作；還有一系列的市場相關工具。
sugarcrm有兩個可行的版本：託管版本(hosted version)和社群版本(community edition)。託管版本需要付費，且有三種付費級別(專業版35$/m、企業版60$/m和旗艦版$150/m)，如果真想涉足，可以去官網註冊並免費體驗7天。
社群版本，使用者可以免費安裝到自己的伺服器上。相比託管版本，社群版本肯定是少了一些功能，不過對於小公司，社群版本足矣。
2.vtiger
儘管vtiger是基於sugarcrm開發的，但並非山寨。它擁有sugarcrm的所有的核心功能，但是系統並不自帶一些功能例如：協同工作、任務管理和第三方整合。
大多用過vtiger的人都認為vtiger是乙個中小型公司的不二選擇。類似sugarcrm的社群版本一樣，vitiger整合了小組織所需的功能，並且支援拓展。
3.civicrm
civicrm有兩個使其區別於其他crm工具的特徵：面向非營利的群體和可與drupal、joomla或者wordpress協同工作。這意味著非營利的組織或個人可以將其無縫的整合到自己的**或者內容管理系統中。
civicrm的出現解決了非營利群體的燃眉之急。不僅可以幫助跟蹤聯絡人和捐助人，還可以密切關注捐款、籌款和計畫與監控募捐活動。
4.fat free crm
正如其名，fat free crm是一款小但功能強大的系統。其開發者們說「軟體自帶組協作、潛在使用者管理、聯絡人清單和機會跟蹤。」fat free crm不能跟sugarcrm或vtiger這樣的軟體競爭，但它對於小型公司或組織，fat free crm的功能還是綽綽有餘的。
不過，fat free crm擁有比其他crm更吸引人且易操作的介面。此外，一些外掛程式/拓展程式也支援fat free crm，而且開發者用ruby on rails可以自己寫。
5.zurmo
將crm遊戲化會發生怎樣的化學反應?zurmo就是這樣的crm。zurmo不僅整合了乙個crm應有的功能(像聯絡人管理、交易跟蹤和報告)，它還對使用系統的人進行獎勵！
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