雖然資料中心的設計在理論上不會發生故障，但它確實會出現這種情況，因此資料中心運營商將面臨非常嚴峻的情況，特別是託管資料中心。
根據最近發生的一些事情，表明託管資料中心遭遇停電和業務中斷的後果是十分嚴重的。例如：英國電信公司是全球最大的通訊商和託管資料中心商之一，其運營的資料中心今年遭遇兩次宕機事件。據報道，由於故障影響，倫敦及其周邊地區的語音和資料流量下降了10%，事故時間長達四小時以上。
儘管在設計和執行資料中心時努力避免中斷或事故，但資料中心託管設施並不能避免這些問題，其短期和長期的意外中斷都將是代價高昂的。如果客戶選擇放棄服務，企業可能會因不符合服務等級協議(sla)而受到經濟處罰，也可能會對企業的品牌造成長期的損害，並對業務收入造成損失。
從資料中心的角度來看，應該做什麼或不應該做什麼以防止中斷事故的發生，是乙個非常簡單道理。但是，如果作為資料擁有者，並且其資料中心解決方案存在失誤，那麼這是乙個不同的結論。如果企業客戶已經做出戰略決定，將其資料放在外部資料中心，並進行了風險分析。但這樣就真的做好應對最壞結果的準備好了嗎?問題是，如果企業客戶發現自己處在這種情況下該怎麼辦?
對最壞情況做好準備的最好辦法是不斷地解決這個可能性。如果失敗，組織的努力準備和對流程的認識將為其提供減輕失敗的資源和工具。如果企業沒有考慮或者沒有這樣做，那麼建議從以下幾個方面評自己的情況。
1. 分散風險
首先，當企業制定資料中心戰略時，應避免將所有資料放在一處，這樣做會增加風險因素。同樣的道理，也避免將所有關鍵應用程式放在同一位置。考慮將主要的資料存放在乙個位置，並將備份資料存放在另乙個位置。然後逐步了解每個場景，並確定任何級別的故障將產生怎麼樣的影響。每年重複一次這個過程。
2. 信任但要驗證
企業從服務提供商獲得審核記錄，更重要的是認真審查。在許多情況下，託管資料中心需要審計是否符合hipaa，sox和pci等規定。然而有時候，這種審查可能是由不完全了解it或資料中心如何運營的人員來完成。因此，企業需要安排了解資料中心如何可靠運營的專業人士進行審核。這些第三方審核通常比他們自己識別的風險要容易得多，並且可以提供的資訊更加豐富。在大多數情況下，與發生中斷事故的成本和運營成本相比，通過審查和驗證措施減輕風險的成本通常是最小的。
3. 簽署書面協議
企業需要知道資料中心託管提供商將如何處理中斷事故。在與**商簽訂合同時，堅持簽署書面協議，承認雙方同意在什麼情況將造成中斷。這一點至關重要。事實上，資料擁有者發現有時協議並沒有涵蓋他們的想法。此外，還要書面上保證**商在中斷期間所提供的服務，並承諾在可接受的時間內恢復。
4. 備份策略
企業一定要了解自己的業務面臨的風險，並為最壞的情況做好準備。大多數託管資料中心都有乙個替代的站點，可以處理基本的災難恢復，以確保他們的客戶對運營幾乎沒有影響。大多數公司仍在追求在資料中心(託管資料中心，雲計算或者內部部署)中部署雙活資料庫。雖然有些雙活部署接近成功，但在嘗試使用災難恢復備份時，其中斷卻讓人痛苦。資料庫沒有企業期望的那樣完整，資料丟失或應用程式在故障轉換期間很可能受到影響。
5. 了解(並記錄)流程
在事故出現的時候，所有各方都進入危機模式。了解(並記錄)企業的託管服務提供者如何處理自然災害和故障元件等事件很重要。那麼採取什麼步驟和順序?企業要問的乙個重要問題是在發生故障時誰可以訪問?事故發生後，其他企業也會訪問這個伺服器。企業需要準確了解其是否可以訪問，訪問許可權，誰能訪問，以及在訪問時允許執行的操作。此外，還要知道在修復期間將採取什麼額外的安全措施來保護其資料。
這個過程的重要組成部分是通訊協議。開放溝通對於有效管理情況至關重要，並為企業的管理者提供更新資訊。企業需要知道誰是主要聯絡人，聯絡誰來獲取更新，以及更新的頻率。另外，定期驗證聯絡人的姓名和**號碼。重要的是，如果呼叫列表中的**號碼作廢或聯絡人員離職，那麼這種情況將會更糟。
6. 儲存記錄文件
文件不僅適用於託管資料中心，而且適用於所有與資料中心業務相關的公司。在調查中發現，許多客戶沒有記錄他們的日常運營流程和程式。就算有記錄，也沒有經常進行更新。文件對於在發生災難時做好準備至關重要，這其中包括：了解應用程式執行的位置，知道中斷哪些受到影響最大，誰需要了解更改等。
7. 了解失敗案例
在評估過程中，大多數託管資料中心商都會告訴企業，系統是如何安裝的，以防止服務中斷。他們還給為企業提供滿意的客戶的推薦和參考。但他們通常不會告訴他們失敗的案例。
因此，組織要了解託管服務商的失敗案例，需要詢問他們是否在過去一年遇到事故，如果有過事故，要了解事故的細節，如何糾正，以及採取了哪些步驟來防止再次發生事故。企業可以在這些案例中學到很多關於託管資料中心的知識，以及他們如何處理這種情況。處理危機才是考驗合作夥伴是否合格的時候。
8. 了解免責條款
如果企業對託管服務的合作夥伴失去信心，請務必了解合約中的免責條款，這有助於企業順利地中止合作。確保合同沒有採用模糊的語言描述，避免被不合理的條款所限制。
9. 了解自己的選項
大多數託管資料中心的合同期限為幾年的時間，在此期間，託管資料中心市場的規模將擴大，新的廠商進入市場。雖然企業可能目前不會尋求採用新的託管資料中心，但應該不斷評估其他提供商，或與顧問或經紀人一起審查自己的選擇。如果發生失敗，企業必須知道移動到新的解決方案的選擇。在某些情況下，如果失敗是重大的或花費的時間太長，那麼後果可能會迫使託管資料中心停止營業，讓組織的業務遭受損失。
10. 成為資料中心行家
在英國電信公司的失敗案例中，其問題的原因是乙個斷路器發生故障。雖然有人會認為關鍵設施會避免單點失敗，但證據表明並不是這樣。如今，組織運營資料業務，就必須成為資料中心的行家。組織不但要熟知資料中心的知識，而且還要了解市場趨勢。
通過詢問問題和閱讀報告，可以了解資料中心解決方案的各個方面情況。最重要的是，知道潛在的失敗點，了解什麼情況可能導致中斷。人們都希望中斷或失敗永遠不會出現。但是，如果這樣做，企業必須為此做好準備好，並指導其團隊。最好的建議是在這些故障情況下制定乙個計畫，並按部就班遵循這個計畫。溝通對計畫的成功至關重要，因為人們在發生失敗可能會不耐煩，但他們必須遵守執行。通過定期檢查這些重要領域，將會獲得有效地應對中斷或失敗的知識和經驗。
你知道資料中心宕機的真正成本嗎？
資料中心對企業至關重要，根據調研機構idc研究表明，之後全球每兩年所產生的資料量將會翻一番，這將為企業使用技術增加收入 提高業務績效提供了更多的機會，而利用這些機會的關鍵就在於資料中心。但是，隨著資料量的增加，資料中心基礎設施也面臨著更大的壓力。安全提供商賽門鐵克公司對2400多名it專業人士做了相...
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