看過馬雲主演的電影《功守道》的朋友都知道，這部影片講述的是關於太極的故事。但如果你只看到這點，說明看到的就是單純表面內容，電影更深一層想要表達的卻是如何用功夫去保護人、事和物。說到這裡，資料中心運維最需要保護的就是「業務」。
北京供銷大資料集團業務支援事業群副總裁陳軼農表示，運維作為資料中心的關鍵一環，其成敗離不開「功守」。何為功？建立超前於客戶需求的服務理念為功。何為守？安全高效的運維機制、人才、服務體驗是守。所以，現代一體化資料中心運維需要「功守」兼備，才能為客戶做好運維服務。
運維是資料中心服務的職責及使命
目前，我國大資料產業發展速度較快，資料中心的建設在各個地區相繼開花，但是後期的管理維護還是有很多挑戰的。我們要看到，資料中心運維不但肩負機房執行維護的責任，同時肩負著企業產品、業務最終實現的責任。優秀的資料中心運維要做到保障使用者網路和應用系統安全、穩定、高效、持續執行，這是資料中心服務管理人員的終極目標。
面對一體化資料中心發展的國策，對資料中心基礎設施及網路架構提出了新要求，更為運維服務提出了更高的標準。陳軼農指出，面對企業不斷多樣化的網際網路業務，資料中心服務提供商勢必要與時俱進，從技術、管理思維、人才培養等方面重塑資料中心運維的整體構架，以應對時代賦予資料中心的新挑戰。
資料中心運維「功守道」的三大招式
馬雲曾在《馬雲三修》中有定·隨·舍的言論。定，定格思想，看清自己和將來的趨勢；隨，在自己不同發展階段時懂得怎麼去跟隨別人；舍，教你看清自己，知道自己要什麼，才能知道要放棄什麼。如果把這三修放到資料中心運維領域中，我們會發現資料中心運維也是一門學問，不僅涉及到it產品與裝置，而且在其全生命週期中需要科學、系統的理念，專業的設計以及嚴謹、細緻的運維、管理和服務。
針對這樣的趨勢，北京供銷大資料集團投資建設的承德德鳴大資料產業園作為一體化創新資料中心，在運維層面利用全生命週期管家式服務、依據國際it資訊架構理論搭建的運維體系和專業團隊、全方位的安全保障，用「三大招式」賦予資料中心運維新勢能。
全生命週期管家式服務：德鳴大資料產業園資料中心將客戶it裝置後期運維納入全生命週期管家式服務模式，通過現場解決方案和遠端解決方案兩大模組，實現機房搬遷保障方案、首責工程師、it裝置上架保障方案、輔助保障方案和客戶巡檢服務、月度報告等內容。根據這些提前做好資料中心運維中遇到的問題，做到提前預判，落到「三修」中去理解，就是「看清自己和將來的趨勢」。
並且，長久以來，北京供銷大資料集團將對客戶提供的服務品質視為企業的生命線，一直倡導和執行持續改進的服務理念，經過不斷的摸索和改進，已經形成了一套完整的客戶服務管理模式。
依據國際it資訊架構理論搭建的運維體系和專業團隊：對企業而言，資料中心運維服務的優劣很大程度在於運維服務體系資質和團隊能力層面，高可靠的運維管理能力和成熟經驗，將會左右使用者對資料中心的選擇。北京供銷大資料集團率先通過國際iso27001資訊保安管理體系認證、資料中心資訊保安災備資質管理體系、業務連續性資質認證，並且制定運維故障為零、質量不滿意為零的運維質量kpi；通過對****生產法規的學習，制定了完善的資料中心安全生產管理體系。
此外，北京供銷大資料集團擁有優質、高效的運維團隊，運維人員具有專業技術認證比率達50%，為客戶提供硬體、系統、網路、資料庫等多方面的技術支援，同時，結合集團在自建、自營、合營、代維等多種模式資料中心運維管理經驗，具備能夠滿足不同行業使用者對運維架構、服務能力、技術前瞻性等要求的經驗。同時，針對不同的客戶和業務sla級別，北京供銷大資料集團可以提供差異化的運維服務，實現服務響應 （7*24客響中心；現場服務sla；客戶自助系統（建設中））、服務交付（標準化服務；定製化增值服務；優先響應機制）、服務管理（專業能力建設；質量審計；增值服務能力）。
全方位的安全保障：目前，大型資料中心是由很多規模龐大的集群系統組成，隨著新技術的層出不窮，資料中心的安全運維變得越來越複雜。因此，資料中心運維也推動安全服務保障不斷前進。北京供銷大資料集團通過「3+10+x」戰略的逐步落地，打造國內最大規模第三方公立大資料中心集群，可以通過可靠、高效的運維管理機制和服務理念，打造出「比客戶更懂客戶」的安全運維管理服務體系。因此，德鳴資料中心時時刻刻用專業規範確保被服務者有優良的服務感受，安全上的高標準嚴要求讓德鳴與眾不同。
最後，由於不同客戶在資料中心選擇和租用過程會不斷有新需求產生，這就促使資料中心解決方案均需要根據具體專案的情況為客戶量身設計，也使得像德鳴大資料產業園這樣具有一站式管家服務、專業定製的運維服務能力突出，能夠為客戶提供安全、可靠、無隱患解決方案的資料中心，越來越受到客戶的親睞。
本文出處：暢享網
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