隨著中國酒店業的蓬勃發展，越來越多的酒店使用資訊科技來提高自身的管理水平，把中國的傳統酒店與現代資訊化管理有機地結合在一起，為酒店的做大、做強、管理規範化起到至關重要作用，酒店的管理目的是成本控制、運營控制，其最終結果表現為效率和效益。而要達到這一目的，管理資料的及時性、準確性、 完整性、有效性是至關重要的，而這些特性恰恰是資訊系統的最重要的特點。華住集團資訊科技部研發總監宋洪方先生結合華住酒店的實際情況給我們帶來了網際網路+酒店的乾貨分享。
華住酒店:用數字說話
華住有12個品牌，包含漢庭、全季、雅高的宜必思、宜必思尚品、美居、美爵，一共覆蓋中國256個城市。截止到2023年7月27日，華住有3045家酒店，34萬間客房。華住酒店有乙個自己的會員體系名為好客匯，據宋總介紹，截止到3月31日好客匯有5530萬會員，到6月份已經突破6000萬的會員，去年一年接待人次大概是7700萬人次。同時在所有的會員之中，對整個集團的間夜的貢獻率是超過了85%。也就是說85%入住的酒店客人都是來自於會員，87%是來自於直銷渠道。
之所以取得如此成績，和華住積極主動應用新技術是分不開的。華住集團資訊科技部研發總監宋洪方先生從移動化、大資料、人工智慧這三個方面來講技術對it，對傳統行業，對cio會有什麼衝擊？
移動化，顛覆客戶的採購習慣
移動化實際上改變了交付渠道，最終目的是去中介——短**鏈的基石，這種中介不止是銷售中介，還包含服務交付過程中的中介，也即退房資訊通過房客、前台、主管、服務生這一系列的傳遞才能被接收並發揮作用。宋總表示，這中間的所有鏈路都是浪費，客戶和酒店服務**商之間，要快速實現資訊共享，打破原來的資訊不對稱。
易房客應用：酒店服務人員都會自己手機上裝上易房客移動應用，這樣就可以隨時檢視退房訊息，並進行檢修工作。通過這一點，首先實現了所有酒店集團的房態0秒同步。其次，通過這個系統，房間裡的99%的問題都是主動發現。因為可以主動發現，所以99.9%的上報問題，進行及時修復。
以上舉了兩個例子，分別說明了移動端改變了客戶的採購習慣以及酒店的服務交付模式，這兩方面的改變肯定會涉及成本控制以及流程再造但是宋總認為，移動端顛覆的還是客戶的採購習慣。
大資料，改變了決策的方式
要想應用大資料，首先要做到全資料。客戶的基礎資料，6000萬的crm資料，當進行註冊的時候，所填報的這些資料資訊。其次是使用者數字行為軌跡，可以看出其整個虛擬世界中消費的行為方式。數字行為軌跡核心基礎就是移動化，再接下來就是消費行為記錄，作為乙個酒店服務**商，可能和很多的其他第三方公司乙個最大的區別就是，所有客戶在店內進行的消費記錄都是有真實記錄的。
資料共享裡最讓人頭疼的事就是如何重複變現。有一些資料報告很好，但是使用者買一遍不會再花錢買第二遍，但是能夠買報告的人就這麼多，大家都想從別人那裡拿資料，但不願意把自己的資料分享。所以如何重複變現呢？怎麼能夠讓它成為乙個持續的業務流，這是資料共享最核心的東西。
人工智慧，改變了服務交付的主體
移動化是大資料的基礎，大資料是人工智慧的基礎。目前華住是乙個應用公司，不是技術公司，現在只是進行單點嘗試和技術儲備，比如說人臉識別技術或者是語音識別技術，現在華住集團是分兩步做，自己做，或者把平台開放，讓大家來做。最後，可以讓機器進行學習，實現機器的自我學習、自我發展。
最後，宋總表示，工具變了，做事方法一定要變。這是在推進整個的網際網路化中最痛苦的一件事情，也是挑戰最大的事情，因為不僅僅是在決策層，在於執行層，在於一線的操作層都要改變。企業傳統會面臨著這種不同的人員越來越多，所以從線上走到線下不是簡單的技術。
本文出處：暢享網
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