從首次接觸到提供長期帳戶服務，crm客戶關係管理系統 成功幫助企業與客戶進行各方面的合作。但是您是否存在以下疑問？怡海軟體整理了10個近期大家較關注的問題：
q1：有哪些不同型別的 crm 解決方案？
a：儘管有很多 crm軟體 提供商，但是公司根據自己的需求和預算會選擇以下兩種主要型別的 crm 解決方案。
內部部署 crm
內部部署解決方案位於使用它的企業內部，it 人員需要預先購買伺服器或資料中心裝置並安裝 crm 軟體和中介軟體。 it 人員還需要持續維護和更新。 在某些情況下，甚至可能需要自己建立軟體。
雲 crm
基於雲的 crm 解決方案可通過任何瀏覽器或移動裝置提供世界級解決方案並可即時擴充套件，無需現場 it 人員。 本質上，雲 crm 允許您通過 chrome、internet explorer、safari 或 firefox 等瀏覽器開啟登入頁面。 您只需使用使用者名稱和密碼登入便可獲得 crm。 更好的是，雲 crm 解決方案已經解除了需要四處奔走的代表和管理者所面臨的束縛。
q2：解決方案適合你公司的需求嗎？
a：許多公司會犯這種錯誤，購買自己並不需要的功能。crm系統實施之所以常常失敗，就是因為終端使用者被迫疲於應付過於複雜的應用軟體。你首先需要確定關鍵的業務經營需求；然後列出對你公司而言最重要的特色與功能。最後，確保跟你正在評估的軟體包具有的強項相一致。
一些crm解決方案是為大企業而設計的，只是最近才作了相應縮減，以適應小公司的預算和比較簡單的要求。完全為中小型公司設計的一套系統更有可能合乎你對實施快速、使用方便和擁有成本低的需求。
q3：如何判斷自己的小型企業是否需要 crm？
a：如果仍然不確定自己的小型企業是否會受益於 crm，那麼您可以看看下面的提示，有助於您做出決定。
如果出現了和該簡短列表中內容相同的情況，則表明您需要 crm系統 幫助自己的企業更高效地尋找、贏得客戶並長期保持客戶關係。
√ 您擁有一支即使實際中不在一起時也需要緊密合作的團隊
√ 您的銷售團隊需要經常到處奔走
√ 您無法快速找到客戶資料以迅速做出決策
√ 您認為因為使用電子**和筆記本管理業務而使交易量漸漸減少
√ 您擁有五花八門的 crm 應用程式，但是它們並未真正連線到乙個資料庫或「記錄系統」
√ 您的企業發展地遠比預期的要快
√ 您知道自己的企業缺乏客戶服務經驗或因為服務問題而丟失了比預期更多的客戶
√ 您或您的 it 部門忙於處理各種維護請求
q4：應該自主開發還是選擇成熟產品？
a：購買成熟產品的最大優勢就是可以獲得包含先進管理思想與**商實施眾多企業的經驗結晶，而自主開發最大的優勢就是貼合企業的業務流程，符合企業的操作習慣，但相應的企業所付出的代價也將更高。如果有乙個易於定製的成熟產品，則將是企業的最優選擇。
q5：crm 如何幫助我增加銷售量？
a：乙個好的 crm 解決方案的核心便是所謂的「銷售團隊的自動化」，這聽起來可能有些令人生畏，其實不然。 從根本上講，crm 意味著將帳戶和聯絡人資訊放在乙個集中並可訪問的地方，從而可以加快和簡化銷售過程。 例如，作為乙個團隊，您可以方便快捷地讓自己的銷售團隊了解到商機，而無需通過查閱黃色提醒便簽或研讀電子**和谷歌文件。
crm 系統讓您可以快速獲得商機並對其追蹤、跟蹤機遇和活動，並讓潛在客戶和現有客戶了解交易階段和商業狀況。 這是乙份準確記錄了您與這些聯絡人之間持續業務關係的材料，不管他們是否為客戶，亦或您是否想把他們變成客戶。 這份記錄材料涵蓋資訊眾多，包括聯絡歷史、通話便簽、交易談話、語錄以及與客戶需求相關的共享檔案等等。 所以現在只要檢視過這些記錄材料，您便可以信心滿滿地與客戶進行洽談。 另外，您可以對其進行設定，建立每日待辦事項、來電提示、觸發式郵件等等。 大多數使用 crm 解決方案的公司都發現自己的交易週期大大縮短了。
q6：企業實施crm的核心是什麼？
a：crm軟體不僅僅是追求業務處理效率的提公升，也不是乙個單純的面向員工和內部的流程，而是面向客戶的流程，其強調的是客戶體驗，因此，在進行規劃的時候應從客戶的價值和客戶的滿意度出發。當然，除了考慮客戶之外，企業在實施crm時還需要考慮「產品」，即產品如何服務好客戶，通過產品生命週期及客戶生命週期的結合，實現雙方利益的最大化。以汽車為例：由於汽車產業站在客戶的角度，很好地挖掘產品的潛質，將汽車銷售、售後服務、維修維護、汽車保養、汽車金融、再次購買等環節很好的納入了客戶生命週期的管理，通過服務在提公升客戶滿意度、忠誠度的同時也大大提公升了利潤水平。因此企業在進行crm規劃時，應站在企業長期戰略發展的高度，以「客戶」＋「產品」為核心來進行規劃。
q7：crm 如何讓客戶始終滿意？
a：crm 也因其客戶服務而極具價值，解決方案包括讓客戶自助的自助網頁（讓**能夠集中於棘手案例）以及完善的客戶服務中心等。 您的服務代表也可以使用它來生成服務票並跟蹤所有客戶與您服務部門之間的交涉。 因為整個系統是連線的，帳戶代表和其他各個相關部門對客戶的情況都十分了解，所以在人員緊缺的情況下，每個人都可以擔當服務**。
另外，可以共享有關客戶服務問題的見解並將這些見解新增到知識庫中，以便**可以更迅速地幫助客戶。 這種連線服務不僅縮短了解決案例的時間，還讓**們更加欣喜（因為他們擁有了可以為使用者提供更多服務的工具）、促進提高了客戶的忠臣度和轉介紹案例，並全面提公升了客戶的滿意度。
q8：是否可以根據自己企業的情況自定義 crm？
a：顯而易見，每個企業的運營流程以及對待成功的理解都不相同。 這便意味著好的 crm 解決方案應易於自定義並具有資訊層級，將對您重要的資訊放在前面和中心。 salesforce crm 解決方案具備拖放自定義功能，可以定期自動公升級而不影響自定義項，期間幾乎不需要或根本不需要 it 人員參與。
q9：系統會以一種簡單、無縫的方式伴隨公司一起發展嗎？
a：合理的crm解決方案應該與現有的電子郵件和字處理軟體無縫整合。它還應該使你能直接從聯絡點：**、傳真、電子郵件或全球資訊網獲得及管理客戶資訊。所有資訊都應該自動融入到單一的共享資料庫，以便所有授權雇員都能立即訪問資訊。
q10：crm 如何節省時間？
a：crm 的一大好處便是自動化執行耗時的例行任務，從而節省大量時間。 這樣便可將更多的時間投入銷售。 以營銷效能為例，您想要傳送跟進郵件。 如果您擁有 crm 解決方案，便無需記住所要瞄準的商機。 您可以圍繞商機方面簡單建立一些規則並自動化營銷效能，如電子郵件營銷活動和商機捕獲，代表因此可以快速追蹤商機，對其跟進或培養。 crm 解決方案中建立的電子郵件模板保證您無需重複操作，甚至是剪下和貼上。
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