最近重讀了一下張亮的《從零開始做運營》，簡單的做了一下筆記，並附上了個人觀點。
「 創意會隨著時間的增長而消磨，手段會隨著使用者的熟悉而失效，最後能夠留下來的，是運營人員長期磨鍊出來的敏銳，是對使用者熟知的引導手段的集結。」
評： 舉個例子，如果**某個商戶經常打折**，那麼客戶就會習慣了打折，不打折就不會買了，打折了也不願意買了，因為已經沒有了那種撿到便宜的感覺了，而且這個品牌可能也會被玩壞。
「以很多人的努力程度，還遠遠沒有達到需要拼天賦的地步」
運營定義：「一切能夠進行產品推廣、促進使用者使用、提高使用者認知的手段都是運營」。
評：運營是手段。
執行的核心目的：「讓產品活的更好，更久」 。
評：活的更好，更久才能帶來更大的利益，利益不僅僅侷限是金錢，還有某種情懷，給產品賦予了一種神聖的使命，改變世界、改變人類的生活方式、幫助弱勢群體......
產品運營包括：「內容運營、使用者運營、活動運營」
評：「產品運營」這個詞的給我的第一感覺是：什麼鬼，到底是的產品(經理），還是運營（人員）。
使用者運營要懂得：「使用者為什麼來，為什麼走，為什麼留下來，為什麼活躍」
評:這四點要瞭如指掌，那產品就找到了成功的方向。
「最高端的運營是自運營」
「 所謂自運營，是指建立一些機制和規則，使用者通過遵守這些機制，利用這些規則，使得產品的日常運營不再過多地依賴運營人員的指導，實現使用者自主運營」
評：自運營：首先是找流量，之後讓流量互動，彼此交流，增加產品粘性的一種方法。
「好文案的特徵：稱呼親切、內容簡單、落款嚴肅、充滿**」
「一段時間做優質內容不難，難的是一直做優質內容，持之以恆的優質內容是一切內容運營的基礎」
評：內容運營是長期的，見效慢，原創的內容含金量更高。
「製造觀念衝突，讓使用者自發站隊」
「乙個運營者，如果心中永遠只有當前的目標，而忽略了行動的目的，那麼他將一無所獲」
「流程簡單少思考，文案清晰無歧義」
「活動策劃包含不限於一下內容：
1.活動主題
2.活動物件
3.活動時間
4.活動描述
5.規則詳情
6.投放渠道
7.風險控制
8.監測指標
9.成本預估
10.效果評估
11.faq(常見問題解答)」
評：做活動運營的時候可以按照上面的內容一一對照，最大程度的掌握這次活動。活動期間一定要注意引流，拉註冊使用者，因為有些活動是有護城河的，需要使用者登入才能參與，所以這個時候，一定要保證註冊和登入功能的使用者體驗，降低使用者由於不耐煩而流失。
「所有的運營的風險，大都和「溝通」有關」
評：這句話一聽就是老司機說的，不僅僅是運營，程式開發也是，bug多數是溝通少導致的。
活動運營注意復用性：「一套系統可以被用於多個場景，對於活動運營來說，就是有乙個系統可以支撐多種活動運營模式，而無需再次開發------「系統復用」 」
定義：「使用者運營是指以產品的使用者活躍、留存、付費為目標，依據使用者需求，制定運營方案甚至運營機制」
「使用者運營核心是開源、節流（減少流失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激**化付費）。」
「移動網際網路時代，使用者一旦解除安裝應用，再讓他們重新回歸變得尤為困難」
評：所以節流變得很重要，節流的方法如下：「
1.定義使用者沉默或流失標準
評：根據登入日誌或者一些其他埋點，發現使用者不活躍了，或者長期沒有登入了，這個時候需要刺激使用者，找些使用者關心的內容或者優惠進行推送。
2.建立流失預警機制
通過運營資料建立模型，當使用者符合流失模型定義時發出警告，敦促運營人員進行針對性地調整，預防流失的發生。
* 在流失前，使用者進行了哪些類似的行為
*這些使用者是否集中於某個渠道
*這些使用者的性別屬性、地域屬性、年齡層次、興趣特徵是否類似
*在發生流失的時間節點，產品做了哪些動作，是否發布了新版本
*是否更改了某些核心功能點
評：建立流失預警機制是需要大量資料的，必須從各種渠道獲取使用者的資訊，無論是服務端的資料統計，還是前端的資料埋點，資料本身是沒有價值的，但是從資料中總結出來的資訊是有價值的。
3.對已流失的使用者進行挽回
評：難。
預防使用者流失的幾個原則：
* 給使用者想要的一切
*持續給他們想要的一切
*嘗試給他們可能喜歡的一切
*避免讓他們失去興趣
end.
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