學習目標：
了解商務溝通模型，學習如何在真實商務場景中運用溝通模型。
學習常用的商務溝通工具以及他們的對比，知道如何選擇最恰當的溝通工具進行商務溝通。
學習電子郵件的優點和侷限性，知道應該什麼時候使用電子郵件。
學習英文郵件和中文郵件的異同，知道英文郵件的挑戰和應對方式。
學習目標：
模型是什麼？和郵件什麼關係？
重要性
場景思考：
職場思維利器：商務溝通策略模型6大要素
溝通者：溝通目的/風格，溝通者的信譽度。
接收者：他們是誰/關心什麼/感受如何/如何說服他們。
溝通渠道：選擇什麼樣的溝通方式。
文化：充分了解接收者的文化背景，建立差異化的溝通策略。
反饋：接收者反饋的內容/渠道，需要重視反饋，建立有效的反饋渠道收集挖掘有價值的資訊。
以面試為例子進行思考，對應6個要素。很棒。親身經歷能夠完全理解老師講的。
不要只想著郵件書寫這棵樹木，而是要始終記得商務溝通策略這片森林。這句話解答了二者的關係，也體現了這種模型的背後思考方式的重要性。郵件這種方式只是溝通策略的其中一種。
只有達成預期目的才是成功的商務溝通。先思考目的是什麼，再去尋找合理的高效的方式和工具。
學習目標：
渠道有哪些？思考角度？
電子郵件的優缺點
使用電子郵件的場景
渠道選擇的思考角度：
1.溝通物件響應速度
2.私密性
你永遠也無法知道誰看到了你寫的郵件。3.是否受空間限制
4.是否受溝通物件日程限制
5.溝通問題複雜程度
1）. 簡單問題：直接問/郵件/即時通訊工具skype等
2）. 較複雜問題：郵件/**（請假/不需要重複商定的）
3）. 複雜問題：會議/郵件作為補充跟進決議
6.資訊存檔完整度
7.感知對方情緒難度
電子郵件的優缺點：
用途廣泛，方便快捷，不受時間限制；可以展開多對多討論，可以存檔；複雜問題中有效記錄和跟進的渠道。
響應速度不好，網路限制；無法感知情緒；私密性差，不適合敏感問題；對書面能力要求高。
電子郵件是現代商務世界必須掌握的基礎技能之一。學習目標：
二者不同
英文中注意事項
同樣的思考方式，使用商務溝通策略模型去思考；都要符合基本的郵件書寫規則和郵件禮儀；遵循基本的商務寫作的原則。
對英文語言能力的要求（不斷學習職場商務英語，有針對性和學會應用）；英文郵件要了解不同的溝通習慣（稱呼，縮略語等）；更多考慮雙方的文化背景（對方國家的假期等）。
所謂的文化背景可以理解為：溝通主體長期的文化積澱，即溝通主體較穩定的價值取向、思維模式、心理結構的總和。
最重要的三點：
商務溝通與其他溝通最大的不同是：只有達成預期目的才是成功的商務溝通。
你永遠不知道誰可能看到你發出的郵件。
英文郵件溝通中要特別注意溝通雙方的文化差異。
課後作業總結練習：根據具體場景和人物關係，寫一封郵件。
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