hiscox的cto，jonathan fletcher在2023年6月於倫敦舉辦的企業運維峰會（devops enterprise summit，does）上表示，向雲端遷移是hiscox公司全面擁抱端到端運維的催化劑。
\\ fletcher的演講題目是「抱歉運維，我們沒有忘記你們 - hiscox的故事，第二部分」。這次演講繼續了他2023年的演講，加入了他們在發展中的新看法：雖然他們將每次發布需要的人力從8人降低到2人，將部署次數從一周兩次增加到每天50次，將部署時間從4小時降低到20分鐘，然而他們沒有改進it運維：所有的成功都出於開發團隊的持續部署管線。hiscox重新考慮了運維人員在devops中的角色，研究如何將他們的經驗發揚光大，並認定使用雲是建立靈活、可靠和低成本基礎架構的基本策略。
\\ fletcher說他們使用的雲服務商是azure，因為他們觀察到，亞馬遜的aws和微軟azure很明顯是這一領域的領導者。由於他們目前大量使用微軟的技術，他們選擇了azure。
\\ 一開始hiscox考慮不重構，直接打包上雲，不使用雲的優勢：後來他們決定盡快轉移，過後修復。這代表到2023年底，hiscox承載著大量業務的3個最大的系統，將轉移到azure執行。
\\ 到2023年，hiscox希望it部門可以從傳統上的執行部門，轉變為可以在策略提供上具備競爭優勢的新角色。hiscox希望通過租借it服務以分攤成本，而不是自行搭建服務。
\\ 我們有幸可以與fletcher進一步討論。
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\\\jonathan fletcher:從it的角度來說，這個過程在於在it中統一工具、工序和想法，並使用統一平台；然後將it與商業部門深度結合；最後it將不作為單獨團隊存在，將it技能嵌入公司的業務價值流中。在hiscox，it部門有總預算：使用雲後，我們讓業務團隊自行決定花費。
\\ 使用雲服務，而不是自己搭建服務是符合自然的發展方向。使用saas並通過所有的盡職調查以確保產品可用，和自己設計並搭建平台是完全不同的技術：使用雲會減少我們的it接觸點。
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\\\jonathan fletcher: 這個問題和文化相關：大家需要齊心協力，有一種人人都對成功負責的態度。職能筒倉會造成推諉的情況。敏捷宣言可以解決這一問題，人人都是大團隊的一員，而不是單打獨鬥。
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\\\jonathan fletcher:雖然不使用devops也可以上雲，問題在於是不是應該這樣做。有可能只是把問題換了個地方。使用雲後，會有更多時間打磨交付的方式，在速度、質量、安全和效能上加以提公升。
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\\\jonathan fletcher:devops圍繞的是it部門的角色轉變。原來的it部門只是執行者，現在的關係是雙向的。如果原來需要8小時才能完成的工作只需要20秒就可以完成，對企業而言意味著什麼？保險行業在於理解風險，也就是資料問題：如果我們能更好的理解資料，就可以更好的服務顧客。
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\\\jonathan fletcher:我們開始關注運維，因為我們要改變發布流程，推出更多改進。持續交付理論很受歡迎，因為這個理論符合敏捷開發：敏捷這一概念來自軟體開發。運維人員也應該參與：脫離瀑布流，使用自動化工具，使用精益化工具和價值流程圖（vsm），其實是一樣的道理。對於運維人員來說這是飛躍性的進展。可以做的事情包括，更多的培訓，橫向掌握技術和指導：教會運維人員這些技術，讓他們放手去做。
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\\\jonathan fletcher: 資訊科技服務管理（itsm）和軟體生命週期管理（alm）的對比引發了很多討論，因為這兩件事區別很大：誰想在提交支援請求時寫乙個使用者故事呢？
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檢視英文原文：hiscox cto emphasises devops is about survival
\\ 感謝冬雨對本文的審校。
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