AI 社交，快手商業化落地之道

在極客邦科技主辦的 aicon 2018 全球人工智慧與機器學習技術大會上，我們採訪到了快手商業化模型負責人孔東營，多角度地對快手的商業化落地實踐進行了深入了解，看過這篇文章後，你將了解到乙個不一樣的快手。

從國內外網際網路廣告行業的發展趨勢來看，社交廣告和營銷有著巨大的生長潛力和市場規模，面向 to b 客群的商業化是當下最主流、最成熟的商業模式，是所有發展到一定階段的企業都不可迴避的問題。

孔東營說，快手的「國民級流量」是天然的社交土壤，而快手體系內的商業需求正在被挖掘和釋放，使用者和快手之間不是跟隨和仰望，而是朋友的分享和陪伴，是有溫度的天然的信任體系，也就是快手獨有的「老鐵經濟」。快手定位社交商業是必然的選擇，通過流量和 ai 資料賦能，打造高效 + 長效的營銷平台，即快手營銷平台。

當面臨商業化的課題時，快手核心要解決兩個問題：

第一，快手不僅是乙個流量平台，並且有非常強的黏性和社交關係，在社交關係和使用者黏性的基礎上要建立怎樣的商業模式？

第二，如何解決廣告給使用者體驗帶來的傷害？如何實現使用者體驗和商業需求的可持續發展？

在過去兩年的時間裡，快手一直著手解決的就是這樣的兩個問題。終於，在 2018 年，一切有了結果。針對上述兩個問題，快手有了一套兩全其美的解決方案：

1、針對第乙個問題，快手在兩年的時間裡基於社交關係和運營能力做了大量的探索，比如快接單、快享計畫等等，在社交服務上逐漸研發出適應快手的社交產品。

2、針對第二個問題，快手建立了一套使用者體驗量化體系，利用快手最核心的 ai 和資料分析的能力達成使用者體驗和商業需求的可持續發展。

於是，2018 年 10 月 31 日，快手正式發布了商業化戰略和快手營銷平台。

孔東營解釋說，如果用一句話描述快手營銷平台，那就是：在使用者體驗和商業需求協同發展的情況下為客戶提供高效加長效的營銷解決方案。一方面快手廣告提供了以客戶為核心、流量驅動的高效的廣告體系；另一方面以快手商業開放平台為基礎，開放快手社交商業能力，提供長效的解決方案。

不同於流量為主的主流商業化方案，快手不僅是乙個流量平台，並且有非常強的黏性和社交關係，除了流量生意，快手自商業化伊始，就開始同時探索其他的商業化模式。

孔東營說：「我們依靠快手兩大核心能力：ai + 資料分析的能力，進而逐步放大我們的社交優勢。」快手希望通過 ai+ 社交的主要目標是：

1、變現能力和商業生態的雙輪驅動，前者以收入為核心目標，後者以作者 dau/ 讀者 dau 和互動數為核心目標。

2、建設人工智慧、商業大資料、關係鏈挖掘、使用者體驗量化體系決策為核心的技術體系，有力支援智慧型商業系統。

3、建設以商家號為依託，以粉絲互動能力、內容建設能力、流量分發能力和落地轉化能力為核心的商業產品元件，做到前端簡單，後台邏輯和資料複雜，高效智慧型決策。

4、建設商業運營體系，提供良好的客戶拓展、客戶服務和客戶成長能力。

但是，這些還都不是快手商業化的全部實力。孔東營說，快手商業化方案中最大的亮點是這樣兩點：

好的商業內容是要能夠融入快手生態的，是要快手使用者喜聞樂見的。相應的，好的商業內容也必將是更有效的。

孔東營解釋說，廣告主只用設定預算和能夠接受的成本，後台 ai 演算法就會自動競價、做流量篩選，幫助廣告主達成預算目標，實現更合理的 roi。對於客戶來講，能夠以最少的流量，最好的成本達到營銷目標。另外一部分，對於使用者來講，因為出價是智慧型的，所以每次展示的都是更加精準、更加優質的內容，對使用者體驗也是很好的保護。

此外，快手還有兩大人工智慧實驗室，重點發力於 ai+ 創意和 ai+ 運營。

為了提公升智慧型化運營水平，快手會把 ai 中諸如強化學習、遷移學習等核心技術，運用到整個廣告投放過程中。這樣一來，廣告主不僅能實現目標人群的精準觸達，還能減少原來廣告投放過程中大量人力的消耗，提公升營銷效率。

快手是一家 ai 公司。快手商業化中，ai 主要解決三個核心需求，即：使用者需求、網紅需求、客戶需求。

孔東營在採訪中為我們解釋了快手對這三種需求的定義：

快手商業化負責人嚴強在商業化戰略和快手營銷平台發布會上曾說：「2018 年是快手商業化元年。」對於快手的競爭對手來說，同樣如此。

孔東營認為：人工智慧與廣告和營銷的結合是商業化目前最成熟的領域之一。在營銷的各個環節，人工智慧都在變革著這個行業。隨著資料和算力的提公升，廣告營銷的各個環節都變得更加智慧型和高效。

AI 社交，快手商業化落地之道

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