螞蟻金服「定損寶」現身AI頂級會議NeurIPS

小螞蟻說：

長期以來，車險定損（通過現場拍攝定損**確定車輛損失，以作為保險公司理賠的依據）是車險理賠中最為重要的操作環節。以往傳統保險公司的車險處理流程，一般為報案、現場查勘、提交理賠材料、審核、最終賠付。對使用者和保險公司分別造成了時間成本和人力

、管理成本。螞蟻「定損寶」不僅能通過ai演算法逐步替代定損環節中重複性人工作業流程，降低車險定損環節中的人力及管理成本，而且希望在未來通過深度學習技術解決使用者長期的痛點，使得使用者在車險理賠過程中可以在現場拍照上傳，在幾秒內就能得到準確的定損結論，並快速獲得理賠。

因為它的專業性、影響力和規格，neurips總是給人以「高大上」的既視感。事實上，人工智慧在這幾年大熱，最根本的原因是這些往日裡看起來「只可遠觀」的前沿技術，已經開始走入尋常百姓家。neurips 2018似乎也印證了這一趨勢，越來越多「接地氣」的ai技術和產品向公眾呈現出來。

螞蟻金服「定損寶」現身neurips

螞蟻金服的「定損寶」就是neurips2018現場最「接地氣」的ai產品之一，為什麼這麼說？因為它可能是當下人工智慧技術最為貼近民生的應用。

螞蟻金服人工智慧部研究員褚崴在neurips現場介紹「定損寶」

那麼，定損寶究竟是什麼？簡而言之，定損寶是螞蟻金服針對車險定損推出的智慧型化解決方案。它的操作很簡單，只要在支付寶中繫結了車輛資訊，然後開啟支付寶中的定損寶，拍下車輛受損的地方，系統就會反饋受損的程度以及推薦的維修方案。評估完成後，還可以通過支付寶直接提交給保險公司進行理賠。

螞蟻金服「定損寶」的操作非常簡便

看似簡單的操作流程，其實它背後有著一整套的人工智慧技術在做支撐，定損寶幾乎包含了所有計算機視覺的技術，從數字處理，物體監測和識別，到場景理解和智慧型決策，背後涉及到目標識別、車輛損失的程度判定，多模態與其他資料的結合等。

時至今日，定損寶已經演進到第二代，並充分考慮了使用者隱私和資料安全等方面的問題。相較於之前，計算機視覺技術，比如人臉識別等都是將拍攝的**傳送到雲端進行處理後再返回使用者的手機，而最新版的定損寶可以在前端完成大部分工作，螞蟻金服的工程師將ai能力做到手機端，這樣使用者資料就不用再傳送到雲端了。

螞蟻金服人工智慧部研究員褚崴在neurips現場演示「定損寶」

資料顯示，定損寶的準確率達到了98％以上，其能力相當於從業10年以上的定損專家，而且能夠同時處理萬級的案件量，也不受時間和空間的限制。

目前，定損寶已經全面開放，從與保險公司一對一理賠系統對接公升級成未來保險公司可自助接入。在不到一年裡，定損寶已為太平、大地、陽光、安盛天平等多家保險公司提供定損、定價呼叫服務超過千萬次，共計節省定損人員工作量超75萬個小時，已為行業節省案例處理成本超過10億元。

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