對於昨晚央視315晚會上所指存在問題的膝上型電腦，張永利表示，「深表歉意」。對所涉及使用者，惠普繼續維持兩天前的相關解決方案，根據客戶關懷計畫，按照使用者維修記錄和三包規定，對使用者延期保修。而針對質檢總局開始調查此事，張永利回應稱，只要接到通知，他承諾會解決每個消費者所遇到的上述相關問題。
張永利還表示，如果使用者多次修理仍無法解決問題，惠普將按照三包法為使用者延長保修甚至退機。
同時張永利也坦承，此次事件反映了惠普整個服務和流程執行方面存在欠缺的地方，下一步將就5大方面進行完善，分別包括服務人員培訓和指導，售後流程的系統，決策的機制，審查的機制以及建立乙個有激勵性的機制。
而被問及惠普工作人員將膝上型電腦故障解釋為蟑螂所致的問題時，張永利稱，「惠普今後將進一步加強內部服務人員的培訓和指導。」
在昨晚的央視315晚會上，惠普v3000和dv2000兩款膝上型電腦被報道受消費者投訴存在質量問題。據央視315晚會報道，這兩款膝上型電腦頻出現黑屏故障，而惠普方面卻一直表示這不是產品的質量或設計問題。對此，央視指出，惠普在這兩款產品上沒有做到合格的保修服務。
據悉，早在3月5日，170餘名消費者以惠普筆記本產品過熱、花屏、閃屏等質量問題為由，委託律師向國家質檢總局集體投訴，希望惠普能召回問題筆記本。
國家質檢總局目前已經接到某律師代表60名消費者對惠普膝上型電腦質量問題的投訴，並已組織開展調查。今日最新訊息則稱，質檢總局工程師張綱表示電腦等消費類電子有望被納入召回範圍。
惠普在3月15日曾做出公開回應，宣布為受影響的客戶提供延長兩年保修服務，並考慮針對曾支付過主機板的郵寄和維修費用的使用者支付補貼。張永利曾表示，「由於產品和服務問題給客戶帶來的不便，惠普向客戶鄭重道歉。惠普始終堅守對中國的承諾，傾聽來自客戶的聲音，果斷採取行動，從而做出正確決策。」
但截至3月15日下午16時，網易科技所發起的調查中，九成網友不滿意惠普問題本解決方案。（王錦）
惠普筆記本固態裝系統。
注意點1.uefi 2.系微h20 3.分割槽問題 本人一塊東芝的固態，突然在清明節的當天罷工了。上圖 出現了95 的損耗？才用了兩年半，打 給客服，結果清明休息。於是我打算自己格式化磁碟重灌系統試試，但我以前沒裝過啊，不過聽別人說不難。ok，我就帶著我的小u盤去了網咖，打算學習一下搞個啟動盤出來。...
惠普筆記本拆機詳細步驟
第一次拆電腦，拆著玩玩，非也，拆機原因一 本人筆記本兩個小喇叭，結果乙個正常聲，乙個破音了，不管把聲音調大還是調小，這破音的效果依然不減，把聲音出孔堵住聽著舒服點.拆機原因二 發熱特別嚴重，程式設計時差不多就要歇會，那股勁上來了，真是受不了要停下等它反應.拆開觀察發現筆記本的密封性良好，所有裡面塵較...
惠普膝上型電腦 電池使用說明
從電池的材料說起，目 前膝上型電腦使用的電池主要分三種 1.鎳鉻電池 2.鎳氫電池 3.鋰電池 它們一般表示為 鎳鎘ni cd 鎳氫ni mh 鋰電li。1.啟用新電池 廠商通用的做法是新筆記本在第一次開機時電池應帶有少量的電量，此時，應該先不使用外接電源，而是把電池裡的餘電用盡，直至關機，然後再用...