隨著中國經濟的消費公升級，使用者的家生活需求也在不斷公升級，而如何為使用者帶來更好的生活體驗，已經成為家電服務行業的核心課題。2月27日，海爾正式發布了家電業首個全程管家模式，針對使用者獲取家電和服務的基礎「築家」需求、享受專業便捷增值服務的「享家」需求、追求健康高品質生活的「愛家」需求，推出了成套服務和品質生活2大解決方案，將以往「使用者找海爾」的被動式體驗徹底轉變為「海爾找使用者」的主動互動式體驗。
使用者在朋友圈曬「心事」 海爾主動提供成套服務方案
海爾品質生活解決方案：創造超越期待的生活體驗
相比之下，海爾此次推出的品質生活解決方案，則更注重為使用者營造一種健康、環保、綠色的家生活方式。通過服務兵與使用者展開的深入互動，主動解決使用者在家生活中遇到的淨衣、淨水、淨空氣、淨地面、淨家電等家居問題。與此同時，海爾服務構建的開放資源生態圈，也吸引著全球頂級產品爭相進入，為使用者持續創造超越期待的公升級體驗。
例如，四川雅安的服務兵楊龍在上門為老使用者趙女士排除了排水故障後，根據趙女士家人口多、洗衣液用量大還廢水的情況，推薦了高能效的洗衣片，幫助趙女士解決了全家洗護的難題。由於對楊龍提供的產品非常滿意，趙女士很快又選購了一台淨水機，用以改善家人的生活質量。
這種「雙贏」的結果，也意味著服務兵必須不斷提公升服務技能，積累使用者好評來獲取更大的搶單權，這也直接促成了服務兵與使用者間的零距離互動，也就是說，當使用者有家電以舊換新、裝修預先設計或者選購淨水機、空氣淨化器的方案需求，服務兵可以及時為使用者提供合適的產品，同時依靠自身的技能來滿足使用者的差異化需求，由此生成最佳的使用者口碑。
海爾 條碼全程應用
條碼掃瞄就像一條紐帶，把產品生命期中各階段發生的資訊實時取數，並實時追蹤產品從生產到配送的全過程，使企業在最快的時間獲得最準確的資訊，通過正確的決策在激烈的市場競爭中處於有利地位。物暢其流，在整個龐大的海爾製造系統，從原材料進廠到產成品出廠，在這看似簡單但又有條不紊的物料流通過程的背後，卻是條碼掃瞄...