一.使用者運營-外部團隊的故事
第乙個分享的故事，是我在qq秀做運營的時候，與qq秀的外部團隊打交道的故事。這個外部團隊相當於qq秀粉絲的集合，或者說是優質粉絲的團隊。外部團隊是由對qq秀這個產品特別喜歡的使用者組成，這些人不僅僅是粉絲，還承擔了產品宣傳、內容構建、產品體驗等工作。
關於外部團隊，我們首先要招募，然後對招募的人進行分工，之後對其工作進行管理。做的好就會有物質或精神上的獎勵，對於不好的也會有一些象徵性的懲罰。有了合理的分工管理以及明確的獎懲機制，團隊能夠形成正向的合作氛圍，能按照我們的需要達成任務目標。
qq秀外部團隊的招募渠道
當時在招募上最主要的渠道是論壇，論壇的粉絲會去討論產品，為產品反饋意見並提出他們的想法。在論壇中你就會看到有些粉絲特別熱情地給產品提意見。我們第一時間把這批粉絲視為核心使用者或核心粉絲，在招募外部團隊時就優先選擇這批人。
qq秀是依附於qq這個社交工具的產品，人與人之間的關係很密切。內推就成為後期外部團隊招募非常重要的**。外部團隊的成員可以推薦自己夥伴來加入團隊。
每乙個產品都會遇到自己產品的粉絲，粉絲意見在進行產品優化時非常重要。每個運營同學都應該在掌握產品的同時，掌握外部團隊和外部使用者，通過與這些使用者溝通能夠極大方便運營工作，擴充套件工作思路。
qq秀的外部分工
qq秀外部團隊主要做三部分工作。
第一部分是文宣。我們會邀請外部團隊的同學寫一些使用體驗，在貼吧、論壇等去散發。也有一些其他**去幫我們發文，通過這種方式讓更多人知道qq秀。
第二部分是內容搭配。qq秀是由很多元件搭配組成的虛擬人物形象，這些元件包括頭上的五官、身上的衣服、背景配飾等等，單純靠官方去輸出這些搭配好的內容遠遠不夠。幸好有這些喜歡玩qq秀的人，提供了大量他們搭好的qq秀內容。一方面方便了不太會穿搭的使用者更好使用qq秀產品;另一方面外部團隊提交的作品展示在官網上，讓他們的喜好得到了充分的發揮對，團隊成員是非常榮耀和高興的事情。
第三部分是支援我們的工作，主要是使用者調研。網際網路產品都是在不斷迭代的，那麼如何去更多去收到意見?外部團隊就是非常好的反饋渠道。他們會很認真地體驗產品，真正從使用者角度，甚至是粉絲角度去看產品。帶著挑剔的眼光幫你找到產品中的問題和潛在的bug。
外團成員的分工，乙個主要的目的就是人盡其才。讓每乙個有專長的人都能夠找到他自己合適的位置，做最適合他的工作，最大地激發他的活力。同時粉絲對產品的偶發的喜愛和反饋，變成了有工作和任務量、有節奏的行為，就是把低效空談變成了高效產出。
qq秀外團獎勵金字塔
qq秀對外部團隊的獎勵有乙個變化的過程。早期有物質報酬，比如說q幣、包月服務，但這些獎勵不是特別能調動粉絲積極性，因為很多粉絲並不吝嗇於在產品上去花錢。後來我們強化了粉絲身份的展現，比如某個qq秀是粉絲搭出來的，我們就把這個粉絲名字展現出來，說明是他的作品。這背後是我們對人類需求的思考和滿足。
馬斯洛需求理論把人的需求像階梯一樣分為五種，即生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。粉絲使用qq秀這個產品，我們贈與的q幣其實只是滿足最基本的需求。但對於粉絲而言，他們已經跨過初級需求階段，更需要的高階需求——尊重需求甚至自我實現需求。就像我們在產品中展現作者的名字一樣，滿足了使用者的自我實現需求。如果產品能夠給粉絲相應的滿足感時，他對你的產品就會有更大的依賴性。粉絲對你的產品依附感越強，就越願意在產品中留存。
二.使用者運營-等級體系與使用者留存的故事
紅鑽業務是qq秀基礎上的包月服務，最早的qq紅鑽核心特權是單品打折，後來轉型為全場免費穿。使用者開通紅鑽業務後，qq秀**上的衣服都可以穿。
包月業務上線以後，使用者群增長很快，但很快進入使用者的增長瓶頸。使用者每天新進很多，流失也很多，如何讓使用者留下來呢?
我們深入的做了一些資料分析發現，使用者開通乙個月服務到期後，如果能續費乙個月，則後續留存情況就會好很多。所以解決使用者增長瓶頸的思路就是如何讓使用者續費、留存?我們想到的就是讓留存使用者享有更多好處。於是我們在特權運營上做了很多改變，首先做了等級的體系，剛開通紅鑽是一級，只付乙個月就只能公升到一級，如果再買乙個月很快就能達到二級，產生等級和身份差異。其次是lv2 使用者還能享受很多新的特權，不僅免費穿，你還可以贈送qq秀給好友，讓好友也能免費穿qq秀。由於當時qq秀作為虛擬禮物非常受歡迎，這樣就大大增強了紅鑽lv2 使用者在社交場景中的地位，提公升了使用者的滿意度和忠誠度。
三.資料運營-使用者流失分析的故事
運營團隊有乙個分工。有的人擅長做營銷，就讓他去做新進運營。kpi考核指標就是盡可能拉更多新使用者，可以使用送禮物、打折扣或者與其他業務合作等方法。
有的人擅長做功能、做特權、研究使用者體驗，那就去做使用者留存。想辦法提公升使用者活躍，更新qq秀的內容，或者做更多使用者喜歡的新特權。此外還會做一些使用者觸達，把新產品、新特權告知使用者。
有人負責新進，有人負責留存，必然有人負責流失。對於這部分使用者，重點是做觸達和挽回的工作。比如流失使用者，會給他發訊息提醒付費。另外我們會做使用者調研和使用者分析，去看使用者流失的原因。是因為換裝頻率逐步下降導致的流失，還是對我們的產品功能不滿而流失。分析出什麼樣的的使用者容易流失，就可以有針對性的改進來提公升使用者滿意度，盡可能減少這部分的使用者流失。
通過合理分工，對人群精細化營銷，能夠極大地提公升團隊的運營效率和效果。
四.資料運營-收入波動分析的故事
這個故事**於qq手遊。作為收入產品的運營，監控收入是最常規的工作之一。收入的大幅度波動都要找原因，看很多資料，查閱很多報表進行分析。
這些資料每次分析下來差不多就是乙個多小時。雖然分析的思路很固定，但不同的報表分析資料很花費時間。所以我們做了乙個自動化的監控體系，把常用報表之間的資料做比較，分析遊戲收入的波動情況，以及遊戲的新進留存的情況。資料有了監控以後，還做了相應告警機制，如果超過正常波動範圍，系統會自動發郵件通知是什麼資料波動異常。這樣每天收入波動的情況能夠靈活掌握，資料分析的效率也大大提高。那節省下來的時間可以做很多有意義的事情，比如多去跟合作團隊去聊一聊，在資料上怎麼支援他們。或者做一些更深入的資料分析，優化產品，力爭對收入增長有更大促進力。
作為運營或者偏資料分析類的運營，會經常地收到臨時性的分析需求，需要單獨設計一些分析方案。做一遍兩遍三遍之後，會發現某些需求比較常見，此時可以把分析類似需求的核心方法和思路整理出來，使用一些電子化的方式，讓開發團隊幫你做自動化的分析，監控或告警。
這樣能夠讓你更快速地完成分析工作，提公升工作效率。核心的思想是自動化。減少我們在重複工作上浪費的時間，多做有創造性的工作。作為運營，效率的逐步提公升就為你留下寶貴的時間和精力，可以做更多的運營活動或者思考，或者與使用者互動。
總結下來希望大家能夠在運營中意識到四個點。
第乙個是馬斯洛的需求分析，在運營過程中不僅僅要滿足人最基本的需求，能滿足高層次的需求會更好。
第二個故事是通過資料分析，去引導我們去發現問題和解決問題。
第三個故事是人群精細化的思維。
第四個思維是自動化思維，要避免總是重複做低效率的事情，盡量通過自動化、機械化地去處理，做更有意義、更具有創造性的工作。從而進一步地提公升工作效率，讓運營工作做的更好。
1、如何有效地避免使用者流失?
把這個問題轉化一下，如何把使用者留下來。首先使用者為什麼使用你的產品?大家要理清楚自己產品最大的優勢並且把這個產品優勢不斷放大，提公升產品黏性。
馬斯洛的需求模型裡，只滿足低層次需求的確很容易流失，如果滿足高層次需求則更好。其次要做好使用者分析，知道使用者為什麼流失，並且針對這些使用者流失的原因去有針對性有策略性的改進。第三是很多使用者的流失可能是不經意的，因為使用者每天受到的**非常多。除了做好自己的產品，讓使用者體驗更好之外，我們還要做好使用者的觸達，在使用者要流失或者長時間不來的時候，通過一些方式讓使用者想起你並再一次體驗你的產品。如果你能夠做到精細化運營知道他以前最喜歡什麼東西，打動他召回他的效率是非常高的。
2、核心使用者提出的問題，技術方面沒有馬上支援，運營該怎麼辦?
核心使用者提出的bug之類的，是不是你的團隊一定要滿足呢?這是不一定的。首先要去分析，乙個是核心使用者往往是重度使用者，那重度使用者的需求可能很小眾，小眾需求是可以拖一拖的。如果是大眾化需求，一定要跟技術團隊據理力爭，把它解決掉。小眾需求如果是有口碑影響力的使用者群提出的，也是值得一做的。提公升這些意見領袖的滿意度，他會自發去做傳播帶來新的使用者，那你的這方面的投入是非常值得的。有些功能短時間內做不到的話，可以和核心使用者坦誠溝通原因，或者送出小禮品去感謝他。
3、付費產品如何持續地刺激使用者付費?
首先是說要做好催費的準備，很多產品使用者流失其實不是因為使用者不願意去使用，很多時候是忘了。在催費的過程中要注意個性化，不要對所有的使用者都使用統一的催費邏輯，更重要的是提醒他所在乎的事情。其次是要專注自己的產品優勢，並不斷去強化。產品優勢不斷強化時，其實就是在留住使用者。第三以種子使用者為基礎不斷拓展服務。最後一定要為長時間付費的使用者提供更多的服務，當乙個使用者長時間付費得到更好的體驗時，他會更樂意轉為長期付費。
這裡注意兩點：一是催費更重要的是在催費於無形中，要讓使用者在使用產品的過程中強化使用功能與付費之間的關係，讓他意識到享受特權是和他付費是有關係的。另外一點是催費的過程中注意好節奏，不要太過頻繁。
那些年,SDN走過來時的路
業界第一次提及sdn 軟體定義網路 大約是在2009年，並且直到2011年onf的推動下，才開始在業界嶄露頭角。然而就在過去的2 3年時間裡，sdn從默默無聞，變成了企業及運營商市場中炙手可熱的新寵兒，甚至是未來10年的主流趨勢 2011年，谷歌率先嘗試將sdn引入資料中心，借助創新架構，有效降低了...
畢業一年走過的路
今天心血來潮，總結了自己在北京工作這一年的經歷和反省。入職剛入職時乙個老總對我說了一句話有句話讓我印象深刻，大意是說，對於乙個剛入職大家不了解的人，先扔一些問題，讓你解決，如果處理的好，再扔一些更大問題讓你處理 如果你連小問題都處理不好，就想要大資源，那必然是痴人說夢。現在越來越贊同這句話了。入職一...
那些年C語言走過的坑
在c語言中，多個表示式可以用逗號分開，其中用逗號分開的表示式的值分別結算，但整個表示式的值是最後乙個表示式的值。例如 int a1,a2,b 2,c 7,d 5 a1 b,c d a2 b,c d 其中第 2，3行就是使用了逗號運算子。但是這兩個表示式表達的意思不盡相同。逗號運算的結合性是從左至右，...