「乙個企業機構如果只是凡事『做得好』還不夠,還必須『行善事』。而企業若是為了能夠『行善事』,企業自己必須先『做得好』。」
企業若是不顧及自身經濟績效的限度,肩負起自身經濟力量所不足以肩負的社會責任,則必須遇到麻煩。
這樣看來,聯合碳化公司在西維吉尼亞的維也納設廠,以緩和當地的失業情況,實際上並不是對社會負責的事情。這簡直可以說是該公司一種失職的表現。該廠一設立就已經瀕於生死邊緣。它採用的是落伍的工藝流程,可以說工廠至多也就是勉強維持運轉。而這表示,該廠是不可能承擔社會責任的,甚至於不可能對子什麼的行為負責任。正因為該廠一開始便造成了浪費,聯合碳化公司長期頂著要求撤銷該廠的呼聲。在20世紀40年代後期,公司是看不到後來發生的環境問題的,因為當時對就業的關切要遠大於對環境的關注。但這方面的需求在當時也不能說是絲毫看不到的。因此,該公司明知所做的事情超出了它所能負擔的社會責任,從經濟角度上看也是毫不合理、根本站不住腳的,卻還是採取了這樣的行動,可以說這是沒有任何責任感的。這一行動,完全是出於感情衝動,結果也必然是造成更為巨大的損害。
行動指南:
想想為什麼要說「如果乙個企業想要『行善事』,首先要能把事情『做得好』,或者說是『做得非常好』?
摘自:彼得·德魯克《管理:任務、責任與實踐》(management:tasks,responsibilities,practices)簡單與複雜
很不願意去美髮店,最難消受的是美髮店的熱情,以及無休無止的推銷。
美髮店門口白花花的大腿,晃得人眼暈;高階髮型師、技術總監、首席髮型師、督導等各種頭銜,聽的人頭暈。至於玲琅滿目的各種洗髮液、護髮素,更是讓人無所適從。
好不容易可以閉眼理髮了吧,依然不得清淨。如果沒有會員卡,會一直勸說你辦卡。先是歷數辦卡後各種各樣的實惠,讓你感覺不立即辦一張簡直就是傻瓜。如果你堅持不動心,又會打出情感牌。控訴公司有嚴格的績效考核,完不成指標就沒有收入,讓你覺得不辦一張卡,簡直就是斷人生路。如果之前已經有了會員卡,那就動員你充值公升級了。套路很類似,只要一點點小錢,不僅優惠多多,而且善莫大焉。
也許有顧客很享受這種鬥智鬥嘴的過程,但是也有人很不喜歡。想安安靜靜理一次發,何其難也。有一天突然在超市門口遇到「簡美快剪專門店」,真的感覺很簡單、很美。
緊靠超市電梯,幾塊玻璃圍出一小片地方。沒有櫃檯,沒有前台,自動售票,依票券號碼排隊等候。不分男女一律10元,僅提供剪髮服務,最長不超過10分鐘。門口貼著消費說明,特別強調:不推銷、不賣卡、不賣產品、不給多餘的過程,不耽誤您的寶貴時間。
剪髮,本來是很簡單的產品。但是對美髮店來說,單靠簡單的剪髮不容易做大。房租水電人工,都是不小的成本。要增加收入,最容易想到的,就是把產品做複雜。產品複雜多樣,**拉開差距,美髮店逐漸演變成了金融機構,發卡充值成為工作重點。要搞活搞好美髮店的金融業務,又需要建立一套完整的培訓考核機制。在此過程中,複雜的不光是產品,還有美髮店本身。
簡美的做法,是摒棄複雜,回歸簡單,專注地滿足使用者最初的根本需求。
簡單一定不賺錢嗎?未必如此。觀察過一家簡美門市,共有5位工作人員,週末兩天服務人數3000左右,平時800多,月收入能到30萬。如果把**提公升至20元,消費者一般也能接受,那麼乙個店的月收入就可以做到60萬,很不錯的連鎖模式了。
的確,為了獲得更多回報,設計更多服務,本身並沒有錯。商家追求利潤,也是天經地義的事情。這裡最難把握的,是簡單和複雜的平衡,是商家利益和使用者利益的平衡。如何找到平衡點,取決於企業的價值選擇。如果選擇商家自身利益的快速最大化,挑戰的往往是使用者利益的底線。商家若要尋求長期持續的利益,最有效的做法,不是探尋底限,而是推高使用者利益的上限。
比如搜尋引擎,有極大的社會價值。但是要做好搜尋服務,需要巨大的投入,如果沒有競價排名這樣的獲利手段,谷歌恐怕也難以為繼。若搜尋引擎只考慮自身利益,最有效的做法就是調整搜尋結果。企業一定可以設計複雜精巧的收費模式,確保自己利益最大化。也許無可厚非,但是風險巨大。這種模式探尋的是個人和社會的底限,大企業要精準掌控邊線,基本不可能。乙個龐然大物總是在邊線上振盪,一旦越界失控,將很難有修正的機會。
搜尋本身可以很簡單,和理髮一樣,大部分人都不需要商家提供的過度服務。只不過商家出於自身利益的考慮,讓服務越來越複雜,以至於使用者最基本的需求都得不到滿足。
古老而又古老的理髮行業,依然會有簡美這樣的顛覆式創新。對於網際網路行業來說,又有誰能高枕無憂呢?
簡單與複雜
這個世界其實很簡單,只是人心很複雜。人與人之間的關係很簡單,由於利益分配很複雜才有了爾虞我詐,才有了勾心鬥角。紛繁的塵世其實也很簡單,由於人類情感很複雜才有了書劍恩仇,才有了離合聚散。人生之簡單,是生命長卷中的幾筆線條,有著疏疏朗朗的淡泊 是生命意境中的一輪薄月,有著清清涼涼的寧靜。人生之複雜,是潑...
簡單與複雜
這個世界其實很簡單,只是人心很複雜。其實人心也很簡單,只是利用分配很複雜。桌子上有一堆蘋果,人們並不在意這堆蘋果有多少,而是在意分到自己手裡的有多少 單位有一攤子事,人們並不在意這攤子事有多少,而是在意自己多幹了多少。人類有大智慧型,卻因為對得失斤斤計較,最後都變成了小聰明。人與人之間的關係其實很簡...
LOKI TYPELIST的簡單與複雜
提到這個,有必要帶一下typelist的基石 template class t,class u struct typelist typedef typelist int,typelist double float numlist 這個遞迴工作交給了編譯器,你可以構造無限長的list 你要付出編譯時間...