前些日子，國內某資料調研機構發布了新版本的網際網路社群報告;在垂直教育社群領域，新東方社群以改版3個月時間會員數量即破百萬的資料名列前茅，並且該報告認為，新東方社群的發展速度如果能保持這樣的發展狀況的話，那麼新東方社群有望在未來達到更高的高度。對此，新東方社群運營負責人饒凱曾表示，新東方之所以能在3個月時間裡取得這樣的成績，主要在於新東方將使用者需求及產品體驗方面的功夫，作為**運營發展的第一要素。
1、確定使用者體驗與產品跟進方向
較之大多傳統網際網路社群，新東方社群之所以能在短時間之內獲得快速發展，良好的產品改進及使用者體驗提公升計畫，是新東方社群改版之後立即實行的第一件事。饒凱認為，社群發展只有建立在明確的使用者體驗基礎之上，才能真正為使用者的需求提供切實的價值。新東方社群在改版之後，便從一開始就確定了社群產品需要為使用者創造良好的體驗感受和切實的使用價值，因此在基於這樣的方向之下，新東方社群將產品價值全面發揮到為消費者服務的基礎上，從本質上保證了社群的良性發展。
饒凱認為，這種方式對於使用者誀，是一種真正從本質上改進使用者粘性的關鍵，如果沒有能吸引使用者需求的產品，便不會擁有真正真誠的使用者。
2、豐富的社群活動將惠利讓予使用者
3、行業知名社群運營人才把控發展方向
據筆者的了解，目前新東方社群負責運營的人才都有著深厚的網際網路底蘊，在這一支紮實而專業技能強悍的運營隊伍中，成員有來自網際網路**的，也有來自社群業界名博的，還有來自行業專事社群運營發展研究的等等。據了解，新東方社群正是建立在這樣的架構上，才保證了社群的發展從一開始就沒有走彎路的狀況，也直接保證了新東方社群運營效果是有目共睹的。
對比目前知名的網際網路社群發展狀況，新東方社群凝聚了業界最大的行業資源，通過行業各領域資深人士對網際網路的了解，新東方社群不僅從內容方面為使用者需求提供了具有明確需求的保障，也從社群氛圍活躍方面為使用者創造了乙個活潑的社群環境。正是基於這樣的基礎，新東方社群的發展才在短時間之內達到全新的頂峰。
4、做真正有使用者需求的價值服務
新東方社群的運營發展，還直接將使用者所期望的價值服務作為最高準則。在歷時3個月的發展時間中，新東方社群在深刻了解和調研的基礎上，將使用者的需求進行後期詳細的資料解析與研究，為使用者的服務標準提出了量化的發展目標。隨著後期社群的運營發展，新東方社群所提供的價值服務也在現實中得到了真正的展現，大多數使用者均表示，他們從新東方社群所獲取到的不僅僅只是知識，還有來自新東方全面一體化體系的發展服務。
經過筆者的深刻了解和分析，得知目前新東方社群已經在發展過程中積累了屬於自身特色的發展理念，從其產品到服務，新東方都將使用者的需求發揮到最大價值規模。以目前的情況來看，這樣的發展理念不僅適合新東方，而且還將給行業其他社群發展帶來全新的榜樣，而這種完全以新東方發展的發展理念作為基本的特色，也將在未來為新東方帶來更大的價值回報。(朱翊)
新東方教育
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