引子
市場環境始終向著更加繁榮也更加複雜的狀態發展。企業想謀求生存乃至發展，迫切需要獲得競爭優勢。這種競爭優勢可能是效率，也可能是多年經營智慧型的留存和利用。it技術的不斷成長，使其有能力承擔協助企業運營的重任，並成為企業突破管理界限的有力工具。但是在應用資訊化手段為企業加速的同時，企業的管理者應該正確認識選擇解決方式的問題。本文嘗試分析定製化解決方案與產品化解決方案之間的差異及協調。
形式的碰撞
兵法有云：知己知彼，百戰百勝。對事物的透徹了解，是我們駕馭事務的最重要基礎。選擇適合企業的資訊化解決方案，有賴於對不同形式解決方案的深入認識。經過很多年頭的發展，it解決方案的量化程度、規範程度和成熟程度都已經達到相當的水準，並且總結出大量的經驗和策略。這使得市場上出現了很多規格清晰、目標明確的產品化解決方案。企業當然希望輕鬆的對號入座，然後在應用中游刃有餘。但是現實的經驗告訴我們，任何情況下，我們都無法忽視定製模式解決方案的存在。從表面上看來，這是因為世界的複雜程度使得百分之百適用的產品化解決方案很難形成；然而從內因上分析，這種選擇也包含著企業個性化所帶來的需要。從本質上來說，企業的經營管理雖然在很多領域（特別是相對基礎的領域）以趨同為主，但是在向更高階層次發展的過程中，往往必須求異才能取得競爭優勢，走上正確的成長道路。
產品化的解決方案成熟度較高，穩定性較強，並且通常有過很多實施的先例做為借鑑。這種解決方案在選擇和應用的過程中都有較多的素材可供企業參考，風險性較定製性方案為低。而且規模化往往帶來低成本，所以產品化方案的購買成本相對於定製化方案要低得多。更重要的是，產品化方案的穩定性對於相關設施的部署以及日後管理維護所帶來的幫助，這種隱性成本上的節約在一些情況下也可能具有決定性的意義。例如我們購買的是一套市場占有率居於前列的軟硬體整合的營業管理系統，接觸這套系統的員工30%接受過相關的培訓，另有60%的員工簡單使用過或者聽說過這套系統。這種情況下，這套系統實施工作的開展將具有非常良好的背景環境。而在日常維護中，也不會給管理員增加明顯的負擔。並且，如果企業在初次應用資訊化手段的時候，安排管理員及其它相關人員的成本也會從系統的普及率中獲得降低。
定製性的解決方案可說是需要一定探索性的解決方案。廣泛應用於沒有先例可循，或者市售產品無法滿足企業獨特需要的情況。企業使用這種形式來解決資訊化問題的時候，往往需要it**商的工作人員有更高的技巧和理解能力。因為他們需要和企業的員工共同發掘問題，並了解企業在資訊化方面的經驗和障礙，制訂出貼合企業「身型」的方案和計畫。固然，使用定製化的方式實施資訊化成本較高，但是定製化也有其無可替代的優點。我們上面提到過企業的個性化，這種個性化一方面表明企業之間的差異性，另一方面反映出企業經營中的乙個核心問題，就是企業的經營智慧型。無論是企業的經營流程，還是員工的薪金制度，又或者所經營商品的物流規則，都反映了在企業幾年甚至十幾年經營過程中不斷去汙存箐、精化深化的歷程，融合了管理者對行業情況、市場形勢、競爭策略等等所有方面的認識和體驗。可以說，經營智慧型是企業最重要的價值積累之一。在應用it解決方案促進企業發展的過程中，如何能引導和放大企業經營智慧型所具有的能量，進而高效的發揮企業既有資源特別是資訊資源的作用，無疑是企業資訊化的終極目標之一。而這樣的目標，往往在選用產品化方案的情況下形成壁障，使得資訊化的程序只帶來了量的提公升而沒有發生質的變化。
形式的融合
當然，這種論述具有一定的理想性，現實情況中還有很多可變性較強的因素在影響著資訊化方案的最終效果。例如，乙個產品化的方案可能由於其對企業經營的理解較為精深，而能夠充分適應企業的特點；乙個定製化的方案也可能由於**商具有優秀的團隊和工作經驗，能夠以較低的成本實現出具有足夠成熟度的資訊化專案。另外，為了融合產品化與定製化之間的鴻溝，也為了共有兩者的優點，很多it**商在其產品化方案的基礎上為使用者提供定製化服務，或者在其定製化服務的過程中，積累了很多經過論證、可以重用的具有產品化特性的元素。這使得我們可以同時利用這兩種形式，靈活的處理我們的問題。例如在基礎應用建設階段或者資訊化的早期，可以使用相對產品化的方法處理共性的一面，而在具有足夠應用基礎的情況下，再結合定製化的方式發揮企業個性化的一面。
結語
問題往往沒有絕對的解決方法，這個道理看起來相當淺顯，但是真正能將其做為觀念應用卻並非如此簡單。無論從適應性、靈活性，還是其它的很多方面來考慮，在產品化和定製化解決方式之間進行絕對化的選擇往往不是最佳的解決方式。這樣的選擇往往反映了企業在資訊化事務上的認知、經驗以及把握能力仍有待成長。資訊化如同烹調，原料的豐富性固然讓人覺得吸引，但如何發揮出不同原料的優秀特性，有賴於原料的組合以及處理的方法。如果能透徹的認識企業自身的特質及解決方案的核心，既使走一條偏離常規的路線，也同樣能夠收穫豐碩的成果。
產品化之說
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