企業資訊化設發展到今天，裝置與技術已經不再是核心問題了，高額投入的資訊化如何服務於企業核心業務，提公升企業運營效益，成為管理者關注的新焦點。
it部門已經成為企業業務發展和管理不可或缺的組成部分，從業務支援部門逐級成為創造價值的部門。因此，如何充分、高效的發揮各種
it系統的運作效率，提高整個
it部門的工作效率與實際價值至關重要，這不僅僅是
it部門的內部管理，也涉及到整個企業管理的層面了。作為
it運維管理產品的提供商，無論是產品還是服務，都應該充分了解使用者，為其提供合適的
it運維管理思路與經驗。
產品設計體現管理思路
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首先，一套好的
it綜合管理平台，不但要功能強大、智慧型易用，而且蘊含解決問題的方法與思路。比如北塔
btim
，從主介面到各種檢視，報表等都是從管理的角度進行設計，方便不同層次的管理者進行資料查閱與使用分析。北塔認為，企業中不同角色的管理者對
it運維的需求並不相同。比如，對值班運維人員而言，需要乙個簡單易懂的巡檢監控類平台，提供包括網路、主機、服務、告警等各種資料。對網管員而言，需要平台幫助他了解並管理異構環境中發生的各種事件，如網路擁塞、流量異常，裝置故障、伺服器的利用情況、應用的可用性等。對資訊部門負責人而言，需要保證執行維護的規範性以減少意外的發生，同時需要掌握各種
it資源的利用情況，為裝置的優化和擴容提供強有力的依據。對企業管理者而言，需要了解對
it資訊化投資的回報情況，對公司業務產生了多大的效益。因此，北塔
btim
為各種不同層次的管理者提供了同一種溝通語言。
提供的不僅是產品，更是管理的經驗
使用者採購了
it運維產品之後，實際使用的效果如何與其自身的
it運維管理經驗密切相關。設計再完美的工具，都需要人來使用。
it運維管理工作雖然走向自動化，減少人工管理，但是依然需要運維人員具有豐富的實踐經驗，這樣才能根據管理平台提供的各種資料進行正確的判斷。打個比方，各種醫療裝置對病人進行了體檢，做出了分析報告，可是體驗報告還是需要專業的醫生來分析診斷，外行人還是看不懂體檢報告的。
前些年，很多企業上了
erp系統，最終卻用不起來。
it運維管理領域應該吸取教訓，避免為使用者提供看起來很美但用不起來的產品與方案。
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