唐志明
對於「流程管理」，企業雖早已不再陌生，卻唯有親身經歷才能深諳其中滋味。在沒有真正開始流程管理之前，各種期望與幻想都會存在，而經歷流程管理之後，各種表情與感嘆也不足為奇。
20世紀末，「流程管理」原本只是作為一種與其它管理理論（工具或方法）相並列的理論被提出。當它進入企業應用實踐之後，其地位與作用才發生了根本性的變化。
「一切業務運作無非都是流程運作」，華為總裁任正非一語點出了流程的真諦。企業表面上只是基於部門進行管理，但實際上管到細處管的無非是「流程」，沒有脫離流程運作的業務，也沒有不在流程鏈條上的部門。流程實質上是將不同維度、不同種類管理體系整合在一起的基礎和根本。例如，組織崗位、企業制度、績效指標、風險內控、質量管理、作業表單等都可以自成體系，但它們只代表了企業運營管理中的某個維度或某種方式，而我們能夠運用流程建立起它們之間的相互關係，使之結成整體，同時以上各種管理方式也可以通過流程找到管理的抓手。
舉例來講，在選取和設定績效指標的時候，如果只從結果對人對事進行考核，難免有「死亡檢查」的弊端，難以從過程中發現問題並對局勢進行把控，但如果從流程著眼，就能發現過程中的許多「關鍵控制點」，針對這些控制點設計過程性指標進行考核，不僅有助於提公升考核的及時性，更有助於提高考核結果的指導性，對於業務管控、績效管理、制度調整等都具有指導作用。又比如，質量管理不僅需要定義明確的質量標準，還要制定詳盡的操作規程以及過程中交檢、互檢、第三方檢查的時間節點、人員、方法等，這些內容串聯起來就是流程，反過來這些流程梳理清楚就可以管住質量。
所以，流程管理是是唯一***並串聯了企業各個管理層面、各種管理需求的基礎工具與方法。也難怪許多企業在切實接觸和認識了流程管理之後，都對其不由讚嘆並加倍重視。
流程就像身體的經絡血脈，承載、執行著企業的物流、資金流和資訊流。中醫常說「痛則不通，通則不痛」，人犯病要調理經絡，企業犯病則要調理流程。調理流程的一切方式方法都可以歸結為「流程管理」，但流程管理究竟是否包治百病呢？
答案當然是否定的。就像病毒感染的問題不能用經絡調理的方式**，某些因工作態度不端正、崗位能力不匹配、中層領導不配合、市場環境不景氣等誘發的企業問題也不能靠優化流程來解決。所以，那些在沒有明確管理目標、管理人員支援乏力、自身弊病認識不清狀態下跟風上馬「流程管理工程」的企業，不但不能從流程管理中收穫甜頭，還會導致企業員工對流程管理的價值和作用產生懷疑。
當然，疑惑的產生不單純來自於上述客觀原因，還有許多主觀原因。例如企業的發展年輪決定了員工意識，在員工對流程管理的思想、價值、意義認識不到位的時候，難免因為流程重心的改變、流程習慣的改變、考核與管控模式的改變等產生消極甚至牴觸的情緒。這種傾向越明顯，對企業管理者執行流程管理的決心影響也越大。如果企業管理者在較長時間內不能看到轉機和成效的話，員工對流程管理產生疑惑也在所難免。
有人歡喜，有人憂！有的企業遭遇挫折，產生懷疑，畏懼不前；有的企業堅持不懈，終有回報，飽嘗欣慰！
「這是全球第乙個基於
mtk（聯發科）平台的雙卡產品，我們只用了大概
5個月的時間就完成了從產品定義到產品上市的整個過程。這足足領先了競爭對手
3-4個月，而這段時間足以使乙個新產品占領市場。」
聯想midh
（移動互聯和數字家庭業務集團）總裁劉軍以聯想
a60為例，介紹了聯想在優化產品開發流程方面所取得的戰績。聯想角逐智慧型手機領域，通過優化新產品開發流程，縮短了新產品上市週期，為產品占領市場贏得了寶貴的時間和機遇。這就是流程管理的魅力所在，成功的流程管理的確能為決策者帶來欣慰與滿足。
如果企業進入了流程管理的高階階段，即部分或全部實現了流程的
e化運作，那麼流程管理的效果會更加令人興奮。例如，亞利桑那公共服務公司
(arizona public service
，aps)
是美國一家大型公共事業公司，在上世紀
90年代末，由於業務單位的多元化，致使在公司庫存目錄中大約有
20%的物品是重複的，後來通過開發乙個電子管理系統，對採購流程進行了系統優化，在不同業務單元的採購人員同時進行採購時，一旦發現物品重複，立即給予系統提示，通過這一判斷邏輯使得庫存物品重複率大大降低。
歸根究底，流程管理是一種先進的管理思想，善用它，可以成為提公升企業運營管理的有力**；掌握不好，也可能在一定時期、一定程度上消耗企業的時間與資源。但是，企業管理者更應該相信結果的好壞往往取決於企業運用流程管理的方法與技巧，在正確的原則指導下，適時適度地選擇和使用方法與工具，讓流程管理的思想***企業，讓流程結合企業產品與業務的發展方向逐步進行調整，流程管理收效之日將指日可待。
延展閱讀：
【1】
資訊化管理路在何方？
【2】製造企業在生產管理過程中遇到的難點
【3】如何找準流程優化的落腳點
jbpm解析流程定義的三種方式
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