【電商報訊】一年一度的「雙十一」落下帷幕，天貓單日成交2135億元再破歷史紀錄，但線上電商在竊喜交易額的同時，還將面臨「退貨潮」及購物狂歡後暴露的更多問題。
近日，有很多消費者反映在12日0:00後**退款介面出現異常。對此，天貓雙11組委會發布公告稱為謠言。天貓雙11組委會表示，購買、退款、支付是乙個完整關聯的交易系統，不會出現其中乙個有故障的現象。
據《電商報》了解，根據天貓公告，由於活動期間流量巨大，訂單產生數量過大，雙11活動當天，消費者已付款未發貨訂單不支援申請退款，已付款已發貨訂單支援申請退款。退款功能於2023年11月12日0點開放，但為繼續確保購買體驗的順暢，於12日0點對退款流程進行了10分鐘內的限流措施。事實上，由於雙十一當天不允許退貨，在11號之後的一周往往會迎來退貨高峰期。
在雙十一歷史上，阿里集團並未公開公布過退貨問題，或者將退貨銷售額從當天銷售額中扣除。業內人士分析，正常行業的退貨率在10%都是正常的，而在雙十一的時候退貨率能夠達到30%，特別是衣服鞋帽區是退貨的重災區，護膚品、玩具相對就退貨率就比較低了，而退貨率到底是多少，只有阿里巴巴自己知道。
從往年退貨情況來分析，造成「退貨潮」的原因有很多，首先雙十一的購物狂熱也會影響一部分消費者的決策，一種是為了湊單滿減，獲得優惠後將自己不需要商品退款，一種是衝動型購物，恢復理智後就想退款了。其次質量太差也是退貨的原因之一，且大都集中在服裝領域，某快遞相關負責人表示，據他們的不完全統計，「雙11」過後，公司的退貨業務上公升了3%，主要是色差、碼號錯誤、與不符等原因。另一方面，今年新修訂的《消費者權益保**》頒布，「網路購物七天內可以無理由退貨」等條款的實施，為消費者網購維權提供了法律支撐，也給予了消費者乙個「後悔權」。
而「退貨潮」的出現也反映出電商銷售屢屢創造紀錄的背後，還有很多需要改進和完善的地方。電商平台追求銷售的數量同時質量也要上去，而質量指的不僅僅是商品本身的質量，還有售後服務的質量，還有電商平台營銷規則的公平合理等等。另外消費者也要保持理智，避免衝動消費導致後悔，在「剁手」之前還是要根據自己需求進行選購，過高的退貨率，除了給物流造成了不小的壓力，也給商家帶去了信譽影響。
今年是雙十一十週年，此前每年的雙十一都會暴露一些問題，比如電商平台強行要求商家站隊「二選一」，比如雙十一之後的「退貨潮」，再比如雙十一優惠打折的規則過於繁瑣等等。各電商平台不斷重新整理銷售紀錄，固然是好事，但全面看待雙十一，則不能只看到這些，先把問題解決了，才能發展長遠。
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