近日，遠傳技術再次與老朋友廣東電信合作，採用u-ccms運營管理系統，對號百外包呼叫中心進行全面公升級，最終實現客戶服務中心管理的流程化、標準化和規範化。
隨著業務趨向多元化，廣東電訊號百外包客戶中心坐席數量已達3500以上，人員數量達4000以上。在這樣的規模效應下，對運營管理工作帶來巨大壓力，各方面管理均需由粗放式管理向精細化管理轉變。
遠傳技術基於號百外包呼叫中心的現狀與發展趨勢，採用u-ccms運營管理系統，結合客服中心現有的管理水平和期望服務指標，將標準化的客服中心管理流程固化在系統中，並加以人性化的管理理念設計，使客戶服務中心的管理水平得到有效提公升，最終實現了企業價值和客戶價值的共同提公升。
多次獲得廣東電信的青睞和信任，是遠傳技術真誠守信、用心服務每一位客戶的結果。遠傳將持續不斷地創新，努力研發出更加適用的客戶服務管理軟體，為越來越多的企業提供更優質產品及諮詢服務。
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遠場語音技術簡介 001
遠場語音系統架構 遠場語音系統由前端語音處理模組和後端語音識別模組組成，目前商用的語音識別系統都是基於統計原理設計，如上面框圖所示，聲學模型用於表述聲學 麥克風 環境多樣性等可變因素，語言模型表述語言學角度定義的詞語組合方式及邏輯順序，與解碼器的應用介面用於將識別結果更好的適配到系統其他模組。典型的...
應勢而生科技賦能，遠牧控股強勢助推現代農業發展
當下，移動互聯 人工智慧 大資料 5g技術 區塊鏈等新技術正深刻地改變著人類的生產組織形態 國家治理形態以及人們的生活方式。伴隨著新基建的落地，更多前沿科技正在成為中國產業扶貧 精準扶貧 鄉村振興戰略中的新力軍，充分利用先進技術賦能傳統農業，助力發展高效農業 精細農業 綠色農業等，從而提高我國農業質...
「智慧型微塵」 助推物聯網應用的關鍵技術
隨著物聯網應用的不斷拓展和深化，迫切需要體積小 能耗低 資訊處理速度快的新型感測器。體積只有沙粒般大小，卻整合了運算 通訊 供電等功能模組，包含了從資訊收集 資訊處理到資訊傳送所必需的全部部件的 智慧型微塵 新型感測器應運而生。智慧型微塵 實際是一種具有電腦功能的超微型感測器。它 麻雀雖小，卻五臟俱...